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客戶服務與管理 版權信息
- ISBN：9787040377620
- 條形碼：9787040377620 ; 978-7-04-037762-0
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶服務與管理 本書特色
本書是高等職業教育電子商務資源配套教材之一，是《教育部高職高專電子商務專業教學資源庫建設項目》成果之一。適合于高等職業院校、應用性本科、成人院校商貿、電子商務專業或工商管理相關專業的電子商務基礎教材。也可作為自學參考書及培訓教材。本書以全面提升客戶體驗為導向，由客戶服務認知、網絡客服的基本工具和基本技能、典型現代服務業的客戶服務、客戶在線投訴處理、客戶管理和呼叫中心管理等課程模塊組成，構建線上線下立體的客戶服務體系和管理體系，培養網絡客戶服務的基本技能和管理能力，能夠為學生將來從事網絡客戶服務與管理工作打基礎。
客戶服務與管理 內容簡介
本書以提升客戶體驗為導向，服務于網絡經濟和服務經濟的大環境，介紹了客戶服務基本知識、網絡客服的基本工具和基本技能、典型現代服務業的客戶服務、網絡客戶投訴處理、客戶管理和呼叫中心管理等內容。
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