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聊天機器人:對話式體驗產品設計
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聊天機器人:對話式體驗產品設計 版權信息
- ISBN：9787121355738
- 條形碼：9787121355738 ; 978-7-121-35573-8
- 裝幀：書寫紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
聊天機器人:對話式體驗產品設計 本書特色
從Facebook Messenger到Kik，從Slack機器人到Google Assistant、Amazon Alexa和郵件機器人，新型的對話式App正在變革我們與軟件的交互方式。本書介紹了如何設計和構建擁有良好對話體驗的機器人，來提供新型的消費者服務或者提高企業效率，讓人們的工作更高效。本書適合設計師、產品經理和創業者閱讀。作者既總結了取得成功的機器人產品的經驗，也剖析了那些失敗者的教訓。書中還介紹了實用的機器人設計模式。你將學會如何使用有效的引導流程、勾勒不同的工作流、為機器人設定合適的性格，以及呈現信息時如何在富控件與文本之間保持精妙的平衡。
聊天機器人:對話式體驗產品設計 內容簡介
從Facebook Messenger到Kik，從Slack機器人到Google Assistant、Amazon Alexa和郵件機器人，新型的對話式App正在變革我們與軟件的交互方式。本書介紹了如何設計和構建擁有良好對話體驗的機器人，來提供新型的消費者服務或者提高企業效率，讓人們的工作更高效。本書適合設計師、產品經理和創業者閱讀。作者既總結了取得成功的機器人產品的經驗，也剖析了那些失敗者的教訓。書中還介紹了實用的機器人設計模式。你將學會如何使用有效的引導流程、勾勒不同的工作流、為機器人設定合適的性格，以及呈現信息時如何在富控件與文本之間保持精妙的平衡。
聊天機器人:對話式體驗產品設計 目錄
目錄
前言 .................................................................................................... xiii
第 1 章
什么是機器人 ........................................................................................... 1
那么，什么是機器人 ....................................................................................2
機器人革命和進化 .......................................................................................4
接納機器人的幾個階段 ..................................................................................7
機器人各有不同 ..........................................................................................8
小結 ........................................................................................................8
第 2 章
機器人的類型 .............................................................................................9
個人助理機器人 vs. 團隊機器人 .......................................................................9
超級機器人 vs. 特定領域機器人 ......................................................................11
業務機器人 vs. 消費型機器人 .........................................................................13
語音機器人 vs. 文本機器人. ...........................................................................15
新生代機器人 vs. 與遺留系統集成的機器人 .........................................................17
小結 ........................................................................................................18
第 3 章
主要平臺 ..................................................................................................19
業務機器人平臺：Slack ................................................................................19
消費型機器人平臺：Facebook Messenger ........................................................20
語音機器人平臺：Alexa ................................................................................20
青少年機器人平臺：Kik .................................................................................21
傳統的機器人平臺 ........................................................................................21
如何選擇平臺 .............................................................................................22
小結 ........................................................................................................26
第 4 章
主要用例 .....................................................................................................27
對話式交易 ..................................................................................................27
業務機器人 ..................................................................................................28
生產力和指導類機器人 ....................................................................................29
提醒 / 通知類機器人 ......................................................................................30
提供聯絡服務的路由機器人 ..............................................................................31
消費型服務以及 FAQ 機器人 ............................................................................32
第三方集成機器人 .........................................................................................32
游戲和娛樂類機器人 ......................................................................................33
品牌機器人 .................................................................................................34
小結 .........................................................................................................36
第 5 章
機器人的構造 ..............................................................................................37
解構機器人 .................................................................................................38
核心用途和功能 ............................................................................................41
小結 ..........................................................................................................43
第６章
品牌宣傳、個性和人工干預 ...............................................................................45
品牌宣傳 .....................................................................................................45
個性 ...........................................................................................................52
人工干預 .....................................................................................................59
小結 ...........................................................................................................63
第７章
人工智能 ......................................................................................................65
自然語言理解 ................................................................................................66
對話管理 ......................................................................................................67
圖像識別 / 計算機視覺 .....................................................................................68
預測 ...........................................................................................................69
情感分析 .....................................................................................................70
何時使用 AI .................................................................................................71
何時不適合用 AI ...........................................................................................71
小結 ..........................................................................................................72
第 8 章
對話 ...........................................................................................................73
新手引導（onboarding） .................................................................................74
編寫功能腳本 .................................................................................................81
修飾 ............................................................................................................97
引導用戶提供正確的信息 ...................................................................................102
接收和確認 ...................................................................................................104
一致性 .........................................................................................................106
互惠 ............................................................................................................107
群組互動 vs. 私人互動 .....................................................................................110
錯誤處理 ......................................................................................................115
幫助和反饋 ...................................................................................................120
小結 ...........................................................................................................123
第 9 章
富交互 .........................................................................................................125
文件 ............................................................................................................126
音頻 ............................................................................................................127
視頻 ............................................................................................................127
圖片 ............................................................................................................129
按鈕 ............................................................................................................133
模板 ............................................................................................................145
鏈接 ............................................................................................................152
emoji ...........................................................
前言 .................................................................................................... xiii
第 1 章
什么是機器人 ........................................................................................... 1
那么，什么是機器人 ....................................................................................2
機器人革命和進化 .......................................................................................4
接納機器人的幾個階段 ..................................................................................7
機器人各有不同 ..........................................................................................8
小結 ........................................................................................................8
第 2 章
機器人的類型 .............................................................................................9
個人助理機器人 vs. 團隊機器人 .......................................................................9
超級機器人 vs. 特定領域機器人 ......................................................................11
業務機器人 vs. 消費型機器人 .........................................................................13
語音機器人 vs. 文本機器人. ...........................................................................15
新生代機器人 vs. 與遺留系統集成的機器人 .........................................................17
小結 ........................................................................................................18
第 3 章
主要平臺 ..................................................................................................19
業務機器人平臺：Slack ................................................................................19
消費型機器人平臺：Facebook Messenger ........................................................20
語音機器人平臺：Alexa ................................................................................20
青少年機器人平臺：Kik .................................................................................21
傳統的機器人平臺 ........................................................................................21
如何選擇平臺 .............................................................................................22
小結 ........................................................................................................26
第 4 章
主要用例 .....................................................................................................27
對話式交易 ..................................................................................................27
業務機器人 ..................................................................................................28
生產力和指導類機器人 ....................................................................................29
提醒 / 通知類機器人 ......................................................................................30
提供聯絡服務的路由機器人 ..............................................................................31
消費型服務以及 FAQ 機器人 ............................................................................32
第三方集成機器人 .........................................................................................32
游戲和娛樂類機器人 ......................................................................................33
品牌機器人 .................................................................................................34
小結 .........................................................................................................36
第 5 章
機器人的構造 ..............................................................................................37
解構機器人 .................................................................................................38
核心用途和功能 ............................................................................................41
小結 ..........................................................................................................43
第６章
品牌宣傳、個性和人工干預 ...............................................................................45
品牌宣傳 .....................................................................................................45
個性 ...........................................................................................................52
人工干預 .....................................................................................................59
小結 ...........................................................................................................63
第７章
人工智能 ......................................................................................................65
自然語言理解 ................................................................................................66
對話管理 ......................................................................................................67
圖像識別 / 計算機視覺 .....................................................................................68
預測 ...........................................................................................................69
情感分析 .....................................................................................................70
何時使用 AI .................................................................................................71
何時不適合用 AI ...........................................................................................71
小結 ..........................................................................................................72
第 8 章
對話 ...........................................................................................................73
新手引導（onboarding） .................................................................................74
編寫功能腳本 .................................................................................................81
修飾 ............................................................................................................97
引導用戶提供正確的信息 ...................................................................................102
接收和確認 ...................................................................................................104
一致性 .........................................................................................................106
互惠 ............................................................................................................107
群組互動 vs. 私人互動 .....................................................................................110
錯誤處理 ......................................................................................................115
幫助和反饋 ...................................................................................................120
小結 ...........................................................................................................123
第 9 章
富交互 .........................................................................................................125
文件 ............................................................................................................126
音頻 ............................................................................................................127
視頻 ............................................................................................................127
圖片 ............................................................................................................129
按鈕 ............................................................................................................133
模板 ............................................................................................................145
鏈接 ............................................................................................................152
emoji ...........................................................
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聊天機器人:對話式體驗產品設計 相關資料
我們正在進入對話式界面時代，每一個做消費類軟件或企業級軟件的人都將從本書中獲益。Amir Shevat 的這本書值得所有設計師細細品讀。
Nir Eyal，暢銷書Hooked: How To Build Habit-Forming Products 的作者
Amir 是*早的“機器人之星（Botstar）”，他是*個大力宣傳對話式界面的人。Amir努力向世人宣傳和介紹這個全新的領域，如今還出版了一本這方面的書，沒有人比他做得更多了。我們Automat 公司已經做了超過15 年的對話式軟件，甚至還由此開發出一類新業務——聊天機器人營銷，但從Amir 的書里我們還是學到了很多。這本書現在是我們公司新員工的入職必讀圖書。
Andy Mauro，Automat 公司CEO
Amir 有一種魅力，他能把機器人開發者社區的伙伴們都召集起來。在這本書中，他分享了與這些同行間的討論、自己的一些實驗結果，以及團隊在構建機器人方面的經驗和教訓。感謝Amir 提供這些見解，以及他為使軟件更人性化、更適應人們的工作方式所做的努力。
Lili Cheng，微軟AI & Research
毋庸置疑，Amir 是機器人行業*重要的專家之一，因為他了解成百上千家公司在這方面的*實踐。從倫理到設計，他用專業知識幫助推動這一新行業向前發展。有志于機器人行業的人真的應該好好讀一讀本書。
Veronica Belmont，Growbot.io 公司產品經理，botwiki.org 負責人
聊天機器人:對話式體驗產品設計 作者簡介
Amir Shevat，Slack開發者關系部門的負責人，與機器人研發和設計團隊一起工作。他曾經負責過Google 初創公司推廣計劃，協助全世界的開發者研發產品。他同時也在優達學城（Udacity）上開設了一門產品設計課程，指導產品經理、設計和開發者做出用戶喜愛的產品。
阿里巴巴集團客戶體驗事業群設計團隊（CCO Design）為阿里分布在全球的3億活躍消費者與商家打造地球上最好的服務。團隊成員具有心理學、社會學、藝術設計、多媒體動畫、人類學、人機交互、傳播學、信息管理等多種專業背景，結合幾億用戶的交互行為、消費喜好和服務需求為用戶畫像，提供智能和人性化完美結合的萬能服務，開創人-機-人交互新體驗。
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