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計調部操作實務-(第5版) 版權信息
- ISBN：9787563713288
- 條形碼：9787563713288 ; 978-7-5637-1328-8
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
計調部操作實務-(第5版) 本書特色
“現代旅行社崗位培訓叢書”是一套融知識性、實用性于一體，語言通俗易懂、深入淺出的培訓圖書。叢書共分5本，包括《外聯部操作實務》《導游部操作實務》《計調部操作實務》《門市操作實務》《財務部操作實務》。總的說來，本叢書主要具有以下鮮明特色：
鑒于現代旅行社的行業特點，叢書由旅游院校老師與旅行社有相關運作經驗的部門經理合作完成，他們或擁有扎實的知識功底，或擁有豐富的一線實踐經驗，保證了知識的準確性。
第二，體例新穎。叢書打破了傳統的寫作模式，緊貼旅行社專業培訓市場的需求，每冊基本按培訓重點、專題論述、實操問答、經典案例、實踐練習等模塊組織編寫，使每一模塊知識化整為零，方便了旅行社的行業培訓。
第三，知識實用。叢書專題知識豐富，特設了實操問答、經典案例、實踐練習這些模塊，并穿插有大量實用圖表，為旅行社從業人員提供了模擬訓練、領略實戰的場景。
第四，理念獨特。叢書內容、框架注意與國際接軌，體現了旅行社行業的新理念。
計調部操作實務-(第5版) 內容簡介
本書共分八章，介紹了計調部概述、計調部工作的原理和內容、計調部產品設計和行程制定、計調工作的計價和報價、計調部的發團管理、旅行社的接團管理、計調部業務流程、計調部的管理。
計調部操作實務-(第5版) 目錄
**章 計調部概述
[培訓重點]
[案例導入]
[專題論述]
一、計調部概述
（一）計調業務的內容及其發展過程
（二）計調部的機構和設置
（三）計調部的職能特點
二、計調部經理的崗位職責和權限
（一）計調部經理的主要職責
（二）計調部經理的權限
（三）計調部經理的素質要求
三、計調人員的主要職責
（一）計調人員的主要職責
（二）計調人員的主要工作
（三）計調人員的素質要求
[實操問答]
[問答1]如何成為一名合格的旅游計調？
[問答2]計調部一味追求高標準的住宿就能滿足客人的要求嗎？
[問答3]計調部經理能這樣袒護其地陪嗎？
[問答4]計調部能如此安排其行程嗎？
[問答5]計調部經理不應該知道我國主要客源國概況嗎？
[問答6]計調人員對人住的飯店不熟悉，會影響帶團質量嗎？
[問答7]僥幸心理能保證帶團質量嗎？
[問答8]普通話也會影響團隊的運作嗎？
[問答9]怎樣對待計調人員的流失問題？
[問答10]計調人員的計算能力有如此重要嗎？
[問答11]計調經理為何會打錯團款？
[經典案例]
[案例1]計劃安排不周，影響游客利益
[案例2]誤機，誰的錯
[案例3]客人錯，還是旅行社錯
[案例4]旅行社降低了住宿標準
[案例5]回程買不到臥鋪票
[案例6]游客少游景點，是誰的錯
[案例7]廣告宣傳名不副實
[案例8]游客的自主選擇權受法律保護
[案例9]赴韓旅游違約脫團，應如何劃分責任？
[實踐練習]
第二章 計調部工作的原理和內容
[培訓重點]
[案例導入]
[專題論述]
一、計調部的重要1
（一）旅行社的產品與市場定位
（二）計調的重要性
二、計調部的特點和作用
（一）旅行社與計調部的關系
（二）旅行社計調部的特點
（三）旅行社計調部的作用
（四）旅行社對計調部的要求
三、計調部工作的原理和內容
（一）計調工作的基本原理
（二）計調工作的基本內容
[實操問答]
[問答1]計調工作是旅游團的命脈嗎？
[問答2]計調部的安排不符合實際需求，導游員怎么辦？
……
第三章 計調部產品設計和行程制定
第四章 計調工作的計價和報價
第五章 計調部的發團管理
第六章 旅行社的接團管理
第七章 計調部業務流程
第八章 計調部的管理
主要參考資料
后記
[培訓重點]
[案例導入]
[專題論述]
一、計調部概述
（一）計調業務的內容及其發展過程
（二）計調部的機構和設置
（三）計調部的職能特點
二、計調部經理的崗位職責和權限
（一）計調部經理的主要職責
（二）計調部經理的權限
（三）計調部經理的素質要求
三、計調人員的主要職責
（一）計調人員的主要職責
（二）計調人員的主要工作
（三）計調人員的素質要求
[實操問答]
[問答1]如何成為一名合格的旅游計調？
[問答2]計調部一味追求高標準的住宿就能滿足客人的要求嗎？
[問答3]計調部經理能這樣袒護其地陪嗎？
[問答4]計調部能如此安排其行程嗎？
[問答5]計調部經理不應該知道我國主要客源國概況嗎？
[問答6]計調人員對人住的飯店不熟悉，會影響帶團質量嗎？
[問答7]僥幸心理能保證帶團質量嗎？
[問答8]普通話也會影響團隊的運作嗎？
[問答9]怎樣對待計調人員的流失問題？
[問答10]計調人員的計算能力有如此重要嗎？
[問答11]計調經理為何會打錯團款？
[經典案例]
[案例1]計劃安排不周，影響游客利益
[案例2]誤機，誰的錯
[案例3]客人錯，還是旅行社錯
[案例4]旅行社降低了住宿標準
[案例5]回程買不到臥鋪票
[案例6]游客少游景點，是誰的錯
[案例7]廣告宣傳名不副實
[案例8]游客的自主選擇權受法律保護
[案例9]赴韓旅游違約脫團，應如何劃分責任？
[實踐練習]
第二章 計調部工作的原理和內容
[培訓重點]
[案例導入]
[專題論述]
一、計調部的重要1
（一）旅行社的產品與市場定位
（二）計調的重要性
二、計調部的特點和作用
（一）旅行社與計調部的關系
（二）旅行社計調部的特點
（三）旅行社計調部的作用
（四）旅行社對計調部的要求
三、計調部工作的原理和內容
（一）計調工作的基本原理
（二）計調工作的基本內容
[實操問答]
[問答1]計調工作是旅游團的命脈嗎？
[問答2]計調部的安排不符合實際需求，導游員怎么辦？
……
第三章 計調部產品設計和行程制定
第四章 計調工作的計價和報價
第五章 計調部的發團管理
第六章 旅行社的接團管理
第七章 計調部業務流程
第八章 計調部的管理
主要參考資料
后記
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