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數(shù)字化生活·新經(jīng)濟(jì)5G保險(xiǎn) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121390999
- 條形碼：9787121390999 ; 978-7-121-39099-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
數(shù)字化生活·新經(jīng)濟(jì)5G保險(xiǎn) 本書特色
適讀人群 ：金融業(yè)（特別是保險(xiǎn)業(yè)）從業(yè)者、市場(chǎng)營銷人員及相關(guān)專業(yè)學(xué)生國內(nèi)首部5G+保險(xiǎn)專著。一本書讀懂保險(xiǎn)業(yè)的未來。5G時(shí)代的保險(xiǎn)業(yè)突圍指南。保險(xiǎn)業(yè)一線專家?guī)憧炊f物互聯(lián)時(shí)代的保險(xiǎn)嬗變之路。中國工程院院士鄔賀銓，華夏保險(xiǎn)黨委書記、總裁趙子良，中國精算師協(xié)會(huì)副會(huì)長王和，對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院教授王國軍，輕松集團(tuán)CEO張科，上海高金金融研究院執(zhí)行院長陳勁，國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所保險(xiǎn)研究室副主任朱俊生，華夏保險(xiǎn)常務(wù)副總裁提建設(shè)等眾多知名大腕誠意薦讀。
數(shù)字化生活·新經(jīng)濟(jì)5G保險(xiǎn) 內(nèi)容簡介
本書采用市場(chǎng)分析和案例闡釋相結(jié)合的方式，詳細(xì)介紹了5G時(shí)代保險(xiǎn)公司商業(yè)模式升級(jí)的相關(guān)知識(shí)。本書共8章，主要內(nèi)容包括5G時(shí)代的保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型拐點(diǎn)――5G等新興技術(shù)重新定義保險(xiǎn)，保險(xiǎn)產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、組織等方面的創(chuàng)新，5G保險(xiǎn)的推行難題，5G時(shí)代保險(xiǎn)行業(yè)的未來等。本書邏輯結(jié)構(gòu)清晰，理論和實(shí)操性兼具，可為保險(xiǎn)公司的經(jīng)營決策提供有益支持，為致力參與"泛保險(xiǎn)”平臺(tái)生態(tài)建設(shè)的市場(chǎng)主體提供實(shí)操性思考和幫助，無論對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)人員，還是對(duì)期望深入了解保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的普通讀者來說，本書都有較大的指導(dǎo)意義。
數(shù)字化生活·新經(jīng)濟(jì)5G保險(xiǎn) 目錄
**章 拐點(diǎn)已至
003 **節(jié) 5G助推保險(xiǎn)行業(yè)變革
015 第二節(jié) 5G對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)的影響
020 第三節(jié) 5G保險(xiǎn)時(shí)代悄然來臨
032 第四節(jié) 開放式創(chuàng)新的發(fā)展脈絡(luò)
第二章 標(biāo)準(zhǔn)重塑
039 **節(jié) 價(jià)值創(chuàng)造：服務(wù)決勝
045 第二節(jié) 管理服務(wù)：全時(shí)在線
051 第三節(jié) 持續(xù)盈利：降本增效
056 第四節(jié) 全面創(chuàng)新：萬物互聯(lián)
第三章 產(chǎn)品創(chuàng)新
061 **節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀與嬗變
070 第二節(jié) 新時(shí)代保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新之道
081 第三節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品變革的方向
第四章 銷售變革
094 **節(jié) 保險(xiǎn)銷售管理的發(fā)展現(xiàn)狀
098 第二節(jié) 傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售面臨全新挑戰(zhàn)
107 第三節(jié) 保險(xiǎn)銷售的升級(jí)迭代
127 第四節(jié) 保險(xiǎn)銷售的線上化變革
第五章 服務(wù)迭代
137 **節(jié) 保險(xiǎn)客戶服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
140 第二節(jié) 新時(shí)代對(duì)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)
147 第三節(jié) 保險(xiǎn)客戶服務(wù)的創(chuàng)新思路
157 第四節(jié) 客戶欺詐風(fēng)險(xiǎn)控制的創(chuàng)新
第六章 組織激活
169 **節(jié) “金字塔”形組織架構(gòu)的發(fā)展困境
180 第二節(jié) 如何打造敏捷高效組織
第七章 數(shù)字裂變
195 **節(jié) 企業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀
208 第二節(jié) 保險(xiǎn)公司的數(shù)字化變革將提速
第八章 未來已來
225 **節(jié) 金融（保險(xiǎn)）監(jiān)管迎來新變局
232 第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理出現(xiàn)新思路
238 第三節(jié) 互助計(jì)劃出現(xiàn)新形態(tài)
后記 244
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數(shù)字化生活·新經(jīng)濟(jì)5G保險(xiǎn) 節(jié)選
一、何為5G保險(xiǎn) 所謂5G保險(xiǎn)，顧名思義，是指以5G為代表的新興技術(shù)與傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)深度融合的*新趨勢(shì)。保險(xiǎn)公司通過深度挖掘現(xiàn)有保險(xiǎn)經(jīng)營模式中的存量盈利空間，全面激活全新的保險(xiǎn)銷售場(chǎng)景，從而徹底改變傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營的底層邏輯，實(shí)現(xiàn)自身定位、盈利模式的升級(jí)。隨著5G逐步商用，各行各業(yè)得到這一新興技術(shù)的加持，人類社會(huì)悄然進(jìn)入5G保險(xiǎn)時(shí)代。對(duì)于社會(huì)來說，5G保險(xiǎn)時(shí)代的到來，將有利于助推行業(yè)變革，*大化地發(fā)揮保險(xiǎn)的服務(wù)能力。 二、5G保險(xiǎn)將帶來什么 為什么本書要提出5G保險(xiǎn)的概念？主要原因在于5G的特殊性。5G不僅實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)通信能力的升級(jí)，而且更重要的是，隨著其全面成熟和商用，將快速且徹底地催化其他新興技術(shù)，并迅速激活這些技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的適用場(chǎng)景，從而真正顛覆保險(xiǎn)銷售的整體底層邏輯。 舉個(gè)例子，如果說數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新型經(jīng)濟(jì)模式，那么大數(shù)據(jù)就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的底層基礎(chǔ)，區(qū)塊鏈就是實(shí)現(xiàn)可靠、安全運(yùn)作的主要工具，云計(jì)算就是保障數(shù)據(jù)有效運(yùn)作的基礎(chǔ)架構(gòu)，人工智能就是推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的智慧大腦。而5G，正是驅(qū)動(dòng)各項(xiàng)技術(shù)發(fā)揮作用的關(guān)鍵催化劑，尤其在保險(xiǎn)領(lǐng)域更是如此。 當(dāng)然，5G保險(xiǎn)概念的提出，既因?yàn)槠浞媳ｋU(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)，又基于保險(xiǎn)行業(yè)的特殊情況。一方面，由于保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售相對(duì)偏重線下，傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售從業(yè)者更注重線下銷售能力的提升，對(duì)新興技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用存在滯后現(xiàn)象；另一方面，5G對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的變革很可能是迅速且徹底的，保險(xiǎn)公司如不能及早把握5G保險(xiǎn)時(shí)代帶來的轉(zhuǎn)型良機(jī)，迅速調(diào)整經(jīng)營策略，著重提升線上經(jīng)營能力，發(fā)揮科技創(chuàng)新動(dòng)能，持續(xù)降低人力成本，就可能無法在新的競爭賽道上取得優(yōu)勢(shì)。 因此，在拐點(diǎn)將至的階段，我們認(rèn)為，有必要首次提出5G保險(xiǎn)的概念來引導(dǎo)行業(yè)正視乃至重視5G對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)的革命性影響。在5G保險(xiǎn)時(shí)代，5G將對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生兩大關(guān)鍵性影響。 **，重構(gòu)保險(xiǎn)內(nèi)生系統(tǒng)。一般而言，在傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)中，圍繞銷售所形成的內(nèi)生系統(tǒng)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶獲取、渠道營銷、客戶服務(wù)、核保核賠及風(fēng)險(xiǎn)控制等模塊，這些模塊結(jié)合不同的新興技術(shù)，催生許多全新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。 第二，重構(gòu)保險(xiǎn)外延生態(tài)。圍繞保險(xiǎn)銷售拓展的跨領(lǐng)域外延，如養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、健康管理、消費(fèi)理財(cái)、醫(yī)療特護(hù)、信息分發(fā)、汽車工業(yè)、社會(huì)服務(wù)及智能家居等領(lǐng)域，在新興技術(shù)的助推下，同樣蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。 雖然保險(xiǎn)科技通過對(duì)保險(xiǎn)內(nèi)生系統(tǒng)、外延生態(tài)的重構(gòu)，有助于發(fā)掘全新的應(yīng)用場(chǎng)景，但由于許多新興技術(shù)本身存在成熟度的問題，加上部分管理者對(duì)這些新興技術(shù)的理解亦有偏差，導(dǎo)致不少保險(xiǎn)公司激活場(chǎng)景的時(shí)間點(diǎn)不符合技術(shù)規(guī)律。無論過早運(yùn)用新興技術(shù)而造成的資源浪費(fèi)，還是太遲運(yùn)用新興技術(shù)而喪失了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，都不利于發(fā)揮保險(xiǎn)科技的真正作用。 在5G的全面催化下，新場(chǎng)景有望得到全面激活。舉個(gè)例子，在5G高流量、大帶寬及超低時(shí)延等特點(diǎn)的影響下，大批量非標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)將被有效識(shí)別，知識(shí)圖譜的全面豐富有助于人工智能實(shí)現(xiàn)對(duì)外部知識(shí)、領(lǐng)域遷移及邏輯推理的認(rèn)知升級(jí)，也就是阿里達(dá)摩院所預(yù)測(cè)的2020年技術(shù)趨勢(shì)中的“人工智能從感知智能到認(rèn)知智能的升級(jí)”。可以預(yù)見，具備認(rèn)知智能技術(shù)的人工智能，將迅速重構(gòu)保險(xiǎn)內(nèi)生系統(tǒng)，銷售端代理人新人上崗、主管培訓(xùn)、行銷輔助、社群營銷的能力會(huì)得到極大提升，服務(wù)端的智能客服、智能核保、智能理賠效能同樣也會(huì)得到全面提升。在5G萬物互聯(lián)的技術(shù)特點(diǎn)下，認(rèn)知智能技術(shù)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，有助于全面激活智能家居、無人駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等全新應(yīng)用場(chǎng)景，全面拓寬保險(xiǎn)生態(tài)圈。 當(dāng)然，場(chǎng)景重構(gòu)只是5G保險(xiǎn)行業(yè)整體變革的一個(gè)縮影。在5G保險(xiǎn)時(shí)代，技術(shù)升級(jí)是關(guān)鍵，這種升級(jí)主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)科技從“賦能”到“驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。保險(xiǎn)公司不僅通過技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)銷售、運(yùn)營模式的線上化升級(jí)，而且技術(shù)本身與業(yè)務(wù)流程的全面融合，引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)了完全基于數(shù)字化的產(chǎn)品研發(fā)定價(jià)、多元的銷售觸達(dá)、精準(zhǔn)差異化的營銷、自動(dòng)化的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)控制流程及智能化的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
數(shù)字化生活·新經(jīng)濟(jì)5G保險(xiǎn) 作者簡介
楊松林，考拉看看簽約作家，資深保險(xiǎn)研究專家，組織架構(gòu)設(shè)計(jì)專家，研究生畢業(yè)于加拿大多倫多大學(xué)東亞系。專注于醫(yī)養(yǎng)、衛(wèi)生政策分析，保險(xiǎn)行業(yè)研究及技術(shù)創(chuàng)新趨勢(shì)研究。澎湃新聞、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、鳳凰網(wǎng)等多家媒體特邀評(píng)論員。現(xiàn)就職于某頭部保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略企劃部，負(fù)責(zé)公司創(chuàng)新及科技戰(zhàn)略設(shè)計(jì)規(guī)劃、重點(diǎn)科技項(xiàng)目孵化管理、組織機(jī)構(gòu)管理。在保險(xiǎn)行業(yè)深耕多年，聚焦保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展分析，熟悉保險(xiǎn)業(yè)政策、技術(shù)演變趨勢(shì)。 羅嫻，考拉看看簽約作家，資深保險(xiǎn)研究專家，技術(shù)研發(fā)專家，人力資源管理專家，研究生畢業(yè)于華中科技大學(xué)管理科學(xué)與工程系。18年保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，LOMA高級(jí)壽險(xiǎn)管理師(FLMI)、客戶服務(wù)師（ACS），被推薦入圍壽險(xiǎn)中國保險(xiǎn)行業(yè)“保險(xiǎn)市場(chǎng)研究專家團(tuán)”。現(xiàn)任某頭部保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略企劃部助理總經(jīng)理，在企業(yè)技術(shù)進(jìn)步與投資決策、創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)趨勢(shì)研判、人力資源管理、保險(xiǎn)市場(chǎng)研究、壽險(xiǎn)營銷管理及組織機(jī)構(gòu)管理等領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐成果。
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