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包郵 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)

作者:蘇嬋
出版社:上海交通大學(xué)出版社出版時(shí)間:2019-08-01
開本: 26cm 頁數(shù): 145頁
中 圖 價(jià):¥19.2(5.5折) 定價(jià)  ¥35.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù) 版權(quán)信息

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書包含6個(gè)項(xiàng)目,分別為鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)及服務(wù)理念、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理與控制、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)心理、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的禮儀規(guī)范與技能技巧、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)營(yíng)銷策略等。

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù) 目錄

項(xiàng)目一 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)及服務(wù)理念任務(wù)一 認(rèn)識(shí)鐵路旅客運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)任務(wù)引入——小麗的選擇一、鐵路旅客運(yùn)輸二、鐵路旅客運(yùn)輸產(chǎn)品三、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)四、鐵路旅客運(yùn)輸產(chǎn)品與鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的關(guān)系任務(wù)實(shí)施
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