第 一章 商務禮儀概述 1
第　一節 禮儀　1
一、禮儀的內涵　1
二、中華禮儀的淵源與傳統　2
三、禮儀與修養　4
第二節　商務禮儀　10
一、商務禮儀的內涵　10
二、商務禮儀的基本特點　12
三、商務禮儀的基本原則　14
四、商務禮儀的功能　17
五、學習商務禮儀的方法　19
本章要點　20
知識鞏固與禮儀訓練　20
第二章　商務人士形象塑造　22
第　一節 儀容　22
一、自然美　22
二、修飾美　23
三、內在美　25
第二節　儀態　26
一、端正體姿　26
二、眉目傳意　28
三、動人微笑　29
四、規范手勢　31
第三節　服飾　32
一、穿著得體　32
二、男士商務著裝　33
三、女士商務著裝　35
四、配飾禮儀準則　36
五、配飾選用技巧　37
第四節　風度　40
一、風度之意　40
二、風度魅力　41
三、風度養成　41
本章要點　42
知識鞏固與禮儀訓練　43
第三章　日常事務禮儀　45
第　一節 商務接待　45
一、制訂客戶接待方案　45
二、迎客、乘車、乘電梯等禮儀　46
三、美術館、畫廊、音樂廳、劇院、影院禮儀　49
四、接待中的禮儀細節　51
第二節　商務拜訪　52
一、拜訪禮儀　53
二、拜訪技巧　53
三、拜訪的“雷區”　54
第三節　電子通信　55
一、電話禮儀　55
二、電子郵件禮儀　59
三、微信、QQ禮儀　60
第四節　禮物饋贈　61
一、饋贈禮物的技巧　61
二、接受禮物的禮儀　64
本章要點　64
知識鞏固與禮儀訓練　65
第四章　職場溝通禮儀　67
第　一節 求職禮儀與藝術　67
一、求職的基本方式　67
二、面試禮儀與藝術　69
三、重視面試禮儀細節　79
第二節　上司與下屬溝通的禮儀與藝術　80
一、贏得下屬愛戴的溝通禮儀與藝術　80
二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術　84
第三節　同事間溝通的禮儀與藝術　87
一、善結同事緣的禮儀與藝術　87
二、同事交往的“雷區”　89
本章要點　90
知識鞏固與禮儀訓練　90
第五章　商務會面禮儀　93
第　一節 稱呼　93
一、稱呼方式　93
二、稱呼禮儀的原則與技巧　95
三、稱呼“雷區”　97
第二節　介紹　97
一、介紹的類型　97
二、介紹禮儀要領　98
第三節　握手　100
一、握手的淵源與歷史發展　101
二、正確握手的要領　101
第四節　出示名片　103
一、名片的起源與功能　103
二、名片設計與內容　104
三、遞接名片禮儀要點　106
第五節　古今見面禮　107
一、古代見面禮　107
二、現代社會常用見面禮　107
本章要點　108
知識鞏固與禮儀訓練　109
第六章　商務推銷禮儀　110
第　一節 無聲語言禮儀與技巧　110
一、儀表服飾恰當得體　110
二、表情與舉止適宜　112
三、時空距離恰到好處　112
第二節　有聲語言禮儀與技巧　113
一、敬重對方　114
二、懂得贊美　115
三、善于聆聽　117
四、話題得當　118
五、用語禮貌　120
六、巧對拒絕　122
七、施禮于人　124
本章要點　125
知識鞏固與禮儀訓練　125
第七章　商務專題活動禮儀　127
第　一節 請柬及商務專題活動的注意事項　127
一、請柬　127
二、商務專題活動的注意事項　129
第二節　新聞發布會禮儀　129
一、新聞發布會的類型　130
二、新聞發布會的禮儀規范　131
三、新聞發布會的借機造勢　133
第三節　開業典禮禮儀　133
一、開業典禮準備工作　134
二、參加者禮儀與典禮程序　135
三、開業典禮要先聲奪人　135
第四節　慶典儀式　136
一、慶典儀式準備工作　136
二、出席者禮儀與儀式程序　136
三、慶典的出奇制勝　137
第五節　展覽會禮儀　138
一、展覽會的作用　138
二、展覽會各方禮儀　139
三、展覽會的別出心裁　140
本章要點　141
知識鞏固與禮儀訓練　141
第八章　商務會議與談判禮儀　143
第　一節 商務會議禮儀　143
一、商務會議各方的禮儀　143
二、商務會議發言技巧　146
第二節　商務談判禮儀　147
一、談判流程與談判語言藝術　147
二、談判簽字禮儀　149
三、涉外談判的禮儀與藝術　151
本章要點　157
知識鞏固與禮儀訓練　157
第九章　商務宴請禮儀　160
第　一節 中餐宴請禮儀　160
一、中餐類別　160
二、時空選擇　161
三、點菜藝術　162
四、位次規則　163
五、餐具禮節　165
六、赴宴禮儀　166
第二節　西餐宴請禮儀　168
一、西餐菜序　168
二、位次原則　169
三、餐具規范　170
四、吃之得法　172
五、西餐禮節　174
本章要點　175
知識鞏固與禮儀訓練　176
第十章　涉外商務禮儀　178
第　一節 涉外商務禮儀的基本原則　178
一、平等互敬　178
二、入鄉隨俗　179
三、維護形象　179
四、以右為尊　180
五、女士優先　181
六、遵守時間　181
七、熱情有度　182
第二節　涉外商務禮儀的基本特點　182
一、差異性　183
二、多樣性　183
三、趨同性　184
四、自律性　184
五、包容性　185
第三節　涉外商務禮儀之道　186
一、準備工作充分細致　186
二、付小費的學問　186
三、涉外禮物饋贈技巧　188
四、商務參觀的禮節　188
五、公眾場所禮儀細節　189
本章要點　190
知識鞏固與禮儀訓練　190
附錄1　千姿百態的民俗風情　192
一、亞洲主要國家的民俗風情　192
二、歐美主要國家的民俗風情　194
三、大洋洲主要國家的民俗風情　198
四、拉丁美洲國家的民俗風情　198
五、非洲主要國家的民俗風情　199
附錄2　我國少數民族民俗拾趣　200
一、滿族　200
二、蒙古族　200
三、回族　201
四、藏族　201
五、朝鮮族　202
六、維吾爾族　202
七、傣族　203
八、彝族　203
附錄3　世界三大宗教禮俗與主要節日禮俗　204
一、世界三大宗教禮俗　204
二、世界主要節日禮俗　204
附錄4　五花八門的禁忌　206
一、數字禁忌　206
二、顏色禁忌　206
三、花卉禁忌　206
四、生活禁忌　207
附錄5　稱謂集萃　208
一、傳統稱呼稱謂　208
二、古代年齡稱謂　208
三、婚齡稱謂　209
附錄6　花卉知識　210
一、花色象征　210
二、數量寓意　210
三、常見花卉別稱　211
四、我國花語　211
五、歐美花語　211
六、授花對象　212
附錄7　禮儀趣味知識　213
一、壽品寓意　213
二、城市別號　213
三、交友雅稱　213
主要參考文獻　215
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　216