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政府公共關系教程(本科教材) 版權信息
- ISBN：9787302397304
- 條形碼：9787302397304 ; 978-7-302-39730-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
政府公共關系教程(本科教材) 內容簡介
《政府公共關系教程》首先對政府公共關系的內涵、特征、原則、職能、要素、程序等方面進行了系統闡述，在此基礎上，還重點對政府形象塑造、政府危機處理和政府網絡公關等政府公共關系的全新領域從理論和實踐方面進行了深入的探索，從而形成了富有創新意識的政府公共關系理論體系。為了增強該書的實踐性，每章后還輔以新的典型政府公共關系案例。 《政府公共關系教程》可以作為職業教育本科院校、應用型本科院校、高職高專院校、成人院校、各級黨校、行政學院的公共事業管理、行政管理、傳播學、公共關系學等專業的教材，也可以作為各級黨政領導和廣大公務員提高政府公共關系理論水平的優秀讀物。
政府公共關系教程(本科教材) 目錄
**章 政府公共關系導論
案例導入
**節 公共關系概述
一、公共關系的含義
二、公共關系的界定
第二節 政府公共關系的內涵與特征
一、政府公共關系的含義
二、政府公共關系的特點
第三節 政府公共關系的由來和發展
一、政府公共關系的由來
二、政府公共關系的發展
三、美國政府公共關系的經驗
四、政府公共關系在中國
第四節 政府公共關系的工作程序
一、調查研究
二、制訂計劃
三、實施計劃
四、評估結果
第五節 建設有中國特色的政府公共關系
一、中國特色政府公共關系的含義
二、中國特色政府公共關系的基本內容
三、建設有中國特色政府公共關系的途徑
案例研究：各級政府借開放日活動實現官民互動
實訓項目：進行某政府部門公共關系工作總結
課后練習題
第二章 政府公共關系的職能
案例導入
**節 信息的采集與處理
一、政府公共關系信息的內容
二、政府公共關系信息的特征和分類
三、政府公共關系信息的采集與處理
第二節 政府形象的塑造與調整
一、政府形象的含義、構成和特性
二、政府形象的形成與評估
三、政府形象的塑造與調整的實現
第三節 政府與公眾的溝通協調
一、政府與公眾的溝通
二、政府與公眾的協調
三、政府與公眾糾紛的預防和處理
第四節 政府決策的咨詢建議
一、咨詢建議在政府決策中的作用
二、咨詢建議的內容
三、咨詢建議的途徑
案例研究：九江市政府的“民聲直通車
實訓項目：策劃某市政府的形象宣傳活動方案
課后練習題
第三章 政府公共關系的原則
案例導入
**節 利益一致原則
一、利益一致原則的含義
二、利益一致原則的依據
三、利益一致原則的貫徹實施
第二節 講求真實原則
一、講求真實原則的含義
二、講求真實原則的依據
三、講求真實原則的貫徹實施
第三節 政務公開原則
一、政務公開原則的含義
二、政務公開原則的依據
三、政務公開原則的貫徹實施
第四節 整體出發原則
一、整體出發原則的含義
二、整體出發原則的重要性
三、整體出發原則的貫徹實施
……
第四章 政府公共關系主體
第五章 政府公共關系公眾
第六章 政府公共關系傳播
第七章 政府形象塑造
第八章 政府危機管理
第九章 政府網絡公關
參考文獻
案例導入
**節 公共關系概述
一、公共關系的含義
二、公共關系的界定
第二節 政府公共關系的內涵與特征
一、政府公共關系的含義
二、政府公共關系的特點
第三節 政府公共關系的由來和發展
一、政府公共關系的由來
二、政府公共關系的發展
三、美國政府公共關系的經驗
四、政府公共關系在中國
第四節 政府公共關系的工作程序
一、調查研究
二、制訂計劃
三、實施計劃
四、評估結果
第五節 建設有中國特色的政府公共關系
一、中國特色政府公共關系的含義
二、中國特色政府公共關系的基本內容
三、建設有中國特色政府公共關系的途徑
案例研究：各級政府借開放日活動實現官民互動
實訓項目：進行某政府部門公共關系工作總結
課后練習題
第二章 政府公共關系的職能
案例導入
**節 信息的采集與處理
一、政府公共關系信息的內容
二、政府公共關系信息的特征和分類
三、政府公共關系信息的采集與處理
第二節 政府形象的塑造與調整
一、政府形象的含義、構成和特性
二、政府形象的形成與評估
三、政府形象的塑造與調整的實現
第三節 政府與公眾的溝通協調
一、政府與公眾的溝通
二、政府與公眾的協調
三、政府與公眾糾紛的預防和處理
第四節 政府決策的咨詢建議
一、咨詢建議在政府決策中的作用
二、咨詢建議的內容
三、咨詢建議的途徑
案例研究：九江市政府的“民聲直通車
實訓項目：策劃某市政府的形象宣傳活動方案
課后練習題
第三章 政府公共關系的原則
案例導入
**節 利益一致原則
一、利益一致原則的含義
二、利益一致原則的依據
三、利益一致原則的貫徹實施
第二節 講求真實原則
一、講求真實原則的含義
二、講求真實原則的依據
三、講求真實原則的貫徹實施
第三節 政務公開原則
一、政務公開原則的含義
二、政務公開原則的依據
三、政務公開原則的貫徹實施
第四節 整體出發原則
一、整體出發原則的含義
二、整體出發原則的重要性
三、整體出發原則的貫徹實施
……
第四章 政府公共關系主體
第五章 政府公共關系公眾
第六章 政府公共關系傳播
第七章 政府形象塑造
第八章 政府危機管理
第九章 政府網絡公關
參考文獻
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政府公共關系教程(本科教材) 節選
《政府公共關系教程》： 第二，建立了高效權威的問題解決機制。一是完善了“民聲直通車”的責任主體。“民聲直通車”按照“屬地管理，歸口辦理”的原則劃分辦理責任，責任主體主要包括市縣政府、政府職能部門、受理中心及受理分支機構。市政府主要領導作為“民聲直通車”的總負責人，全面負責全市“民聲直通車”工作。二是打造了“統一接受、分類處理、快速反應、限時辦結”的民聲信息處理體系。涉及縣區級的民生訴求信息，通過“民聲直通車”信息化自動網絡平臺轉至縣區級政府辦公室辦理，各縣區級政府主要領導為**責任人，辦公室主任為直接責任人；涉及市本級的訴求信息，由相關部門辦公室負責具體辦理落實，各責任部門單位的主要領導為**責任人，辦公室主任為直接責任人，其對口的市政府分管副秘書長為協調責任人，分管副市長為*終責任人。三是建立了自動化、剛性的辦理機制。受理中心將通過各種渠道收集到的訴求信息，在l小時內完成統一登記、編號、受理，并根據訴求的不同情況，分別實行自辦、轉辦交辦和報送市領導批閱后重點交辦。受理中心通過信息化自動網絡平臺，按照AB角對接和層級負責制，將整理好的訴求信息移交至相關責任部門辦理，并全過程跟蹤督辦，實現了辦理的無縫銜接和責任的自動升級，改變了過去辦理的脫鉤、監督的缺位和反饋的隨意性，強化了辦理責任和督辦的剛性，提高了辦理質量。 第三，形成了辦理民聲訴求的環環相扣的“程序鏈”。通常情況下，“民聲直通車”信息化自動網絡平臺主要包括六段嚴密相連、有序運行的“程序鏈”：一是公開訴求渠道。通過公文、電視、廣播、網絡、報紙、期刊、短信等群眾容易接觸的方式公布受理中心和分支機構的20多個專門熱線號碼，便于群眾知曉，做到有訴能投，投訴有門。二是收集訴求信息。熱線電話、市長手機、市長熱線、市長信箱、短信平臺、網上信訪由受理中心專職工作人員全天候受理；其他渠道民生訴求由市政府辦公廳各專業處室兼職人員收集，一般訴求在當日上午11時，動態或緊急信息在1小時內集中提交至受理中心。三是受理訴求事項。受理中心將通過各種渠道收集到的訴求信息，在1小時內完成統一登記、編號、受理，并根據訴求的不同情況，分別實行自辦、轉辦交辦和報送市領導批閱后重點交辦。在此基礎上再按訴求的輕重緩急及處理的難易程度，將辦結時限分為六類，分別為當日、三日、一周、15日、30日、60日。四是落實辦理任務。受理中心通過信息化自動網絡平臺，按照AB角對接和層級負責制，將整理好的訴求信息移交至相關責任部門辦理，并全過程跟蹤督辦。五是反饋辦理結果。反饋辦理結果的方式與訴求群眾提出訴求的方式相對應，電話反映訴求的電話回復，短信反映的短信回復，網絡反映的網絡回復。訴求的處理結果還會同步在“民聲直通車”網站和市級報紙上刊登，*大限度地方便市民查詢。六是兌現考核獎懲。“民聲直通車”工作體系建立了完善的考評機制，對各縣區、各部門辦理群眾訴求情況實行每月一通報，并將其列為市政府年度考核內容，實行年終總考評。 第四，形成了公民導向的回應機制。本著對基層對人民群眾“有請必示、有求必應、有問必答、有難必幫、有險必救”的原則，完善了政府各部門、各縣辦理“民聲直通車”的快速機制，形成了迅速回應公民需求的政府工作新格局。一是訴求更加便捷。過去老百姓咨詢、建議、訴求的途徑不夠多，渠道不夠暢通，有時候找到了部門卻找不到人，咨詢得不到及時解答，建議得不到及時采納，難事得不到及時辦理，積累了民怨民憤，影響了政府形象。現在，群眾不僅可以通過受理中心和分支機構的20多個專門熱線號碼、手機短信、實體信件、來人來訪等多種渠道準確直接訴求，還可以通過網絡留言、論壇發帖、報紙投訴等途徑表達訴求，市政府辦公廳相關處室會派人員主動收集網絡、報紙等媒體上的相關信息進行辦理。如一網友“生活太難”發帖反映市屬醫院欲將工作滿八年的護士辭退重聘的做法有失公平，是對合同制護士的歧視，相關處室人員主動收集后，將此信息提交到“民聲直通車”受理中心辦理，很快引起市衛生局領導的重視，并協調人事、醫政部門負責人到醫院調查，同時衛生局將在崗合同制護士的同工同酬列為對市直各醫院年終考核的重要指標，收到非常好的效果。二是網絡更加暢通。通過服務熱線資源整合，各專業服務熱線作為市政府“民聲直通車”的分支和延伸，與受理中心網絡互聯互通，政府公開服務實現了全覆蓋，市民通過任何一條熱線渠道提出建議和訴求，都能得到受理。有的雖然不屬本熱線受理范圍，或涉及多個部門，受理人員便將情況直接轉到其他熱線，或是報至“民聲直通車”受理中心。如市公安110來電“民聲直通車”受理中心，報告市區某路段有一電纜線落下造成安全隱患，雖找多家相關部門反映均未處理到位。受理中心受理后很快發出指令，在沒有找到歸屬單位的情況下，請市政公司立即派員前往處理，問題得到妥善解決。三是辦理更加高效。訴求渠道整合前，各責任部門單位存在各自為政、多點受理、多頭辦理、重復反饋的情況。現在通過多條渠道受理，一個平臺打理，既減少了多頭辦理、重復辦理和回復不一的問題，杜絕了推諉、扯皮等現象的發生，同時也節省了人力、物力和財力，減少了中間環節，提高了工作效率。如市民鄒女士反映住房情況，既寫信給市長，又打電話到市長熱線，匯集到一個平臺，與當事人進行溝通交流，并督促相關部門落實，取得較好效果。 九江市政府“民聲直通車，，通過兩年多的成功運營，對改進政府管理、加快服務型政府建設起到了重要的促進作用。 ……
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