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供電營業窗口服務行為規范 版權信息
- ISBN：9787519822712
- 條形碼：9787519822712 ; 978-7-5198-2271-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
供電營業窗口服務行為規范 內容簡介
本書共分為五章，分職業道德規范篇、禮儀規范篇、服務規范篇、語言規范篇、服務質量管控篇。主要內容包括：部姿；走姿；遞接物品；介紹；坐姿；營業窗口服務內容；營業窗口服務規范等。
供電營業窗口服務行為規范 目錄
前言**章 職業道德規范篇第二章 禮儀規范篇 一、站姿 二、走姿 三、遞接物品 四、介紹引領 五、坐姿第三章 服務規范篇 一、營業窗口服務內容 二、營業窗口服務規范第四章 語言規范篇 一、禮貌用語 二、工作場景服務用語第五章 服務質量管控篇 一、服務質量事件及供電服務過錯分類標準 二、營業廳服務投訴風險點附件1 國家電網公司員工守則附件2 國家電網公司基本禮儀規范I附件3 國家電網公司員工服務“十個不準附件4 國家電網公司供電服務“十項承諾
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