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人際溝通與社交禮儀 版權信息
- ISBN：9787302396444
- 條形碼：9787302396444 ; 978-7-302-39644-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
人際溝通與社交禮儀 內容簡介
《人際溝通與社交禮儀》作為反映高等教育教學改革新理念的新型實用教材，是工學結合、任務導向特色教材建設的一次有益嘗試和創新。其內容體系是根據企事業單位日常交際活動所涉及的各方面溝通技巧、禮儀規范等設定的，分為人際交往、人際溝通、社交禮儀三大項目，項目下共設11個任務，包括人際交往指導、人際交往技巧、人際交往方式、語言溝通、非語言溝通、日常溝通、職場溝通、網絡溝通、個人形象禮儀、日常交際禮儀、涉外交際禮儀。每個任務作為一個活動訓練單元，由“任務目標”、“案例導入”、“知識儲備”、“能力開發”（案例分析、實踐訓練）、“自主學習”構成。全書體例新穎，內容翔實，案例豐富而鮮活，實踐訓練項目設計科學得當，讓學生在做中學，在學中做，全面提高綜合素質，使學生擁有較高的溝通和社交能力，塑造出良好的職業形象。 《人際溝通與社交禮儀》可作為應用型本科、職業教育本科以及高職高專院校各專業學生進行人際溝通和社交禮儀能力培養、提高其綜合素養的創新型教材，還可作為各界人士提高溝通交際能力的優秀讀物及自我訓練手冊，也是各企事業單位進行相關崗位培訓的實用教材。 《人際溝通與社交禮儀》封面貼有清華大學出版社防偽標簽，無標簽者不得銷售。
人際溝通與社交禮儀 目錄
項目一 人際交往
任務1 人際交往指導
任務目標
案例導入
1．1 知識儲備
1．1．1 人際交往的含義
1．1．2 人際交往的類型
1．1．3 人際交往的原則
1．1．4 人際交往的障礙分析
1．1．5 人際吸引規律
1．2 能力開發
1．2．1 案例分析
1．2．2 實踐訓練
自主學習
任務2 人際交往技巧
任務目標
案例導人
2．1 知識儲備
2．1．1 熟記姓名
2．1．2 知人而交
2．1．3 巧妙暗示
2．1．4 學會傾聽
2．1．5 利用界域
2．1．6 成功切入
2．2 能力開發
2．2．1 案例分析
2．2．2 實踐訓練
自主學習
任務3 人際交往方式
任務目標
案例導人
3．1 知識儲備
3．1．1 招待宴請
3．1．2 聯誼活動
3．1．3 專題會議
3．1．4 儀式活動
3．1．5 參觀游覽
3．2 能力開發
3．2．1 案例分析
3．2．2 實踐訓練
自主學習
項目二 人際溝通
任務4 語言溝通
任務目標
案例導人
4．1 知識儲備
4．1．1 有聲語言的特性與要求
4．1．2 語言溝通的技巧
4．1．3 提高聲音質量
4．2 能力開發
4．2．1 案例分析
4．2．2 實踐訓練
自主學習
任務5 非語言溝通
任務目標
案例導入
5．1 知識儲備
5．1．1 什么是非語言溝通
5．1．2 非語言溝通的表現形式
5．2 能力開發
……
項目三 社交禮儀
任務1 人際交往指導
任務目標
案例導入
1．1 知識儲備
1．1．1 人際交往的含義
1．1．2 人際交往的類型
1．1．3 人際交往的原則
1．1．4 人際交往的障礙分析
1．1．5 人際吸引規律
1．2 能力開發
1．2．1 案例分析
1．2．2 實踐訓練
自主學習
任務2 人際交往技巧
任務目標
案例導人
2．1 知識儲備
2．1．1 熟記姓名
2．1．2 知人而交
2．1．3 巧妙暗示
2．1．4 學會傾聽
2．1．5 利用界域
2．1．6 成功切入
2．2 能力開發
2．2．1 案例分析
2．2．2 實踐訓練
自主學習
任務3 人際交往方式
任務目標
案例導人
3．1 知識儲備
3．1．1 招待宴請
3．1．2 聯誼活動
3．1．3 專題會議
3．1．4 儀式活動
3．1．5 參觀游覽
3．2 能力開發
3．2．1 案例分析
3．2．2 實踐訓練
自主學習
項目二 人際溝通
任務4 語言溝通
任務目標
案例導人
4．1 知識儲備
4．1．1 有聲語言的特性與要求
4．1．2 語言溝通的技巧
4．1．3 提高聲音質量
4．2 能力開發
4．2．1 案例分析
4．2．2 實踐訓練
自主學習
任務5 非語言溝通
任務目標
案例導入
5．1 知識儲備
5．1．1 什么是非語言溝通
5．1．2 非語言溝通的表現形式
5．2 能力開發
……
項目三 社交禮儀
展開全部
人際溝通與社交禮儀 節選
《人際溝通與社交禮儀》： 2.洽談會 洽談會又叫磋商會、談判會，是指有關各方代表充分闡述己方的各種設想，聽取他方的不同意見，并通過詳細陳述己方的理由，反復同對方交換看法或做出某種讓步，消除相互間的距離，*后各方取得一致，達成協議。 （1）洽談會的準備。洽談會前的準備如何是影響洽談成敗得失的關鍵。在準備過程中，人員的配備、信息的收集、目標的選擇、計劃的擬訂都很重要，必須認真準備。 ①人員配備。為了使洽談能順利進行，必須按照對等原則配備相應的洽談班子。洽談班子中既要有精通業務，有經濟、法律頭腦，能拍板成交的主談人員，也要有懂業務、懂技術的人員和有洽談經驗的翻譯人員，一般以私人為宜。一個精干的，具備T形知識結構而又注重儀表、談吐自如、舉止得體的洽談班子，不僅會給洽談創造有利條件，同時也是對對方的尊重。 ②信息準備。“知己知彼，百戰不殆”，為了取得洽談的主動權，必須進行信息準備。要做好市場調研，了解對方的業務情況、對對方參與洽談人員的基本情況、每個人的談判風格、對己方的態度等要了如指掌，以便制定相應的策略，涉外談判中還要對對方文化背景和禮儀習俗等有所把握，以便于更好地溝通。 ③議程準備。洽談議程是決定洽談效率高低的重要一環，每次歡洽談，談什么，何時談，何地談，如何談，達到什么目的，事前都要有周密安排，以免有不周之處。例如，洽談地點的安排就很重要，因為它對洽談效果會有一定影響。洽談地點選擇在己方進行，作為東道主必須注重禮貌待客，邀請、迎送、接待、洽談的組織等必須符合規范要求。洽談地點，如選擇在洽談對手所在地，到客場洽談必須入境隨俗，了解當地的風俗人情，并要審時度勢，靈活反應，爭取主動。 （2）洽談會的規范。洽談是一場知識、信息、心理、修養、口才乃至風度的較量，為了取得洽談的成功，在洽談會上要遵循一定的規范。 ①座位安排。一般洽談會以橢圓桌或長桌為宜，雙方人員各自在桌子的一邊就座。倘若將談判桌橫放，那么洽談室正門的一側為上座，應請客方就座。背對談判室正門的另一側則為下座，應留主方就座。如談判桌是豎放的，進門時的右側為上座，由客方就座；進門時的左側為下座，由主方就座。雙方主談人員應各自坐在己方一側的正中間。副手或翻譯坐在主談人員右邊的**個座位，其他參談人員以職位高低為序，依次“右一個，左一個，右一個，左一個……”地分別坐在主談人員的兩側。小規模的洽談，可不放談判桌，在室內擺放幾把沙發或圈椅，按“以右為尊”的原則，客右主左，就座即談。也可以交叉而坐，以增添合作、輕松、友好的氣氛。 ②談吐舉止。洽談人員的談吐要輕松自如，舉止文雅大方，謙虛有禮，不可拘謹慌表演、各自愛好或以往合作經歷等，但開頭的寒暄不宜太長，以免沖淡洽談氣氛。 ③衣著打扮。參加洽談者在衣著打扮上要正式一些，以表示對洽談的重視和做了充分的準備；如果是非正式洽談，也可以穿得隨便一些，給人以輕松、隨和的感覺，這樣顯得更容易接近，有助于交流，取得共識。一般到豪華賓館去洽談，西裝革履能夠證明自己的身份和氣度，使你感到心理與環境的和諧，而不是自慚形穢；在普通的辦公場所進行洽談，可以穿得和平時上班一樣，不用刻意打扮。 ④語言使用。洽談人員在洽談過程中要注意語言的規范性和靈活性，用語要清晰易懂，口語要盡可能標準，注意使用文明禮貌用語，體現自身的職業道德和商業形象，洽談中無論出現什么情況都不能使用粗魯、污穢的語言或帶有攻擊性的語言。洽談時應注意抑揚頓挫、輕重緩急，避免吐舌擠眼、語句不斷、嗓音微弱或大吼大叫。 ⑤提問方式。在洽談中要禮貌地提問，問話方式要委婉，語氣要親切平和，用詞要斟酌，不能把提問變成審問和責問，或變成咄咄逼人的提問，否則容易給對方居高臨下的感覺，使其產生防范心理，不利于洽談。對需要提問的問題，應事先列好提綱，越詳細越好，如果不做準備，貿然提問，是不尊重對方的表現。一般提問的時機應選擇在對方發言完畢之后、對方發言停頓間歇時、在自己發言前后及在議程規定的辯論時間等進行提問。當對方回答問題時，作為提問者應耐心傾聽，不能因為對方的回答沒有使自己滿意，就隨便插話或任意打斷對方的話。在一般情況下，插話應借助一些特定的套話來實現，如“對不起，我能打斷您一下嗎？”或“請停一下”等。 有提問就有回答，洽談過程中，作為被提問者答話時，要本著真誠合作的態度，針對提問者的真實心理，實事求是地回答對方的提問，不能閃爍其詞，態度曖昧，“顧左右而言他”。如果對方對某個問題不甚了解，應以淺顯易懂的語言進行解釋，切不可流露出不耐煩的神情。如有些問題涉及商業秘密和技術機密，則應委婉說明，避免出現令人尷尬和僵持的局面。 ……
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