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電能計量現場服務標準化管理手冊 版權信息
- ISBN：9787517072256
- 條形碼：9787517072256 ; 978-7-5170-7225-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電能計量現場服務標準化管理手冊 本書特色
電能計量工作作為供電客戶服務內容之一，其標準化運營和管理，對樹立國家電網品牌形象和提高公司美譽度具有十分重要的作用。為全面落實國家電網公司“一強三優”戰略總體目標，圍繞營銷新目標，以客戶為中心，按照“內質外形”要求，加強電能計量現場服務標準化管理，不斷提高供電服務水平，樹立良好服務形象，不斷深化“互聯網 計量服務”，奮力開創優質服務新局面。牢固樹立以人民為中心的發展思想，堅持人民電業為人民，著力構建以客戶為中心的現代服務體系，實現質量、效率、效益和服務水平的新提升，為建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯網企業作出新貢獻。
電能計量現場服務標準化管理手冊 內容簡介
本書講述的電能計量工作作為供電客戶服務內容之一, 其標準化運營和管理, 對樹立國家電網品牌形象和提高公司美譽度具有十分重要的作用。全書主要內容包括: 范圍, 規范性引用文件, 標準化核心理念等。
電能計量現場服務標準化管理手冊 目錄
前言
1 范圍
2 規范性引用文件
3 標準化核心理念
3.1 精準
3.2 高效
3.3 創新
4職能和職責
4.1 服務內容
4.2 服務職責
4.3 服務方式
5 現場服務標準化
5.1 客戶需求
5.2 基礎服務規范
5.3 客戶異議表計處理流程
5.4 計量裝置裝拆流程
5.5 計量裝置輪換流程
5.6 計量裝置故障處理流程
5.7 計量裝置首次檢驗流程
5.8 計量裝置差錯處理流程
5.9 計量裝置改造流程
5.10 電能采集裝置新裝與改造流程
5.11 用電信息采集系統運行與維護流程
6 服務管理標準化
6.1 準備管理
6.2 現場管理
6.3 安全管理
6.4 應急管理
6.5 展示管理
6.6 質量管理
6.7 評價管理
7 計量服務咨詢、管控及協同處理
8 計量裝置類服務應答用語
附錄A 計量現場施工質量工藝規范
附錄B 電能計量故障、差錯調查處理規定
附錄C 用電信息采集系統建設項目現場施工驗收標準
附錄D 電能計量封印管理辦法
展開全部
電能計量現場服務標準化管理手冊 作者簡介
軒毅剛，鄭州州大學本科畢業，電氣工程及其自動化專業，現任職國網漯河供電公司，高級工程師，從事電能計量工作28年。
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