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民航地勤服務(wù)(第5版)/黃建偉 版權(quán)信息
- ISBN：9787563710805
- 條形碼：9787563710805 ; 978-7-5637-1080-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
民航地勤服務(wù)(第5版)/黃建偉 本書特色
“地勤”一詞原本是民航系統(tǒng)內(nèi)一個(gè)比較寬泛的概念，它是相對(duì)于“空勤”而言的所有地面服務(wù)工作的總稱。廣義地說，地勤服務(wù)應(yīng)該包括機(jī)場、航空公司及代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空管、航油公司、飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。黃建偉、鄭巍編*的《民航地勤服務(wù)（第4版全國空中乘務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材）》從航空旅客運(yùn)輸?shù)莫M義角度，將地勤服務(wù)的范圍限定在航空公司、機(jī)場等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)．如售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。教材的基本框架也是這樣展開的，其用意是盡量按照旅客所能接觸到的地勤服務(wù)流程來編排本書內(nèi)容。
民航地勤服務(wù)(第5版)/黃建偉 內(nèi)容簡介
本書包括導(dǎo)乘服務(wù)、廣播服務(wù)、電話問訊服務(wù)、候機(jī)室服務(wù)、特殊服務(wù)等知識(shí)。
民航地勤服務(wù)(第5版)/黃建偉 目錄
章 民航地勤服務(wù)概論
節(jié) 民航地勤服務(wù)與航空運(yùn)輸業(yè)發(fā)展
一、我國民航運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、我國民航業(yè)的行業(yè)構(gòu)架
三、民航地勤服務(wù)的概念
第二節(jié) 民航地勤服務(wù)企業(yè)及其相互關(guān)系
一、機(jī)場
二、航空公司
二、機(jī)場和航空公司的關(guān)系
第三節(jié) 地勤服務(wù)人員
一、儀容儀表
二、行為規(guī)范
第二章 售票服務(wù)
節(jié) 訂座服務(wù)
一、訂座的途徑和要求
二、訂座系統(tǒng)
三、旅客訂座記錄
第二節(jié) 售票服務(wù)
一、售票的程序和要求
二、旅客購票
三、客票的使用
四、電子客票訂座和出票操作
第三節(jié) 訂座和出票的其他規(guī)定
一、旅客座位的出票時(shí)限
二、航班的銜接時(shí)間
三、座位再證實(shí)
四、候補(bǔ)購票
第三章 通用服務(wù)
節(jié) 地面交通服務(wù)
一、機(jī)場地面交通服務(wù)概論
二、機(jī)場地面交通服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 候機(jī)樓問詢服務(wù)
一、問詢服務(wù)的分類
二、問詢服務(wù)的崗位職責(zé)和要求
三、問詢服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 候機(jī)樓廣播服務(wù)
一、候機(jī)樓廣播服務(wù)系統(tǒng)的功能與組成
二、候機(jī)樓廣播服務(wù)規(guī)范用語
三、廣播服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 民航公共信息標(biāo)志服務(wù)
一、公共信息圖形標(biāo)志的設(shè)置原則與要求
二、常見民航公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)
第五節(jié) 候機(jī)樓商業(yè)服務(wù)
一、國外候機(jī)樓業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)
二、當(dāng)前我國候機(jī)樓業(yè)存在的問題
第四章 值機(jī)服務(wù)
節(jié) 值機(jī)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
一、值機(jī)服務(wù)的程序
二、值機(jī)服務(wù)的時(shí)間規(guī)定
三、值機(jī)服務(wù)柜臺(tái)的種類
第二節(jié) 辦理旅客乘機(jī)手續(xù)
一、值機(jī)準(zhǔn)備工作
二、查驗(yàn)客票
三、座位安排
四、收運(yùn)行李
五、值機(jī)柜臺(tái)關(guān)閉
六、電子客票的乘機(jī)手續(xù)
……
第五章 行李服務(wù)
第六章 安檢服務(wù)
第七章 聯(lián)檢服務(wù)
第八章 引導(dǎo)服務(wù)
第九章 特殊旅客運(yùn)輸
第十章 不正常運(yùn)輸服務(wù)
第十一章 飛機(jī)維修與地面保障服務(wù)
節(jié) 民航地勤服務(wù)與航空運(yùn)輸業(yè)發(fā)展
一、我國民航運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、我國民航業(yè)的行業(yè)構(gòu)架
三、民航地勤服務(wù)的概念
第二節(jié) 民航地勤服務(wù)企業(yè)及其相互關(guān)系
一、機(jī)場
二、航空公司
二、機(jī)場和航空公司的關(guān)系
第三節(jié) 地勤服務(wù)人員
一、儀容儀表
二、行為規(guī)范
第二章 售票服務(wù)
節(jié) 訂座服務(wù)
一、訂座的途徑和要求
二、訂座系統(tǒng)
三、旅客訂座記錄
第二節(jié) 售票服務(wù)
一、售票的程序和要求
二、旅客購票
三、客票的使用
四、電子客票訂座和出票操作
第三節(jié) 訂座和出票的其他規(guī)定
一、旅客座位的出票時(shí)限
二、航班的銜接時(shí)間
三、座位再證實(shí)
四、候補(bǔ)購票
第三章 通用服務(wù)
節(jié) 地面交通服務(wù)
一、機(jī)場地面交通服務(wù)概論
二、機(jī)場地面交通服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 候機(jī)樓問詢服務(wù)
一、問詢服務(wù)的分類
二、問詢服務(wù)的崗位職責(zé)和要求
三、問詢服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 候機(jī)樓廣播服務(wù)
一、候機(jī)樓廣播服務(wù)系統(tǒng)的功能與組成
二、候機(jī)樓廣播服務(wù)規(guī)范用語
三、廣播服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 民航公共信息標(biāo)志服務(wù)
一、公共信息圖形標(biāo)志的設(shè)置原則與要求
二、常見民航公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)
第五節(jié) 候機(jī)樓商業(yè)服務(wù)
一、國外候機(jī)樓業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)
二、當(dāng)前我國候機(jī)樓業(yè)存在的問題
第四章 值機(jī)服務(wù)
節(jié) 值機(jī)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
一、值機(jī)服務(wù)的程序
二、值機(jī)服務(wù)的時(shí)間規(guī)定
三、值機(jī)服務(wù)柜臺(tái)的種類
第二節(jié) 辦理旅客乘機(jī)手續(xù)
一、值機(jī)準(zhǔn)備工作
二、查驗(yàn)客票
三、座位安排
四、收運(yùn)行李
五、值機(jī)柜臺(tái)關(guān)閉
六、電子客票的乘機(jī)手續(xù)
……
第五章 行李服務(wù)
第六章 安檢服務(wù)
第七章 聯(lián)檢服務(wù)
第八章 引導(dǎo)服務(wù)
第九章 特殊旅客運(yùn)輸
第十章 不正常運(yùn)輸服務(wù)
第十一章 飛機(jī)維修與地面保障服務(wù)
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