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全國中醫藥行業高等職業教育“十三五”規劃教材人際溝通/位汶軍/高職十三五規劃 版權信息
- ISBN：9787513247986
- 條形碼：9787513247986 ; 978-7-5132-4798-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
全國中醫藥行業高等職業教育“十三五”規劃教材人際溝通/位汶軍/高職十三五規劃 內容簡介
本教材是以培養中醫藥人員人際溝通能力為宗旨，嚴格遵循“教材繼承性與創新性相結合的原則”，運用人文科學理論，結合中醫藥教學和臨床工作實際，系統地闡述了人際學的基本理論和協調處理工作中人際關系的技巧，注重崗位對專業人才人文素質的要求，使本教材在編寫內容上體現了突出職業教育特色，融理論、實踐、案例于一體，通過大量的溝通案例和技能實訓組織課程內容，突出《人際溝通》的課程特點，強調自主學習和實踐活動，達到學練同步的效果，從而提升學生的人文綜合素質水平。
全國中醫藥行業高等職業教育“十三五”規劃教材人際溝通/位汶軍/高職十三五規劃 目錄
**章 緒論
**節 人際溝通課程概述
一、人際溝通課程的發展
二、人際溝通課程的重要性
三、學習人際溝通課程的途徑和方法
四、人際溝通中的倫理要求
第二節 人際溝通能力
一、培養人際溝通能力的重要性
二、人際溝通能力的養成
三、人際溝通課程與醫護工作的關系
四、人際溝通與人際關系之間的辯證關系
第二章 人際關系
**節 人際關系概述
一、人際關系概念
二、人際關系的內容、特點與作用
三、人際關系的行為模式和倫理道德觀范
四、影響人際關系的因素
第二節 人際關系理論
一、人際認知理論與沖突理論
二、馬克思的社會交往理論與馬斯洛的交往需要論
三、米德的象征性符號互動理論
四、主體一環境相互作用論
五、控制程度與人際吸引的規律
第三章 人際溝通與醫護人員溝通
**節 人際溝通概論
一、人際溝通的含義與過程
二、人際溝通的模式與層次
三、人際溝通的分類
四、人際溝通的特點與功能
五、人際溝通的障礙與影響因素
第二節 醫護人員工作中的人際關系與溝通
一、醫護人員工作中的人際關系
二、人際溝通在醫護工作中的作用
三、醫護人員人際溝通能力的培養
第四章 語言溝通
**節 語言溝通概述
一、語言溝通的概念與性質
二、語言溝通的功能
三、醫務工作者人際關系中的語言溝通原則
第二節 交談
一、交談的含義、特點及類型
二、交談的過程與原則
三、影響交談效果的因素
四、醫務工作中的交談策略
第三節 交談能力的培養與訓練
一、交談能力培養與訓練的重要性
二、交談能力培養與訓練的主要步驟
三、交談的語言表達技巧訓練
四、交談的姿態訓練
五、醫患交談模擬訓練
實踐一語言溝通能力訓練
一、訓練目的
二、訓練準備
三、訓練方法
四、語言溝通的情景示例
五、實踐訓練及評價
第五章 非語言溝通
**節 非語言溝通概述
一、非語言溝通的概念
二、非語言溝通的特點
三、非語言溝通的作用
第二節 非語言溝通的形式
一、動態語言
二、靜態語言
三、類語言與輔助語言
第三節 非語言溝通的策略
一、通俗準確
二、協調自然
三、溫和適度
四、靈活應變
第四節 非語言溝通的意義
一、有利于建立良好的護患關系
二、有利于建立良好的醫護關系
實踐二非語言溝通角色模擬訓練
第六章 醫患關系與醫患心理
**節 醫患關系
一、醫患關系
二、醫患關系模式及意義
三、醫患關系遵循的原則
四、建立和諧醫患關系的策略
第二節 醫患心理
一、醫護人員在醫療中的心理
二、患者及家屬在醫療中的心理
三、在醫療糾紛中醫患雙方心理的調適
第七章 醫患糾紛與投訴
**節 沖突的分析和處理
一、沖突產生的原因
二、沖突的類型
三、沖突的處理
第二節 醫患糾紛與溝通
一、醫患糾紛產生的原因與分類
二、解決醫患糾紛的溝通策略
第三節 投訴
一、醫療投訴及處理流程
二、醫護人員對患者投訴的認知程度及對策
第八章 醫務人員多元文化背景下的人際溝通。
**節 文化背景
一、文化背景的含義
二、文化背景的影響
第二節 跨文化溝通策略
一、跨文化背景下的溝通特點
二、跨文化溝通中的文化差異與技巧
三、醫務人員跨文化溝通的總體策略
四、醫務人員跨文化溝通方式
第九章 人際溝通在社交中的形式與應用
**節 人際溝通在社交中的形式
一、登門訪晤技巧
二、電話溝通技巧
三、應聘面試技巧
四、社交性交談
五、溝通禮儀技巧
第二節 人際溝通在社交中的應用
一、通過口語溝通協調關系
二、通過書面溝通協調關系
三、通過非語言協調關系
實踐三溝通技巧訓練
一、快樂隨心變
二、制筆座
三、故事克隆
四、換撲克牌
五、自我評估
六、模擬聯合國
七、模擬與上級溝通
八、五步對抗表思想
九、與皇帝溝通
十、趕羊入圈
第十章 溝通中的良好體姿養成
**節 體姿含義
一、體姿含義的共同性
二、體姿含義的差異性
三、體姿含義的含糊性和多意性
第二節 良好體姿的要求
一、體姿訓練內容
二、體姿訓練的特點
三、體姿訓練的作用
四、體姿訓練方法
第三節 基本姿態訓練方法
一、站姿訓練方法
二、坐姿訓練方法
三、走姿訓練方法
四、蹲姿訓練方法
五、其他幾種體姿禮儀的訓練方法
六、舞蹈基礎素質訓練方法
七、常見不良形體姿態的矯正
**節 人際溝通課程概述
一、人際溝通課程的發展
二、人際溝通課程的重要性
三、學習人際溝通課程的途徑和方法
四、人際溝通中的倫理要求
第二節 人際溝通能力
一、培養人際溝通能力的重要性
二、人際溝通能力的養成
三、人際溝通課程與醫護工作的關系
四、人際溝通與人際關系之間的辯證關系
第二章 人際關系
**節 人際關系概述
一、人際關系概念
二、人際關系的內容、特點與作用
三、人際關系的行為模式和倫理道德觀范
四、影響人際關系的因素
第二節 人際關系理論
一、人際認知理論與沖突理論
二、馬克思的社會交往理論與馬斯洛的交往需要論
三、米德的象征性符號互動理論
四、主體一環境相互作用論
五、控制程度與人際吸引的規律
第三章 人際溝通與醫護人員溝通
**節 人際溝通概論
一、人際溝通的含義與過程
二、人際溝通的模式與層次
三、人際溝通的分類
四、人際溝通的特點與功能
五、人際溝通的障礙與影響因素
第二節 醫護人員工作中的人際關系與溝通
一、醫護人員工作中的人際關系
二、人際溝通在醫護工作中的作用
三、醫護人員人際溝通能力的培養
第四章 語言溝通
**節 語言溝通概述
一、語言溝通的概念與性質
二、語言溝通的功能
三、醫務工作者人際關系中的語言溝通原則
第二節 交談
一、交談的含義、特點及類型
二、交談的過程與原則
三、影響交談效果的因素
四、醫務工作中的交談策略
第三節 交談能力的培養與訓練
一、交談能力培養與訓練的重要性
二、交談能力培養與訓練的主要步驟
三、交談的語言表達技巧訓練
四、交談的姿態訓練
五、醫患交談模擬訓練
實踐一語言溝通能力訓練
一、訓練目的
二、訓練準備
三、訓練方法
四、語言溝通的情景示例
五、實踐訓練及評價
第五章 非語言溝通
**節 非語言溝通概述
一、非語言溝通的概念
二、非語言溝通的特點
三、非語言溝通的作用
第二節 非語言溝通的形式
一、動態語言
二、靜態語言
三、類語言與輔助語言
第三節 非語言溝通的策略
一、通俗準確
二、協調自然
三、溫和適度
四、靈活應變
第四節 非語言溝通的意義
一、有利于建立良好的護患關系
二、有利于建立良好的醫護關系
實踐二非語言溝通角色模擬訓練
第六章 醫患關系與醫患心理
**節 醫患關系
一、醫患關系
二、醫患關系模式及意義
三、醫患關系遵循的原則
四、建立和諧醫患關系的策略
第二節 醫患心理
一、醫護人員在醫療中的心理
二、患者及家屬在醫療中的心理
三、在醫療糾紛中醫患雙方心理的調適
第七章 醫患糾紛與投訴
**節 沖突的分析和處理
一、沖突產生的原因
二、沖突的類型
三、沖突的處理
第二節 醫患糾紛與溝通
一、醫患糾紛產生的原因與分類
二、解決醫患糾紛的溝通策略
第三節 投訴
一、醫療投訴及處理流程
二、醫護人員對患者投訴的認知程度及對策
第八章 醫務人員多元文化背景下的人際溝通。
**節 文化背景
一、文化背景的含義
二、文化背景的影響
第二節 跨文化溝通策略
一、跨文化背景下的溝通特點
二、跨文化溝通中的文化差異與技巧
三、醫務人員跨文化溝通的總體策略
四、醫務人員跨文化溝通方式
第九章 人際溝通在社交中的形式與應用
**節 人際溝通在社交中的形式
一、登門訪晤技巧
二、電話溝通技巧
三、應聘面試技巧
四、社交性交談
五、溝通禮儀技巧
第二節 人際溝通在社交中的應用
一、通過口語溝通協調關系
二、通過書面溝通協調關系
三、通過非語言協調關系
實踐三溝通技巧訓練
一、快樂隨心變
二、制筆座
三、故事克隆
四、換撲克牌
五、自我評估
六、模擬聯合國
七、模擬與上級溝通
八、五步對抗表思想
九、與皇帝溝通
十、趕羊入圈
第十章 溝通中的良好體姿養成
**節 體姿含義
一、體姿含義的共同性
二、體姿含義的差異性
三、體姿含義的含糊性和多意性
第二節 良好體姿的要求
一、體姿訓練內容
二、體姿訓練的特點
三、體姿訓練的作用
四、體姿訓練方法
第三節 基本姿態訓練方法
一、站姿訓練方法
二、坐姿訓練方法
三、走姿訓練方法
四、蹲姿訓練方法
五、其他幾種體姿禮儀的訓練方法
六、舞蹈基礎素質訓練方法
七、常見不良形體姿態的矯正
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全國中醫藥行業高等職業教育“十三五”規劃教材人際溝通/位汶軍/高職十三五規劃 作者簡介
作者長期從事禮儀、人際溝通等方面的工作，具有豐富的教學和研究經驗。著有《護士人文修養》《護理禮儀與形體訓練》等多本著作。
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