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鐵路客運服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787313182029
- 條形碼：9787313182029 ; 978-7-313-18202-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
鐵路客運服務禮儀 內容簡介
本書從基本禮儀常識出發，系統介紹了鐵路客運服務人員儀態、儀容與服飾、溝通等禮儀基本知識和規范，并結合旅客運輸作業過程中車站服務和列車服務的標準要求，按業務流程、作業規范，分別構建崗位工種情境，通過大量禮儀圖片，展示提煉了鐵路客運服務禮儀。本書適合作為職業教育鐵道交通運營管理專業的教材，也適合作為廣大鐵路職工的崗前培訓教材，還可作為參考資料和普及讀本。
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