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汽車服務理論/儲江偉 版權信息
- ISBN：9787114163098
- 條形碼：9787114163098 ; 978-7-114-16309-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車服務理論/儲江偉 內容簡介
本書主要包括：概論、服務經濟學基本原理、汽車服務產品及其特點、汽車服務產品生產過程、汽車服務產品價值分析、汽車服務產品供需分析、汽車服務產品消費行為、汽車服務產品營銷策略、汽車服務生產率及效益和汽車服務產品質量評價等內容。
汽車服務理論/儲江偉 目錄
**章 概論
**節 我國汽車產業發展概況
第二節 我國汽車服務行業發展現狀
第三節 汽車服務活動范疇及其作用
第四節 汽車服務理論體系及研究意義
復習思考題
第二章 服務經濟學的基本原理
**節 服務及服務產品
第二節 服務產品使用價值及其服務價值
第三節 服務產品的生產與價格
第四節 服務產品的其他問題
復習思考題
第三章 汽車服務分類及其體系
**節 服務分類及服務業簡介
第二節 汽車服務特點及分類
第三節 汽車服務體系的結構
第四節 汽車服務網點規劃簡介
復習思考題
第四章 汽車服務產品生產過程
**節 汽車服務產品分析
第二節 汽車服務產品生產要素
第三節 汽車服務產品生產體系
第四節 汽車服務運營過程管理
第五節 汽車服務創新及其產品
復習思考題
第五章 汽車服務價值及其價格
**節 服務產品的使用價值
第二節 服務產品的價值分析
第三節 服務產品價值量及價格
第四節 汽車維修費用及工時定額
復習思考題
第六章 汽車服務市場供需分析
**節 供求理論簡述
第二節 汽車產品與服務消費需求
第三節 汽車產品及服務需求預測方法
第四節 汽車產品及服務消費需求特點
復習思考題
第七章 汽車服務產品消費行為
**節 消費行為及其影響因素
第二節 服務消費購買決策過程
第三節 消費者選擇及權益相關理論
第四節 汽車服務消費行為與分析
復習思考題
第八章 汽車服務產品營銷方法
**節 服務營銷簡介
第二節 汽車服務營銷規劃
第三節 汽車服務營銷組合
第四節 汽車服務市場定位
第五節 汽車服務品牌策略
第六節 汽車服務產品展示
復習思考題
第九章 汽車服務生產率及其效益
**節 汽車服務生產能力
第二節 汽車服務生產率
第三節 汽車服務產品利潤
第四節 汽車服務生產效益
復習思考題
第十章 汽車服務質量評價及控制
**節 服務質量及測定方法
第二節 汽車服務滿意度評價
第三節 汽車服務質量要素
第四節 服務藍圖編制及其應用
第五節 感知藍圖模型及服務質量控制
復習思考題
參考文獻
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