Ŀ� ��1�¹�����Ϣϵ�y����1
1.1��Ϣ1
1.1.1��Ϣ��������1
1.1.2��Ϣ�Č���2
1.1.3��Ϣ�ľS��3
1.1.4����һ�N��Ҫ�YԴ5
1.1.5��Ϣ���g5
1.1.6��Ϣ��8
1.1.7���¡���ȫ���[˽9
1.2ϵ�y10
1.2.1ϵ�y�ĸ���10
1.2.2ϵ�y������11
1.2.3ϵ�y���̷���12
1.3��Ϣϵ�y13
1.3.1��Ϣϵ�y�ĸ���͹���14
1.3.2��Ϣϵ�y������15
1.4������Ϣϵ�y18
1.4.1������Ϣϵ�y�ĸ���18
1.4.2������Ϣϵ�y��Ҫ���c�Y��20
1.5���Œ��`���21
1.5.1ơ���c���򲼵Ĺ���21
1.5.2���������y��APP 6.022
1.5.3�������F: ��Ϣ������������������22
1.5.4�̘I�Ӽ��g27
1.5.5�M��MIS�Ŀ�F�27
��2���̄ջ���еĹ�����Ϣϵ�y28
2.1�͑��Pϵ����28
2.1.1CRM�đ��Ժ͸����C��28
2.1.2CRM�Č�ʩ29
2.2����̄�31
2.2.1�̄ջ���c���y�̘I�Ć��}32
2.2.2����̄յĮa��32
2.2.3����̄յĹ���35
2.2.4����̄յķ��36
2.2.5����̄�ϵ�y�ĽM��37
2.2.6����̄�ϵ�y�ľW�j�Y���c�\�Эh��38
2.3����朹���40
2.3.1IT֧�ֹ���朹���40
2.3.2CRM��SCM�c����̄�41
2.3.3�����Ĺ���朹���42
2.4��I�YԴҎ��45
2.4.1��I�YԴӋ���İlչ�v��45
2.4.2ERP�Ĺ���˼��46
2.4.3ERPϵ�y�Č�ʩ48
2.4.4ERP�c����̄�49
2.5�̄�����50
2.5.1BI�đ��Ժ͸����C��50
2.5.2BI����;50
2.6���Œ��`���51
2.6.1�g�[CRMܛ��51
2.6.2�P������̄յČ��51
2.6.3�齭ơ�ƴ���ơ�Ƶ�̼������ģʽ55
2.6.4������Excel���������ٌ��FERP��CRM��OA�k������I������
����yӋ��56
2.6.5�����c���: ��Ϥ��I�YԴӋ��56
��3����Ϣϵ�y�ļ��g���A58
3.1ͨ�ż��g���A58
3.1.1����ͨ�ż��g���A58
3.1.2�Ƅ�ͨ�ź���61
3.2Ӌ��C�W�j���g64
3.2.1Ӌ��C�W�j����Ҫ����64
3.2.2�����Q�W64
3.2.3�f�h�Ӵ�ģ��65
3.2.4����Internet�f�h66
3.3Web���g�c��ý�w���g67
3.3.1Web���g68
3.3.2�W�j�_�l���g71
3.3.3��ý�w���g73
3.4���Œ��`���76
3.4.1Windows�ľW�j��ȫ����76
3.4.2“��“�W ”���㰸��: ����ʡ“������”����ʧƽ�_80
3.4.3Ħ������82
3.4.4�°�ľW����Ϣϵ�y83
3.4.5���C���ھW�j84
��4�”������c����̎��85
4.1������ϵ�y����85
4.1.1��I�̄չ����Ĕ���̎��85
4.1.2��������ϵ�y�İlչ86
4.1.3��Ҋ�Ĕ��������ϵ�y88
4.1.4������Ϣϵ�y�c������88
4.2����ģ��93
4.2.1����ģ��93
4.2.2����ģ��95
4.3Access����96
4.3.1Access�Pϵ������96
4.3.2Access�������OӋ97
4.3.3���Ľ����cʹ��98
4.3.4������ԃ101
4.4�Pϵ�������c�Y������ԃ�Z��102
4.4.1SQL�Ļ�������102
4.4.2SQL�����c103
4.4.3������ԃ103
4.4.4��������106
4.5�����}���c�����ھ�107
4.5.1�������DBMS����108
4.5.2�����}��ϵ�y111
4.5.3�����ھ��g112
4.5.4С�͵Ĕ����}��113
4.5.5�Q��֧��ϵ�y�Ĕ���̎��114
4.6������ݼ��g116
4.6.1������ݺ���116
4.6.2������ݷ�ʽ117
4.6.3�惦����117
4.6.4���ٹ��w�惦�^��W�j118
4.6.5������ݼ��g119
4.6.6��ݵ��`�^120
4.7���Œ��`���122
4.7.1�������}����122
4.7.2�������ļ��ͱ��Ą���126
4.7.3�׹���CEO����·����ɭ��ƽ�c����132
4.7.4�tţ����“��”ʲô137
4.7.5MMM�̏B�M�N�����ϵ�y�OӋ139
��5�¹�����Ϣϵ�y���_�l����ȫ����141
5.1������Ϣϵ�y�_�l141
5.1.1ܛ����ܛ���������ں�ܛ�����������^��141
5.1.2��Ϣϵ�y����������142
5.1.3ܛ���_�l��������143
5.1.4�Ñ�������Ϣϵ�y���H�_�l���h145
5.2�˜ʻ��c�_�l�ęn����ָ��147
5.2.1ܛ���_�l�˜ʻ���Ŀ�ĺ�����147
5.2.2ܛ�����������c���N�ęn�ľ���148
5.2.3�ęn�����п��]������149
5.2.4�ęn���ݵ��`����150
5.2.5�ęn���Ƶ��|��Ҫ��151
5.2.6�ęn�Ĺ����;S�o151
5.3��Ϣ��ȫ��������153
5.3.1��Ϣ��ȫ��Ŀ��154
5.3.2��Ϣ��ȫ���g�lչ���Ĵ�څ��154
5.3.3��ȫ���l�ļ��g�ֶ�155
5.4��Ϣ���y�֏�Ҏ��157
5.4.1�����ݞ�Ӌ��157
5.4.2�����ݞ��c������ݵ�“ϵ158
5.4.3�����ݞĵȼ�159
5.4.4�ݞļ��g160
5.5���Œ��`���161
5.5.1�˽���Ϣ��ȫ���g161
5.5.2�˽┵���ݞļ��g167
5.5.3M��˾�Ğ��y�֏�Ӌ��169
5.5.4�齭ơ����ERP��Ϣϵ�yҎ����I����173
5.5.5MMM�̏B�M�N�����ϵ�y����174
��6�›Q��֧��ϵ�y�c�˹�����175
6.1�Q��֧��ϵ�y�c������Ϣϵ�y175
6.1.1�Q���c�Q�����175
6.1.2�Q��֧��ϵ�y176
6.1.3������Ϣϵ�y178
6.2�˹����ܼ�����ϵ�y178
6.2.1�˹�����179
6.2.2����ϵ�y179
6.2.3�񽛾W�j��ģ��߉݋180
6.2.4�z���㷨182
6.2.5���ܴ���183
6.2.6�����ϵ�y�ͻ��ڴ�����ģ��185
6.2.7֪�R�D�V187
6.2.8�˹�����֮��——�D�`190
6.3���Œ��`���191
6.3.1��ϤDSS�cGIS191
6.3.2��Ϥ�˹������c�񽛾W�j194
6.3.3��Ϥ�z���㷨197
6.3.4��Ϥ֪�R�D�V199
��7�¹�����Ϣϵ�y�İlչڅ��203
7.1Internet���d���g203
7.1.1ܛ��������203
7.1.2�Ƽ��g�͂��Ի�204
7.1.3F2b2C����̄�204
7.2�˙C������ʽ��׃��205
7.2.1�Z���R�e205
7.2.2̓�M�F��205
7.2.3̓�M�F���h��206
7.2.4����y���W206
7.3����lչ�ı�y���g���ƄӼ��g207
7.3.1��ӬF��207
7.3.2���BCPU��ȫϢ�惦�O��207
7.4�o���I��208
7.4.1��һ���Ƅ��Ԓ���g208
7.4.2���l�R�e���g208
7.5��Ӌ��209
7.5.1������������c209
7.5.2��Ӌ��r��210
7.5.3��Ӌ�����Ҫ��ʽ211
7.6���Œ��`���211
7.6.1��ϤMIS�¼��g211
7.6.2��Ƭ�cδ�����g212
7.6.3��Ӌ�㎧�oSaaS���™C��212
7.6.4���R�d�Wվ�Ą�ʼ��——ؐ��˹213
7.6.5�Ї���ͣ���؎Ž���214
�����īI216