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政府公共關(guān)系教程(本科教材) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302397304
- 條形碼：9787302397304 ; 978-7-302-39730-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
政府公共關(guān)系教程(本科教材) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《政府公共關(guān)系教程》首先對(duì)政府公共關(guān)系的內(nèi)涵、特征、原則、職能、要素、程序等方面進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，在此基礎(chǔ)上，還重點(diǎn)對(duì)政府形象塑造、政府危機(jī)處理和政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等政府公共關(guān)系的全新領(lǐng)域從理論和實(shí)踐方面進(jìn)行了深入的探索，從而形成了富有創(chuàng)新意識(shí)的政府公共關(guān)系理論體系。為了增強(qiáng)該書的實(shí)踐性，每章后還輔以新的典型政府公共關(guān)系案例。 《政府公共關(guān)系教程》可以作為職業(yè)教育本科院校、應(yīng)用型本科院校、高職高專院校、成人院校、各級(jí)黨校、行政學(xué)院的公共事業(yè)管理、行政管理、傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等專業(yè)的教材，也可以作為各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和廣大公務(wù)員提高政府公共關(guān)系理論水平的優(yōu)秀讀物。
政府公共關(guān)系教程(本科教材) 目錄
**章 政府公共關(guān)系導(dǎo)論
案例導(dǎo)入
**節(jié) 公共關(guān)系概述
一、公共關(guān)系的含義
二、公共關(guān)系的界定
第二節(jié) 政府公共關(guān)系的內(nèi)涵與特征
一、政府公共關(guān)系的含義
二、政府公共關(guān)系的特點(diǎn)
第三節(jié) 政府公共關(guān)系的由來(lái)和發(fā)展
一、政府公共關(guān)系的由來(lái)
二、政府公共關(guān)系的發(fā)展
三、美國(guó)政府公共關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)
四、政府公共關(guān)系在中國(guó)
第四節(jié) 政府公共關(guān)系的工作程序
一、調(diào)查研究
二、制訂計(jì)劃
三、實(shí)施計(jì)劃
四、評(píng)估結(jié)果
第五節(jié) 建設(shè)有中國(guó)特色的政府公共關(guān)系
一、中國(guó)特色政府公共關(guān)系的含義
二、中國(guó)特色政府公共關(guān)系的基本內(nèi)容
三、建設(shè)有中國(guó)特色政府公共關(guān)系的途徑
案例研究：各級(jí)政府借開放日活動(dòng)實(shí)現(xiàn)官民互動(dòng)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：進(jìn)行某政府部門公共關(guān)系工作總結(jié)
課后練習(xí)題
第二章 政府公共關(guān)系的職能
案例導(dǎo)入
**節(jié) 信息的采集與處理
一、政府公共關(guān)系信息的內(nèi)容
二、政府公共關(guān)系信息的特征和分類
三、政府公共關(guān)系信息的采集與處理
第二節(jié) 政府形象的塑造與調(diào)整
一、政府形象的含義、構(gòu)成和特性
二、政府形象的形成與評(píng)估
三、政府形象的塑造與調(diào)整的實(shí)現(xiàn)
第三節(jié) 政府與公眾的溝通協(xié)調(diào)
一、政府與公眾的溝通
二、政府與公眾的協(xié)調(diào)
三、政府與公眾糾紛的預(yù)防和處理
第四節(jié) 政府決策的咨詢建議
一、咨詢建議在政府決策中的作用
二、咨詢建議的內(nèi)容
三、咨詢建議的途徑
案例研究：九江市政府的“民聲直通車
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：策劃某市政府的形象宣傳活動(dòng)方案
課后練習(xí)題
第三章 政府公共關(guān)系的原則
案例導(dǎo)入
**節(jié) 利益一致原則
一、利益一致原則的含義
二、利益一致原則的依據(jù)
三、利益一致原則的貫徹實(shí)施
第二節(jié) 講求真實(shí)原則
一、講求真實(shí)原則的含義
二、講求真實(shí)原則的依據(jù)
三、講求真實(shí)原則的貫徹實(shí)施
第三節(jié) 政務(wù)公開原則
一、政務(wù)公開原則的含義
二、政務(wù)公開原則的依據(jù)
三、政務(wù)公開原則的貫徹實(shí)施
第四節(jié) 整體出發(fā)原則
一、整體出發(fā)原則的含義
二、整體出發(fā)原則的重要性
三、整體出發(fā)原則的貫徹實(shí)施
……
第四章 政府公共關(guān)系主體
第五章 政府公共關(guān)系公眾
第六章 政府公共關(guān)系傳播
第七章 政府形象塑造
第八章 政府危機(jī)管理
第九章 政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
參考文獻(xiàn)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 公共關(guān)系概述
一、公共關(guān)系的含義
二、公共關(guān)系的界定
第二節(jié) 政府公共關(guān)系的內(nèi)涵與特征
一、政府公共關(guān)系的含義
二、政府公共關(guān)系的特點(diǎn)
第三節(jié) 政府公共關(guān)系的由來(lái)和發(fā)展
一、政府公共關(guān)系的由來(lái)
二、政府公共關(guān)系的發(fā)展
三、美國(guó)政府公共關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)
四、政府公共關(guān)系在中國(guó)
第四節(jié) 政府公共關(guān)系的工作程序
一、調(diào)查研究
二、制訂計(jì)劃
三、實(shí)施計(jì)劃
四、評(píng)估結(jié)果
第五節(jié) 建設(shè)有中國(guó)特色的政府公共關(guān)系
一、中國(guó)特色政府公共關(guān)系的含義
二、中國(guó)特色政府公共關(guān)系的基本內(nèi)容
三、建設(shè)有中國(guó)特色政府公共關(guān)系的途徑
案例研究：各級(jí)政府借開放日活動(dòng)實(shí)現(xiàn)官民互動(dòng)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：進(jìn)行某政府部門公共關(guān)系工作總結(jié)
課后練習(xí)題
第二章 政府公共關(guān)系的職能
案例導(dǎo)入
**節(jié) 信息的采集與處理
一、政府公共關(guān)系信息的內(nèi)容
二、政府公共關(guān)系信息的特征和分類
三、政府公共關(guān)系信息的采集與處理
第二節(jié) 政府形象的塑造與調(diào)整
一、政府形象的含義、構(gòu)成和特性
二、政府形象的形成與評(píng)估
三、政府形象的塑造與調(diào)整的實(shí)現(xiàn)
第三節(jié) 政府與公眾的溝通協(xié)調(diào)
一、政府與公眾的溝通
二、政府與公眾的協(xié)調(diào)
三、政府與公眾糾紛的預(yù)防和處理
第四節(jié) 政府決策的咨詢建議
一、咨詢建議在政府決策中的作用
二、咨詢建議的內(nèi)容
三、咨詢建議的途徑
案例研究：九江市政府的“民聲直通車
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：策劃某市政府的形象宣傳活動(dòng)方案
課后練習(xí)題
第三章 政府公共關(guān)系的原則
案例導(dǎo)入
**節(jié) 利益一致原則
一、利益一致原則的含義
二、利益一致原則的依據(jù)
三、利益一致原則的貫徹實(shí)施
第二節(jié) 講求真實(shí)原則
一、講求真實(shí)原則的含義
二、講求真實(shí)原則的依據(jù)
三、講求真實(shí)原則的貫徹實(shí)施
第三節(jié) 政務(wù)公開原則
一、政務(wù)公開原則的含義
二、政務(wù)公開原則的依據(jù)
三、政務(wù)公開原則的貫徹實(shí)施
第四節(jié) 整體出發(fā)原則
一、整體出發(fā)原則的含義
二、整體出發(fā)原則的重要性
三、整體出發(fā)原則的貫徹實(shí)施
……
第四章 政府公共關(guān)系主體
第五章 政府公共關(guān)系公眾
第六章 政府公共關(guān)系傳播
第七章 政府形象塑造
第八章 政府危機(jī)管理
第九章 政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
參考文獻(xiàn)
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政府公共關(guān)系教程(本科教材) 節(jié)選
《政府公共關(guān)系教程》： 第二，建立了高效權(quán)威的問(wèn)題解決機(jī)制。一是完善了“民聲直通車”的責(zé)任主體。“民聲直通車”按照“屬地管理，歸口辦理”的原則劃分辦理責(zé)任，責(zé)任主體主要包括市縣政府、政府職能部門、受理中心及受理分支機(jī)構(gòu)。市政府主要領(lǐng)導(dǎo)作為“民聲直通車”的總負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)全市“民聲直通車”工作。二是打造了“統(tǒng)一接受、分類處理、快速反應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)”的民聲信息處理體系。涉及縣區(qū)級(jí)的民生訴求信息，通過(guò)“民聲直通車”信息化自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)至縣區(qū)級(jí)政府辦公室辦理，各縣區(qū)級(jí)政府主要領(lǐng)導(dǎo)為**責(zé)任人，辦公室主任為直接責(zé)任人；涉及市本級(jí)的訴求信息，由相關(guān)部門辦公室負(fù)責(zé)具體辦理落實(shí)，各責(zé)任部門單位的主要領(lǐng)導(dǎo)為**責(zé)任人，辦公室主任為直接責(zé)任人，其對(duì)口的市政府分管副秘書長(zhǎng)為協(xié)調(diào)責(zé)任人，分管副市長(zhǎng)為*終責(zé)任人。三是建立了自動(dòng)化、剛性的辦理機(jī)制。受理中心將通過(guò)各種渠道收集到的訴求信息，在l小時(shí)內(nèi)完成統(tǒng)一登記、編號(hào)、受理，并根據(jù)訴求的不同情況，分別實(shí)行自辦、轉(zhuǎn)辦交辦和報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo)批閱后重點(diǎn)交辦。受理中心通過(guò)信息化自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，按照AB角對(duì)接和層級(jí)負(fù)責(zé)制，將整理好的訴求信息移交至相關(guān)責(zé)任部門辦理，并全過(guò)程跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)了辦理的無(wú)縫銜接和責(zé)任的自動(dòng)升級(jí)，改變了過(guò)去辦理的脫鉤、監(jiān)督的缺位和反饋的隨意性，強(qiáng)化了辦理責(zé)任和督辦的剛性，提高了辦理質(zhì)量。 第三，形成了辦理民聲訴求的環(huán)環(huán)相扣的“程序鏈”。通常情況下，“民聲直通車”信息化自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要包括六段嚴(yán)密相連、有序運(yùn)行的“程序鏈”：一是公開訴求渠道。通過(guò)公文、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、期刊、短信等群眾容易接觸的方式公布受理中心和分支機(jī)構(gòu)的20多個(gè)專門熱線號(hào)碼，便于群眾知曉，做到有訴能投，投訴有門。二是收集訴求信息。熱線電話、市長(zhǎng)手機(jī)、市長(zhǎng)熱線、市長(zhǎng)信箱、短信平臺(tái)、網(wǎng)上信訪由受理中心專職工作人員全天候受理；其他渠道民生訴求由市政府辦公廳各專業(yè)處室兼職人員收集，一般訴求在當(dāng)日上午11時(shí)，動(dòng)態(tài)或緊急信息在1小時(shí)內(nèi)集中提交至受理中心。三是受理訴求事項(xiàng)。受理中心將通過(guò)各種渠道收集到的訴求信息，在1小時(shí)內(nèi)完成統(tǒng)一登記、編號(hào)、受理，并根據(jù)訴求的不同情況，分別實(shí)行自辦、轉(zhuǎn)辦交辦和報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo)批閱后重點(diǎn)交辦。在此基礎(chǔ)上再按訴求的輕重緩急及處理的難易程度，將辦結(jié)時(shí)限分為六類，分別為當(dāng)日、三日、一周、15日、30日、60日。四是落實(shí)辦理任務(wù)。受理中心通過(guò)信息化自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，按照AB角對(duì)接和層級(jí)負(fù)責(zé)制，將整理好的訴求信息移交至相關(guān)責(zé)任部門辦理，并全過(guò)程跟蹤督辦。五是反饋辦理結(jié)果。反饋辦理結(jié)果的方式與訴求群眾提出訴求的方式相對(duì)應(yīng)，電話反映訴求的電話回復(fù)，短信反映的短信回復(fù)，網(wǎng)絡(luò)反映的網(wǎng)絡(luò)回復(fù)。訴求的處理結(jié)果還會(huì)同步在“民聲直通車”網(wǎng)站和市級(jí)報(bào)紙上刊登，*大限度地方便市民查詢。六是兌現(xiàn)考核獎(jiǎng)懲。“民聲直通車”工作體系建立了完善的考評(píng)機(jī)制，對(duì)各縣區(qū)、各部門辦理群眾訴求情況實(shí)行每月一通報(bào)，并將其列為市政府年度考核內(nèi)容，實(shí)行年終總考評(píng)。 第四，形成了公民導(dǎo)向的回應(yīng)機(jī)制。本著對(duì)基層對(duì)人民群眾“有請(qǐng)必示、有求必應(yīng)、有問(wèn)必答、有難必幫、有險(xiǎn)必救”的原則，完善了政府各部門、各縣辦理“民聲直通車”的快速機(jī)制，形成了迅速回應(yīng)公民需求的政府工作新格局。一是訴求更加便捷。過(guò)去老百姓咨詢、建議、訴求的途徑不夠多，渠道不夠暢通，有時(shí)候找到了部門卻找不到人，咨詢得不到及時(shí)解答，建議得不到及時(shí)采納，難事得不到及時(shí)辦理，積累了民怨民憤，影響了政府形象。現(xiàn)在，群眾不僅可以通過(guò)受理中心和分支機(jī)構(gòu)的20多個(gè)專門熱線號(hào)碼、手機(jī)短信、實(shí)體信件、來(lái)人來(lái)訪等多種渠道準(zhǔn)確直接訴求，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)留言、論壇發(fā)帖、報(bào)紙投訴等途徑表達(dá)訴求，市政府辦公廳相關(guān)處室會(huì)派人員主動(dòng)收集網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體上的相關(guān)信息進(jìn)行辦理。如一網(wǎng)友“生活太難”發(fā)帖反映市屬醫(yī)院欲將工作滿八年的護(hù)士辭退重聘的做法有失公平，是對(duì)合同制護(hù)士的歧視，相關(guān)處室人員主動(dòng)收集后，將此信息提交到“民聲直通車”受理中心辦理，很快引起市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的重視，并協(xié)調(diào)人事、醫(yī)政部門負(fù)責(zé)人到醫(yī)院調(diào)查，同時(shí)衛(wèi)生局將在崗合同制護(hù)士的同工同酬列為對(duì)市直各醫(yī)院年終考核的重要指標(biāo)，收到非常好的效果。二是網(wǎng)絡(luò)更加暢通。通過(guò)服務(wù)熱線資源整合，各專業(yè)服務(wù)熱線作為市政府“民聲直通車”的分支和延伸，與受理中心網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，政府公開服務(wù)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，市民通過(guò)任何一條熱線渠道提出建議和訴求，都能得到受理。有的雖然不屬本熱線受理范圍，或涉及多個(gè)部門，受理人員便將情況直接轉(zhuǎn)到其他熱線，或是報(bào)至“民聲直通車”受理中心。如市公安110來(lái)電“民聲直通車”受理中心，報(bào)告市區(qū)某路段有一電纜線落下造成安全隱患，雖找多家相關(guān)部門反映均未處理到位。受理中心受理后很快發(fā)出指令，在沒(méi)有找到歸屬單位的情況下，請(qǐng)市政公司立即派員前往處理，問(wèn)題得到妥善解決。三是辦理更加高效。訴求渠道整合前，各責(zé)任部門單位存在各自為政、多點(diǎn)受理、多頭辦理、重復(fù)反饋的情況。現(xiàn)在通過(guò)多條渠道受理，一個(gè)平臺(tái)打理，既減少了多頭辦理、重復(fù)辦理和回復(fù)不一的問(wèn)題，杜絕了推諉、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)也節(jié)省了人力、物力和財(cái)力，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率。如市民鄒女士反映住房情況，既寫信給市長(zhǎng)，又打電話到市長(zhǎng)熱線，匯集到一個(gè)平臺(tái)，與當(dāng)事人進(jìn)行溝通交流，并督促相關(guān)部門落實(shí)，取得較好效果。 九江市政府“民聲直通車，，通過(guò)兩年多的成功運(yùn)營(yíng)，對(duì)改進(jìn)政府管理、加快服務(wù)型政府建設(shè)起到了重要的促進(jìn)作用。 ……
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