包郵民航服務(wù)溝通技巧

作者：焦巧

出版社：重慶大學出版社出版時間：2019-12-01

開本： 26cm 頁數(shù)： 229頁

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版權(quán)信息
本書特色
內(nèi)容簡介
目錄

民航服務(wù)溝通技巧版權(quán)信息

ISBN：9787568914482
條形碼：9787568914482 ; 978-7-5689-1448-2
裝幀：平裝-膠訂
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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高職高專教材
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機械電子

民航服務(wù)溝通技巧本書特色

《民航服務(wù)溝通技巧》是高等職業(yè)院校航空服務(wù)專業(yè) 系列教材之一。《民航服務(wù)溝通技巧》圍繞民航服務(wù)中的溝通運用技巧，共分七章，主要內(nèi)容包括：民航服務(wù)溝通概要、地勤服務(wù)溝通技巧、客艙溝通語言藝術(shù)、客艙旅客溝通技巧、特殊旅客溝通技巧、乘務(wù)員內(nèi)部溝通技巧、突發(fā)事件處理的溝通技巧。本書內(nèi)容全面，在保持學科知識的系統(tǒng)性和完整性的同時，融入了空中乘務(wù)服務(wù)人員的職業(yè)崗位知識和技能，強化了實踐技能訓練，注重培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力和素質(zhì)。
《民航服務(wù)溝通技巧》適合高等職業(yè)院校航空服務(wù)專業(yè)學生使用，也可供相關(guān)從業(yè)人員崗位培訓學習參考。

民航服務(wù)溝通技巧內(nèi)容簡介

《民航服務(wù)溝通技巧》是高等職業(yè)院校航空服務(wù)專業(yè)系列教材之一。《民航服務(wù)溝通技巧》圍繞民航服務(wù)中的溝通運用技巧, 共分七章, 主要內(nèi)容包括: 民航服務(wù)溝通概要、地勤服務(wù)溝通技巧、客艙溝通語言藝術(shù)、客艙旅客溝通技巧、特殊旅客溝通技巧、乘務(wù)員內(nèi)部溝通技巧、突發(fā)事件處理的溝通技巧。

民航服務(wù)溝通技巧目錄

部分民航服務(wù)溝通概要
單元民航服務(wù)溝通概述
第二單元民航服務(wù)有效溝通技巧
第二部分地勤服務(wù)溝通技巧
單元售票服務(wù)溝通技巧
第二單元候機樓服務(wù)溝通技巧
第三單元值機服務(wù)溝通技巧
第四單元安檢服務(wù)溝通技巧
第三部分客艙溝通語言藝術(shù)
單元客艙服務(wù)溝通語言
第二單元客艙服務(wù)工作中的非語言溝通
第三單元航班溝通技巧
第四部分客艙旅客溝通技巧
單元客艙旅客溝通技巧
第二單元處理投訴溝通技巧
第五部分特殊旅客溝通技巧
單元特殊旅客服務(wù)
第二單元特殊旅客的溝通技巧
第六部分乘務(wù)員內(nèi)部溝通技巧
單元乘務(wù)員內(nèi)部溝通
第二單元乘務(wù)員內(nèi)部溝通技巧
第七部分突發(fā)事件處理的溝通技巧
單元突發(fā)事件的特點及影響
第二單元突發(fā)事件的溝通方式與播音技巧
參考文獻

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