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汽車維修接待實務 版權信息
- ISBN：9787568915830
- 條形碼：9787568915830 ; 978-7-5689-1583-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車維修接待實務 本書特色
本書針對汽車維修接待崗位所需的知識與能力， 通過專業(yè)知識傳授、案例分析、課堂訓練、同步訓練 等方式，幫助學生理解并掌握。主要內容包括：汽車 維修業(yè)務接待員應具備的汽車專業(yè)知識、應具備的素 質與職責、應具備的基本技能，汽車服務溝通與表達 、汽車維修業(yè)務接待流程。本書采用*新汽車4S店服 務接待流程，詳細闡述各個環(huán)節(jié)的規(guī)范要求，通過分 析服務接待員的核心能力，設置相關同步訓練內容， 循序漸進地培養(yǎng)學生汽車維修業(yè)務接待員應具備的素 質與能力。
汽車維修接待實務 內容簡介
本書針對汽車維修接待崗位所需的知識與能力, 通過專業(yè)知識傳授、案例分析、課堂訓練、同步訓練等方式, 幫助學生理解并掌握。主要內容包括: 汽車維修業(yè)務接待員應具備的汽車專業(yè)知識、應具備的素質與職責、應具備的基本技能, 汽車服務溝通與表達、汽車維修業(yè)務接待流程。本書采用*新汽車4S店服務接待流程, 詳細闡述各個環(huán)節(jié)的規(guī)范要求, 通過分析服務接待員的核心能力, 設置相關同步訓練內容, 循序漸進地培養(yǎng)學生汽車維修業(yè)務接待員應具備的素質與能力。
汽車維修接待實務 目錄
項目一 汽車維修服務業(yè)認知
任務一 走進汽車售后服務業(yè)
任務二 汽車維修服務規(guī)范認知
任務三 汽車維修接待人員的禮儀認知
任務四 汽車維修服務接待崗位認知
項目二 汽車維修服務流程控制
任務一 汽車維修客戶預約
任務二 客戶接待和車輛預檢
任務三 維修作業(yè)跟進和質量檢驗
任務四 車輛結算、交付和服務跟蹤
任務五 汽車相關服務產品推薦
項目三 現代汽車維修服務質量控制
任務一 客戶投訴的處理和預防
任務二 汽車售后服務客戶滿意度提升
附錄 中華人民共和國交通運輸行業(yè)標準JT/T816-2011機動車
維修服務規(guī)范
參考文獻
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