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旅行社經(jīng)營與管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787568251907
- 條形碼：9787568251907 ; 978-7-5682-5190-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社經(jīng)營與管理 內(nèi)容簡介
《旅行社經(jīng)營與管理》分為組建旅行社、經(jīng)營旅行社、管理旅行社三個模塊，共十章。組建旅行社模塊主要介紹旅行社的主要業(yè)務(wù)和怎樣組建一家旅行社，要求學(xué)生學(xué)會組建一家自己的旅行社；經(jīng)營模塊主要介紹旅行社國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和在線旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營流程與技巧，讓學(xué)生學(xué)會經(jīng)營旅行社；管理模塊包括旅行社的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理和安全管理的知識，讓學(xué)生懂得應(yīng)該如何管理旅行社。
旅行社經(jīng)營與管理 目錄
**章 旅行社概述
**節(jié) 旅行社的性質(zhì)與分類
一、旅行社的定義
二、旅行社的性質(zhì)
三、旅行社的經(jīng)營范圍
四、旅行社的分類
第二節(jié) 旅行社的職能與業(yè)務(wù)
一、旅行社的職能
二、旅行社的基本業(yè)務(wù)
第三節(jié) 旅行社的地位與作用
一、旅行社的地位
二、旅行社的作用
第二章 旅行社的設(shè)立
**節(jié) 設(shè)立旅行社的前期準(zhǔn)備
一、設(shè)立旅行社的可行性調(diào)研
二、確定旅行社的組織形式
三、籌集旅行社設(shè)立的資金
四、選擇旅行社經(jīng)營場所
五、設(shè)計(jì)旅行社社名
六、設(shè)立旅行社企業(yè)標(biāo)識
第二節(jié) 旅行社的設(shè)立條件和申辦程序
一、申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社
二、申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社
三、旅行社分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立
四、申請?jiān)O(shè)立外商投資旅行社
第三節(jié) 旅行社的組織機(jī)構(gòu)
一、旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的依據(jù)
二、旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則
三、旅行社組織機(jī)構(gòu)的種類
四、旅行社設(shè)置的主要崗位
第三章 國內(nèi)旅游經(jīng)營實(shí)務(wù)
**節(jié) 國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)概述
一、業(yè)務(wù)范圍
二、部門設(shè)置
三、工作崗位
第二節(jié) 國內(nèi)旅游產(chǎn)品的開發(fā)
一、旅行社產(chǎn)品概述
二、旅行社產(chǎn)品的類型
三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則
四、旅游產(chǎn)品開發(fā)的流程
五、旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單
第三節(jié) 國內(nèi)旅游產(chǎn)品的銷售
一、國內(nèi)旅游產(chǎn)品的價(jià)格制定
二、國內(nèi)旅游產(chǎn)品的銷售渠道
三、國內(nèi)旅游產(chǎn)品的促銷方式
第四節(jié) 國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的采購
一、采購業(yè)務(wù)在旅行社經(jīng)營活動中的地位
二、旅行社采購業(yè)務(wù)的原則
三、旅行社采購工作的管理
四、國內(nèi)地接社的采購項(xiàng)目
五、國內(nèi)組團(tuán)社的采購項(xiàng)目
第五節(jié) 國內(nèi)旅游發(fā)團(tuán)和接團(tuán)管理
一、國內(nèi)旅游發(fā)團(tuán)管理
二、國內(nèi)旅游接團(tuán)管理
第四章 出境旅游經(jīng)營實(shí)務(wù)
**節(jié) 出境旅游概述
一、我國出境旅游的發(fā)展階段
二、中國公民出國旅游管理規(guī)定
三、出境組團(tuán)社的主要業(yè)務(wù)
四、出境組團(tuán)社的部門設(shè)置
五、出境組團(tuán)社的工作崗位
第二節(jié) 出境旅游產(chǎn)品的開發(fā)
一、出境旅游產(chǎn)品開發(fā)的要求
二、出境旅游產(chǎn)品的開發(fā)流程
三、出境旅游線路的開發(fā)類型
四、出境旅游線路的開發(fā)方式
第三節(jié) 出境旅游產(chǎn)品的銷售
一、出境旅游產(chǎn)品的定價(jià)和報(bào)價(jià)
二、出境組團(tuán)社旅游產(chǎn)品銷售渠道
三、出境組團(tuán)社旅游產(chǎn)品促銷方式
第四節(jié) 出境旅游的采購業(yè)務(wù)
一、國際往返交通服務(wù)采購
二、境外地接社采購
三、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的采購
四、其他服務(wù)的采購
第五節(jié) 出境旅游的發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)
一、出境組團(tuán)社發(fā)團(tuán)及發(fā)團(tuán)管理的定義
二、出境組團(tuán)社的發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)流程
第五章 入境旅游經(jīng)營實(shí)務(wù)
**節(jié) 我國入境旅游概述
一、我國入境地接社的游客構(gòu)成
二、入境地接社的業(yè)務(wù)范圍
三、入境地接社的部門設(shè)置
四、入境地接社的工作崗位
第二節(jié) 人境旅游產(chǎn)品的開發(fā)
一、影響入境旅游產(chǎn)品開發(fā)的因素
二、入境旅游產(chǎn)品開發(fā)的類型
三、入境旅游產(chǎn)品的開發(fā)方式
第三節(jié) 入境旅游產(chǎn)品的銷售
一、入境地接社旅游產(chǎn)品的報(bào)價(jià)
二、入境地接社產(chǎn)品的銷售渠道
三、入境地接社旅游產(chǎn)品的促銷方式
第四節(jié) 入境旅游的采購業(yè)務(wù)
一、旅游餐預(yù)訂
二、住房預(yù)訂
三、交通工具預(yù)訂
四、景區(qū)（景點(diǎn)）門票預(yù)訂
五、旅游購物的安排
六、旅游娛樂項(xiàng)目的安排
七、選派導(dǎo)游員
八、國內(nèi)異地接待社的采購
第五節(jié) 入境地接社的本地接團(tuán)和異地發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)
一、入境團(tuán)體旅游的特點(diǎn)
二、入境接待業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理
三、計(jì)調(diào)在接待階段的工作
第六章 在線旅游經(jīng)營實(shí)務(wù)
**節(jié) 我國在線旅游的發(fā)展歷程
一、傳統(tǒng)0TA主導(dǎo)時期（1997-2005年）
二、細(xì)分化發(fā)展時期（2006-2010年）
三、多元化發(fā)展時期（2011年至今）
第二節(jié) 在線旅游企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈及主營業(yè)務(wù)
一、在線旅游企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈
二、在線旅游企業(yè)主營業(yè)務(wù)
第三節(jié) 在線旅游企業(yè)的盈利模式
一、直銷模式
二、線下結(jié)合線上模式
三、全球分銷模式
四、在線旅游預(yù)訂模式
五、搜索比價(jià)模式
六、旅游點(diǎn)評模式
第四節(jié) 在線旅游移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
一、在線旅游移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)
二、在線旅游移動互聯(lián)網(wǎng)的市場特征
三、在線旅游移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利方式
四、在線旅游移動APP主要類型
第七章 旅行社人力資源的開發(fā)與管理
**節(jié) 旅行社人力資源管理概述
一、旅行社人力資源管理的概念
二、旅行社人力資源管理的意義
三、旅行社人力資源管理的特點(diǎn)
四、旅行社人力資源管理的原則
五、旅行社人力資源管理的難題
第二節(jié) 旅行社人力資源的招聘
一、旅行社人員招聘應(yīng)當(dāng)考慮的因素
二、旅行社招聘員工的程序
第三節(jié) 旅行社人力資源的開發(fā)
一、員工培訓(xùn)
二、管理人員開發(fā)
三、職業(yè)管理
第四節(jié) 旅行社員工的績效評估
一、績效評估的含義
二、績效評估的特點(diǎn)
三、旅行社員工績效評估的內(nèi)容
四、旅行社員工績效評估的原則
五、旅行社員工績效評估的基本方法
六、旅行社員工績效評估的實(shí)行
第五節(jié) 旅行社員工的薪酬管理
一、旅行社員工的工資管理
二、旅行社員工的獎勵方案
第八章 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
**節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量概述
一、旅行社服務(wù)質(zhì)量的含義
二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
三、旅行社服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)
第二節(jié) 旅行社各階段的服務(wù)質(zhì)量管理
一、旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的意義
二、旅游線路設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理
三、旅游產(chǎn)品營銷階段的質(zhì)量管理
四、旅游服務(wù)采購階段的質(zhì)量管理
五、旅游服務(wù)接待階段的質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制
一、旅行社服務(wù)質(zhì)量控制的含義與種類
二、旅行社質(zhì)量控制的主體與客體
三、旅行社服務(wù)質(zhì)量控制的步驟
四、旅行社重點(diǎn)部門的質(zhì)量控制
五、旅行社重點(diǎn)人員的質(zhì)量控制
第四節(jié) 旅游投訴的產(chǎn)生與處理
一、旅游投訴的類型
二、旅游投訴的內(nèi)容
三、旅游投訴的產(chǎn)生原因
四、旅游投訴的處理原則
五、旅游投訴的處理方法
第九章 旅行社安全管理
**節(jié) 旅行社安全管理概述
一、旅行社旅游安全管理
二、旅行社旅游安全管理的必要性
三、旅游突發(fā)事件的表現(xiàn)形態(tài)
四、旅游突發(fā)事件
第二節(jié) 旅行社的經(jīng)營安全
一、旅行社的安全生產(chǎn)條件
二、旅行社的安全職責(zé)
三、針對老年旅游的安全義務(wù)
第三節(jié) 旅行社安全工作常規(guī)管理
一、實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制
二、建立崗位安全操作流程
三、對旅游線路進(jìn)行安全評估
四、旅游過程中的安全管理
五、搞好安全教育培訓(xùn)
第四節(jié) 旅游突發(fā)事件的防控對策
一、制定旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
二、落實(shí)旅游突發(fā)事件報(bào)告制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度
三、及時投保《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)》和《旅游意外險(xiǎn)》
四、旅游突發(fā)事件中的權(quán)益保障與賠償原則
第十章 旅行社財(cái)務(wù)管理
**節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
一、旅行社財(cái)務(wù)管理的概念
二、旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容
三、旅行社財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)
四、旅行社財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)
五、旅行社財(cái)務(wù)管理的任務(wù)
第二節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
一、旅行社資產(chǎn)及其構(gòu)成
二、旅行社流動資產(chǎn)的管理
三、旅行社固定資產(chǎn)的管理
第三節(jié) 旅行社成本管理
一、旅行社成本費(fèi)用分析
二、旅行社成本費(fèi)用控制
第四節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤管理
一、旅行社營業(yè)收入的管理
二、旅行社利潤的管理
第五節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)分析方法
一、旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)表
二、旅行社的財(cái)務(wù)分析
參考文獻(xiàn)
**節(jié) 旅行社的性質(zhì)與分類
一、旅行社的定義
二、旅行社的性質(zhì)
三、旅行社的經(jīng)營范圍
四、旅行社的分類
第二節(jié) 旅行社的職能與業(yè)務(wù)
一、旅行社的職能
二、旅行社的基本業(yè)務(wù)
第三節(jié) 旅行社的地位與作用
一、旅行社的地位
二、旅行社的作用
第二章 旅行社的設(shè)立
**節(jié) 設(shè)立旅行社的前期準(zhǔn)備
一、設(shè)立旅行社的可行性調(diào)研
二、確定旅行社的組織形式
三、籌集旅行社設(shè)立的資金
四、選擇旅行社經(jīng)營場所
五、設(shè)計(jì)旅行社社名
六、設(shè)立旅行社企業(yè)標(biāo)識
第二節(jié) 旅行社的設(shè)立條件和申辦程序
一、申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社
二、申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社
三、旅行社分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立
四、申請?jiān)O(shè)立外商投資旅行社
第三節(jié) 旅行社的組織機(jī)構(gòu)
一、旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的依據(jù)
二、旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則
三、旅行社組織機(jī)構(gòu)的種類
四、旅行社設(shè)置的主要崗位
第三章 國內(nèi)旅游經(jīng)營實(shí)務(wù)
**節(jié) 國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)概述
一、業(yè)務(wù)范圍
二、部門設(shè)置
三、工作崗位
第二節(jié) 國內(nèi)旅游產(chǎn)品的開發(fā)
一、旅行社產(chǎn)品概述
二、旅行社產(chǎn)品的類型
三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則
四、旅游產(chǎn)品開發(fā)的流程
五、旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單
第三節(jié) 國內(nèi)旅游產(chǎn)品的銷售
一、國內(nèi)旅游產(chǎn)品的價(jià)格制定
二、國內(nèi)旅游產(chǎn)品的銷售渠道
三、國內(nèi)旅游產(chǎn)品的促銷方式
第四節(jié) 國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的采購
一、采購業(yè)務(wù)在旅行社經(jīng)營活動中的地位
二、旅行社采購業(yè)務(wù)的原則
三、旅行社采購工作的管理
四、國內(nèi)地接社的采購項(xiàng)目
五、國內(nèi)組團(tuán)社的采購項(xiàng)目
第五節(jié) 國內(nèi)旅游發(fā)團(tuán)和接團(tuán)管理
一、國內(nèi)旅游發(fā)團(tuán)管理
二、國內(nèi)旅游接團(tuán)管理
第四章 出境旅游經(jīng)營實(shí)務(wù)
**節(jié) 出境旅游概述
一、我國出境旅游的發(fā)展階段
二、中國公民出國旅游管理規(guī)定
三、出境組團(tuán)社的主要業(yè)務(wù)
四、出境組團(tuán)社的部門設(shè)置
五、出境組團(tuán)社的工作崗位
第二節(jié) 出境旅游產(chǎn)品的開發(fā)
一、出境旅游產(chǎn)品開發(fā)的要求
二、出境旅游產(chǎn)品的開發(fā)流程
三、出境旅游線路的開發(fā)類型
四、出境旅游線路的開發(fā)方式
第三節(jié) 出境旅游產(chǎn)品的銷售
一、出境旅游產(chǎn)品的定價(jià)和報(bào)價(jià)
二、出境組團(tuán)社旅游產(chǎn)品銷售渠道
三、出境組團(tuán)社旅游產(chǎn)品促銷方式
第四節(jié) 出境旅游的采購業(yè)務(wù)
一、國際往返交通服務(wù)采購
二、境外地接社采購
三、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的采購
四、其他服務(wù)的采購
第五節(jié) 出境旅游的發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)
一、出境組團(tuán)社發(fā)團(tuán)及發(fā)團(tuán)管理的定義
二、出境組團(tuán)社的發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)流程
第五章 入境旅游經(jīng)營實(shí)務(wù)
**節(jié) 我國入境旅游概述
一、我國入境地接社的游客構(gòu)成
二、入境地接社的業(yè)務(wù)范圍
三、入境地接社的部門設(shè)置
四、入境地接社的工作崗位
第二節(jié) 人境旅游產(chǎn)品的開發(fā)
一、影響入境旅游產(chǎn)品開發(fā)的因素
二、入境旅游產(chǎn)品開發(fā)的類型
三、入境旅游產(chǎn)品的開發(fā)方式
第三節(jié) 入境旅游產(chǎn)品的銷售
一、入境地接社旅游產(chǎn)品的報(bào)價(jià)
二、入境地接社產(chǎn)品的銷售渠道
三、入境地接社旅游產(chǎn)品的促銷方式
第四節(jié) 入境旅游的采購業(yè)務(wù)
一、旅游餐預(yù)訂
二、住房預(yù)訂
三、交通工具預(yù)訂
四、景區(qū)（景點(diǎn)）門票預(yù)訂
五、旅游購物的安排
六、旅游娛樂項(xiàng)目的安排
七、選派導(dǎo)游員
八、國內(nèi)異地接待社的采購
第五節(jié) 入境地接社的本地接團(tuán)和異地發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)
一、入境團(tuán)體旅游的特點(diǎn)
二、入境接待業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理
三、計(jì)調(diào)在接待階段的工作
第六章 在線旅游經(jīng)營實(shí)務(wù)
**節(jié) 我國在線旅游的發(fā)展歷程
一、傳統(tǒng)0TA主導(dǎo)時期（1997-2005年）
二、細(xì)分化發(fā)展時期（2006-2010年）
三、多元化發(fā)展時期（2011年至今）
第二節(jié) 在線旅游企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈及主營業(yè)務(wù)
一、在線旅游企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈
二、在線旅游企業(yè)主營業(yè)務(wù)
第三節(jié) 在線旅游企業(yè)的盈利模式
一、直銷模式
二、線下結(jié)合線上模式
三、全球分銷模式
四、在線旅游預(yù)訂模式
五、搜索比價(jià)模式
六、旅游點(diǎn)評模式
第四節(jié) 在線旅游移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
一、在線旅游移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)
二、在線旅游移動互聯(lián)網(wǎng)的市場特征
三、在線旅游移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利方式
四、在線旅游移動APP主要類型
第七章 旅行社人力資源的開發(fā)與管理
**節(jié) 旅行社人力資源管理概述
一、旅行社人力資源管理的概念
二、旅行社人力資源管理的意義
三、旅行社人力資源管理的特點(diǎn)
四、旅行社人力資源管理的原則
五、旅行社人力資源管理的難題
第二節(jié) 旅行社人力資源的招聘
一、旅行社人員招聘應(yīng)當(dāng)考慮的因素
二、旅行社招聘員工的程序
第三節(jié) 旅行社人力資源的開發(fā)
一、員工培訓(xùn)
二、管理人員開發(fā)
三、職業(yè)管理
第四節(jié) 旅行社員工的績效評估
一、績效評估的含義
二、績效評估的特點(diǎn)
三、旅行社員工績效評估的內(nèi)容
四、旅行社員工績效評估的原則
五、旅行社員工績效評估的基本方法
六、旅行社員工績效評估的實(shí)行
第五節(jié) 旅行社員工的薪酬管理
一、旅行社員工的工資管理
二、旅行社員工的獎勵方案
第八章 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
**節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量概述
一、旅行社服務(wù)質(zhì)量的含義
二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
三、旅行社服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)
第二節(jié) 旅行社各階段的服務(wù)質(zhì)量管理
一、旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的意義
二、旅游線路設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理
三、旅游產(chǎn)品營銷階段的質(zhì)量管理
四、旅游服務(wù)采購階段的質(zhì)量管理
五、旅游服務(wù)接待階段的質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制
一、旅行社服務(wù)質(zhì)量控制的含義與種類
二、旅行社質(zhì)量控制的主體與客體
三、旅行社服務(wù)質(zhì)量控制的步驟
四、旅行社重點(diǎn)部門的質(zhì)量控制
五、旅行社重點(diǎn)人員的質(zhì)量控制
第四節(jié) 旅游投訴的產(chǎn)生與處理
一、旅游投訴的類型
二、旅游投訴的內(nèi)容
三、旅游投訴的產(chǎn)生原因
四、旅游投訴的處理原則
五、旅游投訴的處理方法
第九章 旅行社安全管理
**節(jié) 旅行社安全管理概述
一、旅行社旅游安全管理
二、旅行社旅游安全管理的必要性
三、旅游突發(fā)事件的表現(xiàn)形態(tài)
四、旅游突發(fā)事件
第二節(jié) 旅行社的經(jīng)營安全
一、旅行社的安全生產(chǎn)條件
二、旅行社的安全職責(zé)
三、針對老年旅游的安全義務(wù)
第三節(jié) 旅行社安全工作常規(guī)管理
一、實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制
二、建立崗位安全操作流程
三、對旅游線路進(jìn)行安全評估
四、旅游過程中的安全管理
五、搞好安全教育培訓(xùn)
第四節(jié) 旅游突發(fā)事件的防控對策
一、制定旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
二、落實(shí)旅游突發(fā)事件報(bào)告制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度
三、及時投保《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)》和《旅游意外險(xiǎn)》
四、旅游突發(fā)事件中的權(quán)益保障與賠償原則
第十章 旅行社財(cái)務(wù)管理
**節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
一、旅行社財(cái)務(wù)管理的概念
二、旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容
三、旅行社財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)
四、旅行社財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)
五、旅行社財(cái)務(wù)管理的任務(wù)
第二節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
一、旅行社資產(chǎn)及其構(gòu)成
二、旅行社流動資產(chǎn)的管理
三、旅行社固定資產(chǎn)的管理
第三節(jié) 旅行社成本管理
一、旅行社成本費(fèi)用分析
二、旅行社成本費(fèi)用控制
第四節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤管理
一、旅行社營業(yè)收入的管理
二、旅行社利潤的管理
第五節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)分析方法
一、旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)表
二、旅行社的財(cái)務(wù)分析
參考文獻(xiàn)
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