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包郵 鐵路旅客運輸服務

作者:蘇嬋
出版社:上海交通大學出版社出版時間:2019-08-01
開本: 26cm 頁數: 145頁
本類榜單:工業技術銷量榜
中 圖 價:¥19.2(5.5折) 定價  ¥35.0 登錄后可看到會員價
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鐵路旅客運輸服務 版權信息

鐵路旅客運輸服務 內容簡介

本書包含6個項目,分別為鐵路旅客運輸服務及服務理念、鐵路旅客運輸服務質量規范、鐵路旅客運輸服務質量管理與控制、鐵路旅客運輸服務心理、鐵路旅客運輸服務的禮儀規范與技能技巧、鐵路旅客運輸服務營銷策略等。

鐵路旅客運輸服務 目錄

項目一 鐵路旅客運輸服務及服務理念任務一 認識鐵路旅客運輸產品及服務任務引入——小麗的選擇一、鐵路旅客運輸二、鐵路旅客運輸產品三、鐵路旅客運輸服務四、鐵路旅客運輸產品與鐵路旅客運輸服務的關系任務實施
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