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旅游心理學實務 版權信息
- ISBN：9787568051736
- 條形碼：9787568051736 ; 978-7-5680-5173-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游心理學實務 本書特色
本教材采用任務驅動教學法，形成項目任務式教學內容。采用情景導入法、任務驅動法、角色訓練法，真正融“教、學、做”為一體，激發學生的學習興趣，深化學生的學習內容，通過課前自主學習、課中教師引導學生訓練、課后學生探究，使學生全面了解旅游活動中相關人員的心理活動和旅游行為規律，并熟練掌握相關服務技巧和服務方式。教材中穿插了豐富的知識鏈接和心理小測試，增加教學的趣味性。在強化學生旅游服務意識和職業素養培養的同時，不斷提高學生的旅游服務技能，從而實現高職院校高技能人才培養的目標。
旅游心理學實務 內容簡介
本書體現職業教育的特點, 弱化理論, 強調實用。主要分為三大模塊: 一、旅游工作人員心理調適與情緒管理 ; 二、旅游者心理與行為分析 ; 三、基于心理分析的旅游服務技巧提升策略。每個模塊下面設置3-4個項目, 每個項目下面設置3-4個任務。
旅游心理學實務 目錄
模塊一導論項目一緒論/3
工作任務一心理學入門/4
工作任務二旅游心理實務基礎知識/10
模塊二旅游者心理項目二旅游者的需要與動機/23
工作任務一旅游者的需要/24
工作任務二旅游者的動機/35
項目三旅游者的情緒/43
工作任務一認識情緒、情感/44
工作任務二旅游者的情緒/53
工作任務三旅游者情緒調節與控制/60
項目四旅游者的人格/65
工作任務一認識人格/66
工作任務二人格特征與旅游行為/69
工作任務三人格結構與旅游行為/81
項目五旅游者的態度/92
工作任務一認識態度/93
工作任務二旅游者的態度與旅游行為/97
工作任務三旅游者態度的改變/101
項目六旅游者群體/112
工作任務一認識群體/113
工作任務二團隊與散客旅游者心理/118
工作任務三出境與入境旅游者心理/128工作任務四男性與女性旅游者心理/131
工作任務五不同年齡段旅游者心理/135
模塊三旅游工作者心理項目七旅游工作者的人際關系/151
工作任務一認識人際關系/152
工作任務二旅游活動中的客我關系/157
工作任務三人際溝通與沖突/163
項目八旅行社服務技巧/173
工作任務一導游人員服務技巧/174
工作任務二接待人員服務技巧/182
工作任務三計調人員服務技巧/188
項目九旅游其他服務技巧/193
工作任務一旅游酒店服務技巧/194
工作任務二旅游交通服務技巧/200
工作任務三旅游購物服務技巧/205
工作任務四旅游投訴處理技巧/211
模塊四旅游管理心理項目十旅游管理者心理/221
工作任務一旅游企業管理者的心理特質/222
工作任務二旅游企業管理者的領導藝術/228
工作任務三旅游企業領導者管理能力/236
項目十一旅游企業員工管理心理/243
工作任務一旅游職業壓力與心理倦怠/244
工作任務二旅游企業員工激勵心理/252
工作任務三旅游企業員工心理保健/259
參考文獻
工作任務三旅游企業領導者管理能力/236
項目十一旅游企業員工管理心理/243
工作任務一旅游職業壓力與心理倦怠/244
工作任務二旅游企業員工激勵心理/252
工作任務三旅游企業員工心理保健/259
參考文獻
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旅游心理學實務 作者簡介
王志凡，男，湖南高爾夫旅游職業學院黨委副書記、校長、學術委員會主任，管理學在讀博士。湖南省旅游學會旅游教育專業委員會副會長，湖南省職成教育學會高職旅游類專業委員會副會長，主要從事職業教育、旅游經濟研究。主持研究湖南省社科基金課題1項、湖南省教育規劃課題1項、國家級課題子課題1項，參與研究國家社科基金課題1項、湖南省重點青年項目課題2項，參與地方政府委托的區域旅游規劃與開發課題3項，主編教材3部，發表論文10余篇，2015年被遴選為湖南省普通高等學校青年骨干教師、國內訪問學者。周嬋 女，湖北大學旅游管理碩士。現為武漢學院工商管理系旅游專業教師。主要從事旅游管理、酒店管理、鄉村旅游等方面的教學和科研工作。主講“旅游心理學”、“酒店前廳客房管理”等專業課程。公開發表學術論文10余篇，參與編寫教材3部。
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