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城市軌道交通車站服務(wù)與禮儀/田躍紅 版權(quán)信息
- ISBN：9787564364397
- 條形碼：9787564364397 ; 978-7-5643-6439-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
城市軌道交通車站服務(wù)與禮儀/田躍紅 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書是重慶市公共交通技工學(xué)校市級(jí)示范校建設(shè)項(xiàng)目成果之一。全書內(nèi)容共4個(gè)大項(xiàng)目下設(shè)11個(gè)子任務(wù)，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式，圍繞任務(wù)選擇崗位推薦的知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)進(jìn)行編寫。內(nèi)容涉及城市軌道交通車站服務(wù)認(rèn)知、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員職業(yè)形象塑造、城市軌道交通車站常用服務(wù)禮儀與規(guī)范運(yùn)用、城市軌道交通車站常規(guī)服務(wù)、特殊服務(wù)認(rèn)知與操作等。通過(guò)車站服務(wù)案例的分析，培養(yǎng)學(xué)生處理實(shí)際問(wèn)題和拓展思考的能力。 本書可作為軌道交通運(yùn)營(yíng)專業(yè)教學(xué)教材，也可作為城市軌道交通行業(yè)崗位培訓(xùn)或自學(xué)參考用書。
城市軌道交通車站服務(wù)與禮儀/田躍紅 目錄
項(xiàng)目一 城市軌道交通車站服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)一 城市軌道交通車站服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)二 城市軌道交通車站服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
項(xiàng)目二 城市軌道交通車站常用服務(wù)禮儀認(rèn)知與操作
任務(wù)一 城市軌道交通車站服務(wù)禮儀認(rèn)知
任務(wù)二 軌道交通車站服務(wù)人員儀容儀表認(rèn)知與操作
任務(wù)三 軌道交通車站服務(wù)人員儀態(tài)認(rèn)知與操作
任務(wù)四 軌道交通車站服務(wù)人員溝通禮儀認(rèn)知與操作
項(xiàng)目三 城市軌道交通車站常規(guī)服務(wù)認(rèn)知與操作
任務(wù)一 乘客服務(wù)中心認(rèn)知與操作
任務(wù)二 站廳服務(wù)認(rèn)知與操作
任務(wù)三 站臺(tái)服務(wù)認(rèn)知與操作
任務(wù)四 列車司機(jī)服務(wù)認(rèn)知與操作
任務(wù)五 車站維修人員服務(wù)認(rèn)知與操作
項(xiàng)目四 城市軌道交通車站特殊服務(wù)認(rèn)知與操作
任務(wù)一 乘客投訴服務(wù)認(rèn)知與操作
任務(wù)二 車站應(yīng)急服務(wù)認(rèn)知與操作
任務(wù)三 車站特殊乘客服務(wù)認(rèn)知與操作
參考文獻(xiàn)
任務(wù)一 城市軌道交通車站服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)二 城市軌道交通車站服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
項(xiàng)目二 城市軌道交通車站常用服務(wù)禮儀認(rèn)知與操作
任務(wù)一 城市軌道交通車站服務(wù)禮儀認(rèn)知
任務(wù)二 軌道交通車站服務(wù)人員儀容儀表認(rèn)知與操作
任務(wù)三 軌道交通車站服務(wù)人員儀態(tài)認(rèn)知與操作
任務(wù)四 軌道交通車站服務(wù)人員溝通禮儀認(rèn)知與操作
項(xiàng)目三 城市軌道交通車站常規(guī)服務(wù)認(rèn)知與操作
任務(wù)一 乘客服務(wù)中心認(rèn)知與操作
任務(wù)二 站廳服務(wù)認(rèn)知與操作
任務(wù)三 站臺(tái)服務(wù)認(rèn)知與操作
任務(wù)四 列車司機(jī)服務(wù)認(rèn)知與操作
任務(wù)五 車站維修人員服務(wù)認(rèn)知與操作
項(xiàng)目四 城市軌道交通車站特殊服務(wù)認(rèn)知與操作
任務(wù)一 乘客投訴服務(wù)認(rèn)知與操作
任務(wù)二 車站應(yīng)急服務(wù)認(rèn)知與操作
任務(wù)三 車站特殊乘客服務(wù)認(rèn)知與操作
參考文獻(xiàn)
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城市軌道交通車站服務(wù)與禮儀/田躍紅 作者簡(jiǎn)介
田躍紅，重慶市公共交通技工學(xué)校教務(wù)科科長(zhǎng)、兼交商部部長(zhǎng)，講師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，主要講授“文明禮儀”“心理健康”等課程。獲重慶市2017年教學(xué)成果(中職類)三等獎(jiǎng)，多次獲重慶市技工院校教
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