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電力客服信息系統工程原理與應用 版權信息
- ISBN：9787302515937
- 條形碼：9787302515937 ; 978-7-302-51593-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電力客服信息系統工程原理與應用 本書特色
國家電網有限公司客戶服務中心全面組織并完成了覆蓋全網27家。ㄊ校╇娏蛻舴⻊招畔⑾到y重 大工程。本書在總結其成功實踐經驗的基礎上，系統地講解了運用電力客戶服務信息系統工程的基本理 論和作者的*研究成果。 全書共11章，主要介紹了國內外客戶服務信息系統工程技術的發展趨勢，論述了電力客戶服務信息 系統工程的原理和基礎知識，總結分析了采用“雙基地、雙平臺、雙局向、雙鏈路”的架構設計，通過 “分省接入、南北匯聚”接入的方式，實現南、北分中心與27家省（市）電力公司的語音與數據的互聯 與互通，打造集中式電力客戶服務一體化服務體系建設及應用取得的成功經驗。本書理論聯系實際，應 用分析針對性、系統性強。 讀者通過本書可以學習電力客戶服務信息系統工程的基本理論，掌握電力客戶服務信息系統工程的 組織、管理和應用工程的實踐方法及系統應用實例。 本書理論聯系實際，應用分析針對性、系統性強，是國家能源行業電力客戶服務的技術培訓教材， 可供高等院校作為客戶服務工程學科輔助教學用書，也可供企業領導及客服營銷、信息化及工程技術管 理人員用于指導信息系統建設、管理與應用工作，還可作為政府官員和大學教師、科研人員教學、研究 和指導信息化工程的參考用書。
電力客服信息系統工程原理與應用 內容簡介
本書分為上、下兩篇，上篇基礎篇（~6章）介紹LabVIEW的基本編程方法，包括開發環境介紹、VI的編程與調試、數據表達、程序結構、波形控件、網絡與通信等方面的內容。下篇應用篇（第7~13章）主要結合電子信息類專業的專業課，首先對“信號分析與處理”“通信原理”和“自動控制原理”課程的主要理論知識進行仿真設計； 然后介紹數據采集基礎，結合工程教學的實驗平臺Nextboard進行溫度采集系統的設計，并實現遠程系統采集設計，很后一章介紹基于聲卡的數據采集系統的設計。編者結合多年教學經驗和學生的學習特點，對書中例題進行精心設計，反復測試。本書可作為高等學校電子信息類、儀器及相關專業課程的教材，也可供相關領域的工程技術人員學習和參考。
電力客服信息系統工程原理與應用 目錄
目 錄
第1章 緒論1
1.1 背景與意義 ·········2
1.2 國內外客戶服務信息系統及發展歷程·················3
1.2.1 發達國家客戶服務信息系統及發展歷程····························3
1.2.2 我國客戶服務信息系統及發展歷程···································6
1.3 我國電力客服信息系統發展歷程及展望·············9
1.3.1 我國電力行業信息化發展歷程···········································9
1.3.2 新時期電力客服信息化重點任務·····································11
1.4 電力客服信息系統工程面臨的新挑戰···············13
1.4.1 電力客服信息系統在電力營銷中的應用··························13
1.4.2 電力客服信息系統工程面臨的挑戰·································15
1.4.3 電力客服信息系統工程主要研究方向······························17
第2章 電力客服信息系統工程基本理論··················20
2.1 信息系統工程基礎理論····································21
2.1.1 社會發展系統動力學基本原理·········································21
2.1.2 信息化是人類社會發展的必然趨勢·································22
2.1.3 中國特色的信息化道路的主要特征·································26
2.1.4 信息化在企業生存發展中的地位與作用··························27
2.2 電力客服信息系統工程基礎理論······················30
2.2.1 電力客戶關系管理基礎理論············································30
2.2.2 客戶關懷與客服關系營銷 ·31
電力客服信息系統工程原理與應用
2.2.3 系統工程基本理論 ············33
2.2.4 空間大數據前端展現技術原理·········································36
2.3 電力客服信息系統過程建設理論······················39
2.3.1 系統集成理論 ···················39
2.3.2 信息系統工程選址理論 ····43
2.3.3 系統工程環境規劃理論 ····45
2.3.4 人因工程學理論 ···············46
第3章 電力客服信息系統工程基礎知識··················47
3.1 電力客服系統工程基礎知識·····························48
3.1.1 電力營銷與客戶服務基本概念·········································48
3.1.2 典型信息化項目實施方法論···········································50
3.1.3 互聯網、因特網、萬維網、物聯網基本概念···················52
3.1.4 內存計算技術原理及主要特點·········································54
3.2 電力客服信息系統工程實施方法······················57
3.2.1 信息系統項目組織及實施方法·········································57
3.2.2 雙基地、雙平臺架構設計方法·········································59
3.2.3 PEST分析模型 ··················60
3.2.4 SWOT分析模型 ················63
3.3 信息化工程*新應用技術·································65
3.3.1 云計算、云數據中心及云安全·········································65
3.3.2 全球能源互聯網及其關鍵技術·········································66
3.3.3 新一代移動通信技術 ········68
3.3.4 海量大數據概念及分析 ····70
3.3.5 智慧城市的含義及其新技術············································71
第4章 電力客服信息網絡工程與應用·······················73
4.1 電力客服信息網絡的基本原理··························74
4.1.1 信息網絡的基本概念及功能············································74
4.1.2 電力客服信息網絡設計技術············································76
4.1.3 通信網、計算機網、信息網絡基本概念··························77
4.2 信息通信網絡設計技術····································79
4.2.1 網絡組網通用技術 ············80
第1章 緒論1
1.1 背景與意義 ·········2
1.2 國內外客戶服務信息系統及發展歷程·················3
1.2.1 發達國家客戶服務信息系統及發展歷程····························3
1.2.2 我國客戶服務信息系統及發展歷程···································6
1.3 我國電力客服信息系統發展歷程及展望·············9
1.3.1 我國電力行業信息化發展歷程···········································9
1.3.2 新時期電力客服信息化重點任務·····································11
1.4 電力客服信息系統工程面臨的新挑戰···············13
1.4.1 電力客服信息系統在電力營銷中的應用··························13
1.4.2 電力客服信息系統工程面臨的挑戰·································15
1.4.3 電力客服信息系統工程主要研究方向······························17
第2章 電力客服信息系統工程基本理論··················20
2.1 信息系統工程基礎理論····································21
2.1.1 社會發展系統動力學基本原理·········································21
2.1.2 信息化是人類社會發展的必然趨勢·································22
2.1.3 中國特色的信息化道路的主要特征·································26
2.1.4 信息化在企業生存發展中的地位與作用··························27
2.2 電力客服信息系統工程基礎理論······················30
2.2.1 電力客戶關系管理基礎理論············································30
2.2.2 客戶關懷與客服關系營銷 ·31
電力客服信息系統工程原理與應用
2.2.3 系統工程基本理論 ············33
2.2.4 空間大數據前端展現技術原理·········································36
2.3 電力客服信息系統過程建設理論······················39
2.3.1 系統集成理論 ···················39
2.3.2 信息系統工程選址理論 ····43
2.3.3 系統工程環境規劃理論 ····45
2.3.4 人因工程學理論 ···············46
第3章 電力客服信息系統工程基礎知識··················47
3.1 電力客服系統工程基礎知識·····························48
3.1.1 電力營銷與客戶服務基本概念·········································48
3.1.2 典型信息化項目實施方法論···········································50
3.1.3 互聯網、因特網、萬維網、物聯網基本概念···················52
3.1.4 內存計算技術原理及主要特點·········································54
3.2 電力客服信息系統工程實施方法······················57
3.2.1 信息系統項目組織及實施方法·········································57
3.2.2 雙基地、雙平臺架構設計方法·········································59
3.2.3 PEST分析模型 ··················60
3.2.4 SWOT分析模型 ················63
3.3 信息化工程*新應用技術·································65
3.3.1 云計算、云數據中心及云安全·········································65
3.3.2 全球能源互聯網及其關鍵技術·········································66
3.3.3 新一代移動通信技術 ········68
3.3.4 海量大數據概念及分析 ····70
3.3.5 智慧城市的含義及其新技術············································71
第4章 電力客服信息網絡工程與應用·······················73
4.1 電力客服信息網絡的基本原理··························74
4.1.1 信息網絡的基本概念及功能············································74
4.1.2 電力客服信息網絡設計技術············································76
4.1.3 通信網、計算機網、信息網絡基本概念··························77
4.2 信息通信網絡設計技術····································79
4.2.1 網絡組網通用技術 ············80
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電力客服信息系統工程原理與應用 作者簡介
吳杏平，現任國家電網有限公司客戶服務中心董事長、黨組書記，教授級高級工程師，長期從事電力系統自動化與信息化研究工作，國務院政府特殊津貼專家、中央首批新世紀百千萬人才工程國家級人選，獲得國家科技進步獎一等獎1項，獲省部級科技進步一等獎6項，發表科技論文26篇。
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