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旅客心理學 版權信息
- ISBN：9787313208095
- 條形碼：9787313208095 ; 978-7-313-20809-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅客心理學 內容簡介
本書從客運服務人員的職業崗位需求出發，深入淺出地講解旅客心理學的相關知識，幫助學生了解相關崗位技能，充分掌握相關知識。全書共分8個項目，內容包括旅客心理學認知、旅客服務中的感知覺、旅客服務中的意識和注意、旅客服務中的記憶與遺忘、旅客服務中的心理需求、旅游服務中的個性、旅客服務中的態度與動機、旅客服務中的挫折與調整、乘務人員的職業心理素養。本書可作為職業教育鐵路類、高鐵類及相關專業相關課程的教材，也可供相關人員參考閱讀。
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