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高校秘書學業(yè)系列教材:秘書實務(第二版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787567594395
- 條形碼：9787567594395 ; 978-7-5675-9439-5
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高校秘書學業(yè)系列教材:秘書實務(第二版) 本書特色
《秘書實務（第二版）》分上中下三篇共十六章，上篇講辦公室事務與管理，主要內(nèi)容包括辦公室日常事務、接待工作、通訊工作、時間管理、公務旅行管理、秘書辦公自動化；中篇講秘書傳統(tǒng)業(yè)務，主要內(nèi)容包括文書檔案工作、會議組織與服務、溝通與協(xié)調(diào)工作、信訪工作和客戶工作、商務談判；下篇講秘書輔助決策業(yè)務，主要內(nèi)容包括調(diào)查研究工作、信息工作、參謀輔政、督查工作、危機管理。
高校秘書學業(yè)系列教材:秘書實務(第二版) 內(nèi)容簡介
隨著時代的發(fā)展，秘書工作也與時俱進，秘書的業(yè)務范圍擴展，工作方式優(yōu)化，為了順應形勢的發(fā)展，我們對本書內(nèi)容作了修訂和更新，形式上也增加了本章概述、重點難點、知識鏈接、擴展閱讀等欄目，希望能更切合實際，更方便教學。
本書分上中下三篇共十六章，上篇講辦公室事務與管理，主要內(nèi)容包括辦公室日常事務、接待工作、通訊工作、時間管理、公務旅行管理、秘書辦公自動化；中篇講秘書傳統(tǒng)業(yè)務，主要內(nèi)容包括文書檔案工作、會議組織與服務、溝通與協(xié)調(diào)工作、信訪工作和客戶工作、商務談判；下篇講秘書輔助決策業(yè)務，主要內(nèi)容包括調(diào)查研究工作、信息工作、參謀輔政、督查工作、危機管理。
高校秘書學業(yè)系列教材:秘書實務(第二版) 目錄
緒論
上篇辦公室事務與管理
**章 辦公室日常事務
**節(jié)辦公室環(huán)境及辦公用品管理
第二節(jié)印信及名片管理
第三節(jié)值班及保密工作
第二章 接待工作
**節(jié)接待工作的準備
第二節(jié)接待工作的基本程序
第三節(jié)接待規(guī)格與接待計劃
第三章 通訊工作
**節(jié)通話工作概述
第二節(jié)電話處理技巧
第三節(jié)辦公室郵件處理
第四章 時間管理
**節(jié)時間管理概述
第二節(jié)秘書時間管理
第三節(jié)領導日程安排
第五章 出差管理
**節(jié)國內(nèi)出差
第二節(jié)國外出差
第三節(jié)領導旅行期間秘書的工作
第四節(jié)領導旅行回來秘書的工作
第六章 辦公自動化
**節(jié)信息時代與辦公自動化
第二節(jié)常用辦公軟件的應用
第三節(jié)辦公設備的使用和管理
中篇 秘書傳統(tǒng)業(yè)務
第七章 文書檔案工作
**節(jié)文書檔案工作概述
第二節(jié)公文處理
第三節(jié)檔案管理
第四節(jié)電子文件處理
第八章 會議組織與服務
**節(jié)會務工作概述
第二節(jié)會前策劃與籌備
第三節(jié)會中服務與管理
第四節(jié)會后處理與服務
第九章 溝通與協(xié)調(diào)工作
**節(jié)溝通協(xié)調(diào)概述
第二節(jié)溝通的原則和方法
第三節(jié)協(xié)調(diào)的技巧
第十章 信訪工作和客戶服務
**節(jié)信訪工作概述
第二節(jié)信訪工作程序
第三節(jié)企業(yè)客戶服務
第十一章 商務談判
**節(jié)商務談判概述
第二節(jié)商務談判的一般程序與技巧
第三節(jié)秘書在商務談判各個階段的工作
下篇 秘書輔助決策業(yè)務
第十二章 調(diào)查研究工作
**節(jié)調(diào)查研究概述
第二節(jié)秘書調(diào)查的方法
第三節(jié)秘書研究的方法
第十三章 信息工作
**節(jié)信息工作概述
第二節(jié)信息收集的方法
第三節(jié)信息處理的步驟
第四節(jié)網(wǎng)站信息管理
第十四章 參謀輔助
**節(jié)參謀輔助概述
第二節(jié)參謀輔助的特點和原則
第三節(jié)參謀輔助的方法和局限性
第十五章 企業(yè)文化
**節(jié)企業(yè)文化概述
第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
第三節(jié)秘書在企業(yè)文化構(gòu)建中的地位和作用
第十六章 督查工作
**節(jié)督查工作的地位和作用
第二節(jié)督查工作的特點與原則
第三節(jié)督查工作的程序和方法
第十七章危機管理
**節(jié)危機管理概述
第二節(jié)危機管理的原則
第三節(jié)秘書在危機管理中的職責
上篇辦公室事務與管理
**章 辦公室日常事務
**節(jié)辦公室環(huán)境及辦公用品管理
第二節(jié)印信及名片管理
第三節(jié)值班及保密工作
第二章 接待工作
**節(jié)接待工作的準備
第二節(jié)接待工作的基本程序
第三節(jié)接待規(guī)格與接待計劃
第三章 通訊工作
**節(jié)通話工作概述
第二節(jié)電話處理技巧
第三節(jié)辦公室郵件處理
第四章 時間管理
**節(jié)時間管理概述
第二節(jié)秘書時間管理
第三節(jié)領導日程安排
第五章 出差管理
**節(jié)國內(nèi)出差
第二節(jié)國外出差
第三節(jié)領導旅行期間秘書的工作
第四節(jié)領導旅行回來秘書的工作
第六章 辦公自動化
**節(jié)信息時代與辦公自動化
第二節(jié)常用辦公軟件的應用
第三節(jié)辦公設備的使用和管理
中篇 秘書傳統(tǒng)業(yè)務
第七章 文書檔案工作
**節(jié)文書檔案工作概述
第二節(jié)公文處理
第三節(jié)檔案管理
第四節(jié)電子文件處理
第八章 會議組織與服務
**節(jié)會務工作概述
第二節(jié)會前策劃與籌備
第三節(jié)會中服務與管理
第四節(jié)會后處理與服務
第九章 溝通與協(xié)調(diào)工作
**節(jié)溝通協(xié)調(diào)概述
第二節(jié)溝通的原則和方法
第三節(jié)協(xié)調(diào)的技巧
第十章 信訪工作和客戶服務
**節(jié)信訪工作概述
第二節(jié)信訪工作程序
第三節(jié)企業(yè)客戶服務
第十一章 商務談判
**節(jié)商務談判概述
第二節(jié)商務談判的一般程序與技巧
第三節(jié)秘書在商務談判各個階段的工作
下篇 秘書輔助決策業(yè)務
第十二章 調(diào)查研究工作
**節(jié)調(diào)查研究概述
第二節(jié)秘書調(diào)查的方法
第三節(jié)秘書研究的方法
第十三章 信息工作
**節(jié)信息工作概述
第二節(jié)信息收集的方法
第三節(jié)信息處理的步驟
第四節(jié)網(wǎng)站信息管理
第十四章 參謀輔助
**節(jié)參謀輔助概述
第二節(jié)參謀輔助的特點和原則
第三節(jié)參謀輔助的方法和局限性
第十五章 企業(yè)文化
**節(jié)企業(yè)文化概述
第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
第三節(jié)秘書在企業(yè)文化構(gòu)建中的地位和作用
第十六章 督查工作
**節(jié)督查工作的地位和作用
第二節(jié)督查工作的特點與原則
第三節(jié)督查工作的程序和方法
第十七章危機管理
**節(jié)危機管理概述
第二節(jié)危機管理的原則
第三節(jié)秘書在危機管理中的職責
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高校秘書學業(yè)系列教材:秘書實務(第二版) 作者簡介
楊劍宇，有專著《中國秘書史》（獲國家級獎）等；教材《涉外秘書學概論》、《涉外秘書實務》、《涉外秘書英語》、《涉外秘書禮儀》、《秘書和公共關系》等。朱欣文，廣東海洋大學秘書系副教授
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