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話語 暖心學 版權信息
- ISBN：9787201137926
- 條形碼：9787201137926 ; 978-7-201-13792-6
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
話語 暖心學 本書特色
1.你是否經常為自己不會說話而苦惱？你是否經常因不當言論得罪人而不自知？其實，只要掌握了說話之道，就能說好聽話，說漂亮話，說暖心的話，與所有人都聊的來。本書將為你指點迷津，揭開情商高、會說話的秘密，讓你從容應對各種溝通難題。
2.局面尷尬，對方感覺“恨不得找個地縫鉆進去”，這時，善解人意的暖心話，就是很好的救場術。學說暖心話，讓你控場自如，更受歡迎。
3.每個人都有不同的人生經歷，站在他人的立場來說話，這是情商高的人的說話之道。只有這樣，才能把話說到人的心坎里，才能真正溫暖人心。
4.拒絕的話總是說不出口？那就換一種方式，暖心的拒絕，讓拒絕充滿溫度。
5.善意的批評總是容易得罪人？說暖心的話，忠言也可以不逆耳。會說話，批評的話也能讓人心生感激。
6.沉默寡言的人也可以成為溝通高手，有時候，不經意的一句暖心的話勝過千言萬語，讓你成為“懂他”的那個人。
話語 暖心學 內容簡介
俗話說：“良言一句三冬暖。”說暖心的話，說貼心的話，是一個人情商高的表現。要想成為一個會說話的人，就要具有同理心，站在對方的角度來考慮問題，把話說到對方心坎里。
本書就是一本為不善言談者所寫的實用話術指南，為其提供了重要的精神食糧。書中，將教你如何體諒他人，用暖心的話來安慰他人、拒絕他人、關鍵時候救場、委婉提出忠告等，讓你在日常社交、職場、情場如魚得水，成為受歡迎的那個人。
話語 暖心學 目錄
第 1 章 溫暖的交談，從微笑開始
002 微笑是永不凋謝的花
005 即使不喜歡，也不妨微笑以對
008 學會將問題笑著說出來
012 你心若微笑，他心便有溫暖
016 面對困境，勿忘保持微笑
第 2 章 多用心，說話得體方暖心
020 好感難得，話要暖心須三思
023 到什么山上，就唱什么歌
026 直言快語，冷臉更冷心
030 話說得太滿，事情不成人心冷
034 得體表達是讓人舒服的前提
第 3 章 會體諒，讓人愿意接受你
038 將心比心，體諒他人的感受
041 多關心朋友，可也別過度
045 學會理解，友誼更溫暖
049 得意時，說話一定要留三分
053 學會以接納的心去溝通
第 4 章 懂贊美，話語動聽更溫暖
058 好聽的話，人人愛聽
061 說話好聽，才能讓人舒服
064 點贊要及時，暖心不過期
067 贊美越具體，越得人心
071 多贊美，發現他人的閃光點
第 5 章 適時撫慰，溫暖心靈
076 不懂安慰的人是沒有溫度的
080 簡單安慰，讓人重拾信心
083 不知道怎么安慰，就傾聽吧
086 關心的話，讓人心里暖暖的
089 逆向思維，壞事變成好事
092 生活需要善意的謊言
第 6 章 用你的熱情，融化人心的堅冰
096 你的熱情，是冬天里的一把火
099 一句寒暄，打開交際之門
103 閑聊很溫暖，廢話有力量
107 真熱情，就說對方感興趣的話
111 參與感，讓談話熱絡起來
114 善解人意，學會轉換話題
第 7 章 委婉拒絕，暖心不傷人
118 說“不”，你有更好的選擇
121 有什么苦衷就說出來
123 拒絕時一定要有耐心
126 讓被拒絕的人笑著離開
129 風趣說“不”，一點兒也不尷尬
132 找個人替自己說“不”
134 你需要一個好的理由
第 8 章 處事靈活，言語溫暖不冷場
138 慧心識方圓，化干戈為玉帛
140 沒有尷尬，只會圓滿
143 活躍氣氛，主動搭話不尷尬
146 圓場不是討好，而是尊重
148 委婉地提醒，避免針鋒相對
第 9 章 幽默暖心，樂得好人緣
152 學會幽默，成為制造快樂的人
155 黑自己，讓你更接地氣
158 帶給他人快樂，自然受人歡迎
160 玩笑不過分，幽默需得體
第 10 章 忠言不逆耳，讓對方挨批也愿意
164 怒而責之，不如婉言勸之
168 有事說事，不要針對個人
171 學會旁敲側擊地提醒
175 點到即止，批評應有度
178 批評不公開，讓人不難受
第 11 章 犯錯道歉，感情不降溫
182 一句“對不起”，換來好關系
185 真誠道歉，贏得更多朋友
188 知錯就改，善莫大焉
191 道歉要主動，更要及時
194 不爭不辯，互相體諒更貼心
第 12 章 會做人，嘴笨也能交朋友
198 隨時叫出他人的名字
201 以誠待人，暖人更暖心
204 肯定他人的付出與功勞
207 放大格局，學會寬容
210 假裝不知道，忽視尷尬繼續聊
后記
展開全部
話語 暖心學 節選
第1章
溫暖的交談，從微笑開始
世界上*美麗的花是什么？桃花、梨花、荷花、海棠花……每個人都會有不同的答案，但我認為*美的花是微笑。微笑不僅是*美麗的花，還是不會凋謝的花，它不分春夏秋冬，不論東西南北，隨時隨處，皆得綻放。生活需要微笑，溫暖始于微笑。
微笑是永不凋謝的花
許多人問：“如何展開一次讓人舒服的談話？特別是在與人初次見面時，談話該如何展開？”其實很簡單，首先給對方一個溫暖的微笑。請相信，這是一個*美好的開始。當微笑的花朵綻放時，輕松愉悅、溫暖和諧的氣氛便洋溢開來了。
微笑是人類基本的表情之一，也是人類獨有的一種微妙表情，是一種只可意會，不可言傳的語言，是無聲的感召。微笑的魅力和風采有著極其豐富的內涵，它是一種拓展人脈、贏得友誼的力量，因為微笑可以帶給人愉悅的心情。
有個富翁住在豪華的房子里，吃著美味佳肴，還有仆人服侍他，但不知道為什么，他心里很不快樂。雖然自己已經擁有了很多，但是為什么總是心煩不已呢？
這一天，富翁出門散步，迎面走來一個小女孩。小女孩看到富翁愁眉苦臉的樣子，撲哧一聲笑了起來。小女孩天真的眼神和甜美的笑容，一下子就感染了富翁。在那一瞬間，他的心豁然開朗：為什么要不快樂呢，像這樣笑一笑多好啊！
想到這里，富翁走到小女孩面前，彎下腰說：“親愛的小姑娘，謝謝你。”小女孩很不解，有些驚奇地說：“爺爺，我什么也沒有做啊，您為什么要謝謝我呢？”
看到小女孩充滿疑惑的樣子，富翁笑了起來，說：“哦，你不知道，你可幫了爺爺一個大忙呢。因為你的笑，讓爺爺知道了快樂的秘密！
得知小女孩因為家境貧困而輟學后，富翁突然靈機一動，決定成立一個微笑天使助學基金，小女孩成了**個助學對象。
這就是微笑的力量，小女孩的微笑照亮了富翁灰蒙蒙的心靈，讓他洞悉了快樂人生的奧秘？梢赃@么說，這個微笑對富翁而言是如鉆石一般珍貴的寶物。
微笑可以開啟塵封的心靈，可以給予別人希望，同時也是人與人溝通的*好方式，是和諧社會中一道道亮麗的風景線。蘇格拉底說過：“在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什么呢？”
英國偉大的戲劇家莎士比亞曾經說：“我寧愿讓傻子逗我開心，也不要讓一個精明的人令我傷悲。”人生苦短，誰不希望自己在這世上活得開心，天天快樂呢？所以，你想快速打開與人交流的大門，首先要做的當然是讓他開心，而不是讓他傷心、憤怒。
美國著名保險營銷專家富蘭克林·貝特格說：“一個人如果面帶微笑，其受歡迎的指數就會大大增加。”所以，在與陌生人見面之前，富蘭克林·貝特格總是先在門外停留片刻，回想一下那些令他高興的事情，讓自己臉上綻放出開朗、熱情、由衷的微笑，然后再敲門進入。這樣一來，他常常會受到對方的熱情歡迎和接待。
微笑，是“接納”“親切”的標志，當我們向對方微笑時，等于告訴對方“我不會害你”“我對你沒有敵意”“我對你有好感”“我想和你交朋友”等。反之，初次見面時如果沒有笑容，就會給對方一種不友好、難以親近的感覺，讓對方感到緊張、恐懼等？傊，微笑的表情是一種友好的表示，它能有效消除對方的陌生感和警戒心。
如果一個人對你滿面冰霜、橫眉冷眼，說話不冷不熱，而另一個人對你面帶笑容、溫暖如春，說話風趣幽默，他們同時向你請求幫助，你更喜歡幫助哪一個？相信大多數人都會回答：“當然是后者”。這就是微笑的魅力。
暖心智慧
微笑是人際關系中不可缺少的溫暖表達。微笑代表友善，微笑是人們內心里的一束陽光。如果你不太擅長語言表達，就要學會真誠地微笑。
即使不喜歡，也不妨微笑以對
美國著名心理學家桑代克說：“微笑是*好的肢體語言，千萬不要忽視。”以微笑的方式與人交談，能讓他人在心理上和我們產生共鳴，從而贏得他人的歡迎，使自己的工作和生活充滿快樂和幸福。
微笑代表溫暖，同時也是力量。高情商人士懂得運用微笑的力量，即使遇到不喜歡的人、不喜歡的事，他們也能以微笑的態度面對。這不僅是一種有風度、有胸懷的表現，還是一種人生智慧。
1945年5月，遠東國際軍事法庭審判以東條英機為首的二十八名日本甲級戰犯時，十個參與國的法官們曾因排定法庭座次，展開了一場非常激烈的爭論。中國法官理應被排在庭長左邊的第二把交椅，但是由于當時中國的國力較弱，因此這個座位的排法被其他強國否決。
在這種情況下，中國法官梅汝出庭，為了維護本國的尊嚴，面對列強展開了辯論。他說：“排座次應按日本投降時各受降國的簽字順序排列，這是唯一的正確原則！
接著他微笑了一下說：“當然，如果各位不贊成這一方法，我們不妨找個體重器來，然后按照體重的大小來排座，體重重者居中，體重輕者居旁！
各國的法官們聽了這個建議后，全都忍不住笑了起來。庭長笑著說：“你的建議很好，但是它只適用于拳擊比賽！
梅法官接著回答說：“若不以受降國簽字的次序來排座，那就依體重來排座吧，這樣，縱使我被排在*后一位也心安理得，并且可以以此對我的國家有所交代，一旦他們認為我坐在邊上不合適，可以另派一個比我胖的人來換我呀，這樣才公平嘛。”
這個回答再次引得法官們哈哈大笑起來，*后他們同意按簽字順序排座。
在舉世矚目的國際法庭上，法官的座次按體重來排定，這豈不是個天大的笑話！
很顯然，梅法官所提出的主張，沒有絲毫可笑之處，但他采用了一種讓人發笑的方式提出來。難道梅法官不懂事嗎？不，梅法官很明白事理，更了解當時中國的國際地位，他知道列強是不愿尊重事理的。
因此，梅汝璈法官采用了一種講笑話的方式提出自己的主張，嘲諷那些強權的國家依恃強權，踐踏國際公理的丑惡嘴臉。
如此微笑，是高情商的體現，是一種人生境界。在生活中，我們可以運用微笑來化解溝通過程中的許多問題，溫暖對方的心靈，潤滑彼此的關系。
**，微笑可以很好地化解談話氛圍的不愉快。假如在交流的過程中，遇到愛發脾氣的人、刻薄挑剔的人或出言不遜的人，不必與之針鋒相對，這時微笑往往比口若懸河更可貴。我們不妨以微笑化解對方的攻勢，從而以靜制動，以柔克剛，進而擺脫窘境。
第二，遇到尷尬時可以微笑化解。進入陌生的場合，如果你感到緊張，或找不到話題時，你可以微笑，幫助自己松弛緊張的神經，同時也可以消除他人的戒備心理，讓他人對你產生好感。
第三，拒絕他人時要學會微笑。冰冷的拒絕會讓人有受傷害的感覺，讓人下不來臺，從而影響彼此的關系，甚至可能讓人心生怨氣。怎么辦？——微笑。在拒絕的時候學會微笑，既能緩和緊張的情緒，免使對方難堪，又能免去言語不周而導致的麻煩。
第四，用微笑表達歉意，更容易得到對方的原諒。俗話說：“伸手不打笑臉人！蔽⑿κ且环N和藹友善的表示。致歉時微笑，可以幫助你控制自己的情緒，也能展現你主動熱情、坦率大方的個性，讓人感受到你的真誠友好，讓你更容易得到對方的諒解。
暖心智慧
生活中遇到不喜歡的人和事是常有的事情，但難道這些人和事就應該讓我們失去微笑和溫暖嗎？若能夠以微笑的態度面對生活中的不如意之事和不喜歡之人，這不只是一個人有修養和風度的體現，同時也是一種高明的人生智慧。
學會將問題笑著說出來
微笑是友好交談的潤滑劑，帶給他人的溫暖是無價的。它可以展示出你的自信，也是有禮貌的象征。如果我們心中有難言的問題，也可以微笑著表達出來，這樣既可以避免矛盾的發生，同時又可以解決問題。
俄國著名作家赫爾岑應邀參加一個晚宴。席間，他被宴會上輕佻的音樂弄得十分厭煩，但他身為貴賓，隨意離席就會顯得不太禮貌？鄲乐，他干脆用手捂住耳朵。
宴會的主人見狀，忙上前詢問：“對不起，你不喜歡他們演奏的流行樂曲嗎？”赫爾岑反問道：“流行的樂曲就都是高尚的嗎？”
主人聽了，甚感詫異：“不高尚的東西怎么會流行呢？”赫爾岑微笑道：“那么，流行性感冒也應歸類為高尚嗎？”主人啞然，也笑了起來，忙給赫爾岑道歉，表示自己考慮不周。赫爾岑借此機會，起身離開座位，躲到角落里去了。
雖然不喜歡輕佻的音樂，但赫爾岑沒有直接表示自己的反感，而是微笑著將自己的不滿說出來，不僅表現出了自己的涵養，同時也讓宴會的主人不至感覺過于尷尬。由此可見，微笑著表達是一種巧妙的說話方式，不失溫暖。
平日里，有些人經常會吃人情虧，可為了保持面子和本著不傷和氣的原則，不少人都會選擇“啞巴吃黃連”。在這種時候，要是你能夠巧妙地將自己的不快以微笑的方式表達出來，就可以輕而易舉地幫自己解決煩惱。
王先生從朋友那里買了一個新電表，裝好之后才知道電表有問題，轉得太快，這讓王先生不勝煩惱。等他去找朋友時，才發現朋友去四川出差了，要一周左右才能回來。王先生沒有辦法，只好等著。等朋友回來后，王先生馬上把他帶到了家里。
“回來了，四川遠不遠？”
“遠啊，走好幾天呢！
“怎么去的，花了多少路費？”
“火車唄，花了500多元。”
“嗨！早知道如此費工夫還花這么多錢，我這兒有個快的寶貝讓你坐上多好呀！”
“什么寶貝？是你的？”
“是啊，你看你坐火車干嗎呀？多受罪。好幾天才能走500塊錢的，我這個可快多了，一天就走了500塊錢的。”
說完，王先生便把朋友帶到電表前，笑著說道：“以后我去哪兒，絕對不用坐火車了。你送來的這個電表跑得快著哩！”
生活中很多人都會遇到與王先生類似的煩惱，有的人選擇直接控訴，與對方鬧起來；有的人選擇冷處理，疏遠彼此的交往。這兩種處理方式，都不太好。而王先生將自己的不滿微笑著說出來，不失為一種極佳的處理方式。
無論遇到什么樣的事情，都不要急躁，也不要發脾氣，不要讓自己陷入不良的情緒中，完全可以冷靜下來，微笑地表達自己的觀點和訴求。
美國鋼鐵公司**任總裁查爾斯·史考伯是一個善用微笑說話的人。一天中午，他經過自己的鋼鐵廠時，無意中發現有幾個工人正坐在地上吸煙，他們的正上方掛著的一塊大牌子，上面寫著“禁止吸煙”四個大字。
史考伯沒有發怒，而是面帶微笑地走過去，友好地遞給工人幾根雪茄，然后認真地說：“伙計們，如果你們能到外面抽掉這些雪茄，我將感激不盡！”
幾個吸煙的工人頓時覺得很不好意思，立即把手中的煙掐滅，并對史考伯產生了由衷的好感和敬意。
試想一下，如果你指著那塊大牌子對吸煙的工人說“難道你們不識字嗎”，結果會怎么樣？即便工人不會拿你怎么樣，但他們的內心肯定會有怨恨。史考伯沒有直接批評和責罵工人，而是使用充滿人情味的方式，微笑著讓員工愉快地接受了自己的批評。
這樣的表達，具有春風化雨、潤物無聲的效果，既能達到批評教育的目的，又能讓被批評者獲得情感上的尊重，營造出一種輕松愉快的溝通氛圍，拉近彼此之間的距離，堪稱*高明的批評之道。
小李*近突然迷上了網絡游戲，下班后還經！凹影唷贝蛴螒。有一天晚上，公司總經理下班發現小李還在辦公室，以為他在加班，走近一看，發現他卻在玩游戲，心中有些不滿。
總經理本想上前批評小李一頓，但轉念一想，公司規定上班時間玩電腦游戲者要被罰款，而現在是下班時間，如果罰款，員工心里肯定不服，而且未必能起到說服教育的作用。
于是，總經理走上前去，輕輕拍了拍小李的肩膀，微笑著說：“小李啊，這么晚了，還在奮戰，可要多注意身體呀！”
小李回頭一看是總經理，頓時覺得羞愧萬分。從此以后，他再也不在辦公室里玩電腦游戲了，而且工作上更加兢兢業業。
文武之道，一張一弛。能夠微笑著將問題說出來，才算是張弛有度。當然，要掌握這樣的說話技巧并不容易，需要注意以下兩點原則：
**，語言要簡潔易懂。如果使用一些生僻的字眼，往往曲高和寡，使人如墜云霧，影響說話的效果。而在這樣的情況下，你的微笑在別人眼里就會成為清高傲慢的表現。
第二，忌講臟話。粗俗的笑話、取笑別人的生理缺陷或許能引人發笑，但這種笑話容易引起當事人的不快和不滿，使溝通產生障礙。
將他人的問題和自己的訴求微笑著說出來，這種充滿善意和溫暖的方式如同一股涓涓細流，不僅能保護他人的自尊心，還能讓人看到你的風度，讓對方更容易接受你的訴求。
暖心智慧
將遇到的問題微笑著說出來，不僅可以化解緊張的氣氛，讓彼此的關系變得緩和，還可以很好地處理事情。
你心若微笑，他心便有溫暖
常聽人這樣問自己：“為什么他言語風趣，讓人感到溫暖，備受他人歡迎，而我就不行呢？”假如你也有這樣的問題，那就仔細地審視一下自己的內心吧。
一個消極悲觀的人，是很難笑起來的；一個滿是狐疑的人，在言談中也難以透出暖融融的春意。
心靈里有笑意，你的世界才會溫暖，他人才愿意接近你。微笑，不僅能反映出一個人對待生活的豁達態度，還能展示出他對自身力量的絕對自信。
看一看那些積極樂觀的人，不管遇到什么事情，他們都會保持微笑。他們為人寬容，不會斤斤計較，懂得與人為善，就算被別人傷害了，他們也不會針鋒相對，反而能以微笑面對，讓自己的生活更加豐富多彩。
1952年，美國總統尼克松前往蘇聯訪問。在跟蘇聯領導人進行會晤后，尼克松又按原定計劃訪問蘇聯的其他城市，蘇共總書記勃列日涅夫親自到莫斯科機場為他送行。
不巧的是，總統專機在起飛前突然出現故障，機場地勤人員立刻進行緊急檢修。勃列日涅夫站在遠處看著，眉頭越皺越緊。
為了化解當時的尷尬，勃列日涅夫故作輕松地說：“總統先生，真對不起，耽誤了您的時間！”一面說著，一面指著飛機場上忙碌的人群問：“您看，我應該如何處分他們？”
尼克松笑呵呵地說：“他們應該得到提升！如果他們不是在起飛前發現了故障，而是等到飛機升空才知道，那該多么可怕。
飛機在起飛前*后一刻出現故障，這確實會讓人感到煩躁、不滿。然而，尼克松總統卻能夠從另外一個角度看問題，運用輕松的言辭，以微笑的方式樂觀對待，將一件壞事轉變成了好事。
尼克松總統的樂觀跟他的健康心態有著直接的關系，因為一個錙銖必較、悲觀消極的人不可能從正面看問題，只有在積極樂觀的情況下，一個人才會有從壞事情中發現積極的一面的能力。
法國著名的文學家巴爾扎克一生多有坎坷，年輕時就已經債臺高筑，經常因一點兒面包、蠟燭和紙張而煩惱。他一生的創作都在痛苦和貧困中度過，而且幾乎得不到任何人的理解。但他有一顆微笑的心靈，他說：“債主迫害我像迫害兔子一樣，我常像兔子一樣四處奔跑！本退阍谶@樣艱難的生活條件下，巴爾扎克仍然可以風趣地描述自己的窘迫。
一天夜里，有個小偷進入了巴爾扎克的房間，并在他寫字臺的抽屜里翻找值錢的東西。這小偷不太專業，翻弄的聲音太大，竟然把睡夢中的巴爾扎克吵醒了。
“哈哈哈哈……”巴爾扎克躺在床上大笑起來。
小偷驚慌失措地問：“你笑什么？”
巴爾扎克又笑了一會兒，然后回答說：“我的好伙計，在我白天都找不出一枚硬幣的抽屜里，你居然打算在黑夜從里面找出錢來！”
我們在巴爾扎克的作品中，雖然可以看到*辛辣的諷刺，但也能看到他的諷刺都包裹著一層快樂的外衣，使讀者在歡笑之余領悟真諦。
微笑，是一個讓我們擺脫外界煩惱，從內心里快樂起來的重要法寶。誠然，這種心態很難一直維持下去，但只要你愿意嘗試，從點點滴滴做起，就能讓自己變得越來越樂觀。
其實許多時候，我們需要的只是轉變一下自己的心態，就可以讓自己的內心充滿笑意，讓自己的世界溫暖如春，過上美妙的人生。
在兩個人的面前，各放著一片面包。**個人看了以后，高興地說：“我還有一片面包呢。”第二個人看了后，苦著臉說：“我只有一片面包了！
對待同樣的一片面包，兩個人的態度卻截然相反，這就是心態所起的作用。積極樂觀的人，在那一片面包中得到的是滿足，看到的是希望；而消極悲觀的人，得到的是不滿，看到的是絕望。
境由心造，相由心生。一個人能否活得輕松、愉快、幸福，并不是取決于他擁有了什么、得到了什么，而是取決于他的內心是否有笑意。
當一件不好的事情已經發生，就意味著成為過去的損失已經不可挽回，又何苦再賠上自己的情緒呢？還不如讓自己積極樂觀些，使事情朝著積極健康的方面發展。
懂得這樣看待生活的人，不管一生的際遇如何，都必定會與微笑為伍。而且，一旦你擁有了這種生命觀，溫暖就會與你形影不離，伴隨你一生，讓你成為一個開朗的、受人歡迎的人。
暖心智慧
心若溫暖，無謂悲傷。溫暖的微笑，積極的話語，可以帶給人良好的情緒，無論是對自己還是對他人，都具有不可估量的作用。如果我們能夠常以微笑待人，久而久之，改變的不只是周圍人對我們的態度，還有我們內心的狀態。
話語 暖心學 作者簡介
李勁，人際關系專家，現象級暢銷書作家，多年來致力于對社交技巧和溝通藝術的研究，相信“語言的力量足以改變人生”。 其作品文風犀利務實、機智幽默，深諳說話之道，處處見情商，深受廣大粉絲的喜愛。現已出版《拒絕力》《提問的藝術》《自制力》《別輸在不會表達上》等作品。
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