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體驗制勝極致消費者體驗的10大黃金法則 版權信息
- ISBN：9787571000776
- 條形碼：9787571000776 ; 978-7-5710-0077-6
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
體驗制勝極致消費者體驗的10大黃金法則 本書特色
本書是消費者體驗領域*一本獲得重大獎項的圖書。書中提供了10大黃金法則，其實用建議和激勵案例深受讀者好評，能切實、有效地幫助你改善消費者體驗。無論你從事什么業務，無論你是誰，都可以從中獲益。對于經理人、領導者以及那些創業者而言，馬特·沃特金森證明，做出讓消費者滿意的改進一點都不復雜，也不用投入巨資，但你必須心懷想法，時刻把消費者放在心上。讓消費者握有*的掌控權，并積極地與他們建立情感聯系，讓品牌說出他們的“心里話”，那么消費者將自愿成為為你奔走相告的“擴音器”。
體驗制勝極致消費者體驗的10大黃金法則 內容簡介
本書是消費者體驗領域專享一本獲得重大獎項的圖書。書中提供了10大黃金法則，其實用建議和激勵案例深受讀者好評，能切實、有效地幫助你改善消費者體驗。無論你從事什么業務，無論你是誰，都可以從中獲益。對于經理人、以及那些創業者而言，馬特·沃特金森證明，做出讓消費者滿意的改進一點都不復雜，也不用投入巨資，但你必須心懷想法，時刻把消費者放在心上。讓消費者握有保證的掌控權，并積極地與他們建立情感聯系，讓品牌說出他們的“心里話”，那么消費者將自愿成為為你奔走相告的“擴音器”。
體驗制勝極致消費者體驗的10大黃金法則 目錄
目錄：
**章 為什么消費者體驗如此重要
第二章 為什么消費者體驗得不到改進
第三章 極致消費者體驗的10大黃金法法則
第四章 法則一：強烈體現消費者的身份認同
第五章 法則二：滿足消費者更高的目的
第六章 法則三：注重細節
第七章 法則四：設定期望，然后滿足期望
第八章 法則五：體驗是輕松、不費力的
第九章 法則六：體驗是沒有壓力的
第十章 法則七：讓消費者的感官得到滿足
第十一章法則八：體驗是一種社會交際
第十二章法則九：讓消費者處于掌控地位
第十三章法則十：考慮消費者的情緒情感
第十四章綜合在一起——蘋果公司（Apple）的消費者體驗
第十五章*后的想法
**章 為什么消費者體驗如此重要
第二章 為什么消費者體驗得不到改進
第三章 極致消費者體驗的10大黃金法法則
第四章 法則一：強烈體現消費者的身份認同
第五章 法則二：滿足消費者更高的目的
第六章 法則三：注重細節
第七章 法則四：設定期望，然后滿足期望
第八章 法則五：體驗是輕松、不費力的
第九章 法則六：體驗是沒有壓力的
第十章 法則七：讓消費者的感官得到滿足
第十一章法則八：體驗是一種社會交際
第十二章法則九：讓消費者處于掌控地位
第十三章法則十：考慮消費者的情緒情感
第十四章綜合在一起——蘋果公司（Apple）的消費者體驗
第十五章*后的想法
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體驗制勝極致消費者體驗的10大黃金法則 作者簡介
馬特·沃特金森（Matt Watkinson），國際知名的消費者體驗思想領袖，戰略咨詢公司 Methodical的聯合創始人兼首席執行官，倫敦卡斯商學院的高級訪問學者。他曾在英國、歐洲和美國與一些家喻戶曉的品牌商、設計機構以及管理咨詢公司合作，并被世界頂尖的研究公司引用，在各種組織中發表過主題演講。 《體驗制勝：極致消費者體驗的10大黃金法則》(The Ten Principles Behind Great Customer Experiences)是他的第一本書，獲得了英國皇家特許管理協會（CMI）的年度管理圖書金獎，這也是該領域唯一一本獲得了重大獎項的圖書。
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