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迪士尼魔力之鑰 版權信息
- ISBN：9787552025224
- 條形碼：9787552025224 ; 978-7-5520-2522-4
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
迪士尼魔力之鑰 本書特色
近百年來，迪士尼從無到有，從小到大，從弱到強，其魔力何在？“迪士尼作家”告訴你：本書就是尋找迪士尼魔力之密鑰！
迪士尼魔力之鑰 內容簡介
本書是作者迪士尼文化系列圖書之一，集中探討和介紹了比之世界其他主題公園迪士尼主題公園在整體架構和經營管理等方面的創新之處。正是這些創新之舉，形成了迪士尼主題樂園的特色。
迪士尼魔力之鑰 目錄
何謂迪士尼魔力之鑰？——引言
“迪迷日”：粉絲文化的新創舉
另辟蹊徑的33俱樂部
獨樹一幟的迪士尼大學
美食，風味各異的“迪士尼誘餌”
不斷打造“另類迪士尼”
迪士尼非同尋常的生意經
科技，迪士尼的“永動機”
歷久彌新的迪士尼動畫
異想天開的“幻想工程師”
別具一格的“度假區休閑”
米奇販賣何種獨特的商業模式
層出不窮的迪士尼動畫音樂經典
“電子快速通行證”出臺的背后
迪士尼“人造山”的奧秘
迪士尼式管理之密碼
迪士尼： 創之明天
別樣風采的“蒲公英”——后記
“迪迷日”：粉絲文化的新創舉
另辟蹊徑的33俱樂部
獨樹一幟的迪士尼大學
美食，風味各異的“迪士尼誘餌”
不斷打造“另類迪士尼”
迪士尼非同尋常的生意經
科技，迪士尼的“永動機”
歷久彌新的迪士尼動畫
異想天開的“幻想工程師”
別具一格的“度假區休閑”
米奇販賣何種獨特的商業模式
層出不窮的迪士尼動畫音樂經典
“電子快速通行證”出臺的背后
迪士尼“人造山”的奧秘
迪士尼式管理之密碼
迪士尼： 創之明天
別樣風采的“蒲公英”——后記
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迪士尼魔力之鑰 節選
獨樹一幟的迪士尼大學 迪士尼也有自己的大學？這不是天方夜譚，這正是迪士尼的與眾不同之處！ 在培養世界一流員工方面，沒有幾家公司能與迪士尼匹敵。這么多年來，迪士尼是如何在培養員工的高水平服務和管理能力方面取得如此巨大成功的呢？ 其秘密就在于——迪士尼大學，這座全世界知名企業爭相研究的企業大學有著不同尋常的傳奇。 迪士尼是通過怎樣的制度體系和運營管理體系來教育不同層次、不同背景、不同文化的數萬名員工，一起實現華特“創造全世界*快樂的地方”的理念的呢？ 當年，華特是這樣要求下屬的：你得把一群性格、背景各異，沒有任何從業經驗的加利福尼亞人整合成“迪士尼夢”的締造者。 聽到這句話，迪士尼大學的榮譽教授和創始人范恩·弗朗斯接受了這個任務：幫助華特創造“地球上*快樂的地方”。 通過幫助華特創造“這個地球上*快樂的地方”，范恩和他的團隊在1955年開始了一場商業革命，這場革命*終演變成了迪士尼大學——一個永久地改變美國員工培訓和發展行業的機構。一路走來，范恩和他的團隊與培訓學員們一起學習并分享了什么是創造力、應變力、變革、領導力和持續發展的能力。從迪士尼樂園開幕前的幾個月到之后的幾十年，范恩和他的團隊經歷了令人陶醉的成功，也遭遇過令人痛苦的慘敗。這些經歷都成為迪士尼高層主管和范恩*寶貴的財富。作為迪士尼體系里*敏銳的觀察者，范恩很快激勵迪士尼大學的建設團隊和公司主管將這些事件轉變為難得的學習課程——將成功*大化，將失敗*小化。這就是迪士尼培訓的核心所在。 1955年，就在迪士尼樂園開幕之前，范恩和他當時唯一的一名手下——剛從大學畢業的迪克，萌發了設立迪士尼樂園**批員工培訓課程的想法。自此，他們成功地培訓了**批員工，讓他們在培訓結束時牢牢記住：在為即將來到的**批游客服務時，他們的首要任務就是為游客帶來快樂。 自1955年7月17日開幕以來，迪士尼樂園取得了無與倫比的成功。它提高了美國游樂服務行業的行業標準，將什么是優秀的創意、家庭娛樂服務和客戶服務進行了全新定義。 迪士尼樂園開園這些年，從游樂項目的數量和難度到擴大員工規模等方面逐漸摸索出了一些方法。此后，迪士尼開始從一個全新的角度審視迪士尼樂園。 那時，迪士尼的團隊正經歷著成長的煩惱，員工士氣的降低尤其讓高層頭疼，甚至出現了一些對于入職培訓課程的抱怨：有些受訓人員抱怨培訓材料已經過時，那些負責培訓的教師對于樂園里的新設施也不了解。迪士尼的培訓面臨著新的挑戰。 當入職培訓課程成功地進行了7年，迪士尼開始考慮擴大這個培訓課程的規模，使它具備新的形式和內容。在迪士尼公司的大家庭里添加一位新成員的時機已經成熟。這就是應運而生的迪士尼大學，它被稱為是迪士尼公司的延伸。 迪士尼明確地說，進入迪士尼大學并非就像員工被送入浴室洗個澡，洗完出來之后就可以直接去上班了。迪士尼大學遠比這復雜得多。迪士尼大學倡導的迪士尼培訓要義是：培訓并不僅僅是告訴員工，你要的材料都在這兒，你可以走了。這種培訓形同虛設。培訓是向員工灌輸一種精神、一種感情，和員工取得情感上的共鳴。培訓意味著創造一種適合大腦和感官的環境，并因地制宜設置了一整套課程及教學方法，使之成為獨樹一幟的職業大學。 為了培訓員工，迪士尼大學研究與分析公司員工的需要，并提出訓練計劃來滿足這些要求。對前往應聘的人，他們首先要求其做自我估價，找到適合自己的位置。之后，學校會放一段影片給應聘者看，詳細介紹工作紀律、訓練過程及服飾，然后才能進入面談，*后再經過評選，被選中的人方能由穿著全套角色服飾的教師帶領進入受訓階段。 在實踐中，迪士尼大學形成了核心課程：（1）卓越領導——卓越領導課程提供了通過有效領導提高團隊績效的戰略和方法。（2）忠誠度——探究保留終身客戶的技巧，確認通過更好的客戶和員工忠誠度產生*優結果的戰略。（3）人員管理——挖掘如何選擇、培訓、激勵員工，如何與員工溝通交流，同時展現維護迪士尼獨特服務文化的系統。（4）質量服務——學習如何將注意力放在細節上，創造世界一流的服務文化，能夠持續、始終如一地超過顧客的期望。（5）企業創新——研究領導人如何統一組織的定位、結構系統和協作文化，并結合員工的全部潛力來創造一個穩定的思維流程，*終形成創新的產品、服務和系統。諸如此類等等。 至于迪士尼大學之培訓“魔法”是什么呢？一位中國學者這樣評價道：“迪士尼打造了一條高峰體驗的金帶，其中關鍵的四環是：誠、善、真、美，即管理者的真誠，激發了員工內心的善意與創造力，帶給顧客美好的場景、表演、體驗與關愛，并由此體會到夢寐以求的理想真我與人性光輝。” 可見，迪士尼在員工培訓理念和實踐上確實不同一般，同樣具有創新意識和舉措。 他們以為，迪士尼的幻想工程師用卓越的創造力為樂園營造了奇幻的氛圍，而與賓客面對面接觸的一線演職人員才是*終實現目標的人。如果在一線工作的員工令賓客感到不快的話，即使耗資2億美金的游樂設施也索然無味。打造這樣的魔力需要有天賦、有奉獻精神、忠誠的團隊作出的貢獻和支持。只有讓員工對迪士尼文化及其價值觀的內心認可和不斷強化，才能讓迪士尼團隊創造出一個個杰作。 每個新員工在迪士尼大學都要經過三個階段的培訓，分別是迪士尼傳統、探索迪士尼和崗位培訓。其中，迪士尼傳統入職培訓課程，一方面訓練員工用迪士尼用語來稱呼顧客、工作、員工等，明確定位并暗示演職人員如何處理他們的角色；另一方面，在扮演每個角色時，要求員工在藝術和技術之間取得平衡。 以扮演白雪公主的演職人員為例，她如果要在被游客環繞的情況下表演，前提是要接受大量的培訓，掌握扮演白雪公主的藝術。為了和各個年齡段的游客接觸，白雪公主要時時刻刻保持友好的態度，并且像電影中一樣，扮演白雪公主的演職人員需要一定的人際交往技巧，確保她不會把游客的好奇當作煩人的事情。同時，白雪公主的身份也要求演職人員具有成為白雪公主的技術，用專業知識幫助她做身份轉換。她必須完全熟悉電影里白雪公主的各個動作，并且把自己想象成自己扮演的人物，讓自己真正地成為“白雪公主”。 迪士尼看重表演文化的建立、培育并維護，把全體員工的能力與情感聚焦到共同的目標、語言行為上，形成統一的品質標準，引導演職人員在身處的“表演環境”內加強自己的“角色感”，從而在付出情緒勞動時，極大地提高工作效能與服務水準。 擁有和迪士尼樂園同樣先進的技術和設備的游樂場并非罕見，但這只是實現夢想的一個環節，如果某個員工變得無精打采，就會在瞬間毀掉完美的一切。正是迪士尼對員工的培訓，讓員工們深入角色，發自內心地替顧客著想、全身心投入服務、自然地與顧客真誠溝通，成就了奇妙的魔法世界。 迪士尼大學強調：在迪士尼樂園，工作就是表演。迪士尼樂園提供的體驗就是一場配合完美的演出。迪士尼員工為了向賓客提供一流的服務，不得不隱藏起自己的真實情緒，表達出所在崗位和整個組織所需的情緒，這是一種類似于戲劇表演演員的情緒偽裝活動。 據此，他們將情緒勞動策略分為三類：表層表演、主動深層表演和被動深層表演。表層表演是指當個體感受到的情緒和要求表現的規則不一致時，通過調節自己情緒的可見方面，使其按照規則的要求表現出來。這種行為是一種暫時的假裝情緒表現，此時個體的內部情緒感受并未發生改變。主動深層表演是指當個體感受到的情緒和要求表現的規則不一致時，他們通過積極的想象、思考和記憶等心理過程，壓制或者喚起某種情緒，使外在需要表現的情緒與內心真實的情緒體驗相符合。此時個體的外在表現行為和內部的情緒感受都發生了改變。被動深層表演是指當個體感受到的情緒和要求表現的規則恰好一致時，個體表現出與規則相一致的情緒行為。對于表層表演和主動深層表演，都是需要表演者付出情緒勞動的努力。由此可見，站在你身旁的貝兒公主，或許在淺層表演里隱藏著不可言說的委屈，或者在深層表演中收獲了屬于自己的快樂。 迪士尼大學正是這樣因人而異、因材施教去培訓自己的每一個員工，其共同目標就是：創造更多的快樂。 同樣，在新近開幕的上海迪士尼樂園里，迪士尼大學對員工的培訓，秉承著自己的傳統和精髓，為上海迪士尼的正常運轉奠定了良好基礎。 據權威人士介紹：上海迪士尼*初選擇從美國過來的培訓師進行培訓，也挑選了一批上海大三、大四的學生到奧蘭多迪士尼實習半年，以使他們對迪士尼的理念更熟悉，在感情上更接近。入職以后，這批學生有的就成了上海迪士尼的內訓師，成為提高服務水平的重要手段。 迪士尼的培訓是別開生面、形式多樣的。迪士尼對新入職的員工都會采取一系列的培訓，其中包括迪士尼的歷史和文化。因為迪士尼樂園為游客提供的是沉浸于故事之中的獨特體驗，而培訓的*好方式之一，就是讓員工觀看眾多的迪士尼動畫，了解和熟悉迪士尼的經典故事和人物角色。員工可以在迪士尼內部圖書館借閱迪士尼漫畫書和動畫片。 為什么迪士尼很看重“微笑”培訓，因為，全球迪士尼都以發自內心的微笑服務著稱，因此，從招聘到培訓還包括“微笑”這項重要內容。 當然，這僅僅是上海迪士尼自己內部的培訓，略見迪士尼大學的深厚基礎及影響之一二，同樣，也顯示出迪士尼在員工培訓、人才培養上的獨到之處。此乃迪士尼創新發展的原動力之所在。 而今的迪士尼大學，早已成為迪士尼旗下的全球知名培訓品牌，它總結了華特迪士尼公司近百年來的運營經驗，將迪士尼企業的運作精髓傳授與人。目前，已有幾十個國家、幾十種行業（包括財富500強企業、政府機構等）100多萬專業人士參加過迪士尼大學的專業培訓課程。在客戶體驗上，迪士尼代表世界*高水準，優質服務是迪士尼大學的核心課程，更是迪士尼成為娛樂王國且長盛不衰的“秘訣”之一。 迪士尼大學，一個神秘的地方，一個鮮為人知的地方，正是迪士尼創之源泉…… ……
迪士尼魔力之鑰 作者簡介
葉永平，上海作家協會會員，中國散文學會會員，中國微型小說學會會員，《散文選刊·下半月》2014年簽約作家、北大荒作家協會會員。上海市浦東新區建設交通委員會原局調研員。 1971年從上海市靜安區下鄉至黑龍江兵團第59團（現為青龍山農場），任共青團59團團委常委、政治處書記、新聞干事。返滬后，在上海第16絲織廠負責廠工會和共青團工作。1986年考入盧灣區政府任秘書及調研科（新聞科）、秘書科科長。后調入市公安局政治部，任《東方劍》文學雜志編輯、編委、創作室副主任，二級警督警銜。1996年調至浦東新區城市建設局（環保局）辦公室，任副主任；建設局（現為建設交通委員會）辦公室主任（處長）、局調研員。 已發表文學作品400萬字，出版作品集15部，照片1000多張，文學作品散見于《上海文學》《上海作家》《上海紀實》《時代文學》以及“國家人文歷史”“上海觀察”微信公眾號等，并經中國網、人民網、光明網、中國作家網、新民網等20多家網站轉載。
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