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跨境電商客服/韓雪/普通高等職業教育十三五規劃教材 版權信息
- ISBN：9787300259543
- 條形碼：9787300259543 ; 978-7-300-25954-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
跨境電商客服/韓雪/普通高等職業教育十三五規劃教材 本書特色
本書是高等職業教育跨境電子商務系列“十三五”規劃精品教材，由校企共同開發，為培養掌握國際貿易與跨境電子商務知識，具備外語基本技能、跨文化溝通能力和國際化視野的復合型涉外商務人才提供支持。全書引入學習成果導向職業教育理念，以學生發展為中心，學生通過達成課程預期學習成果（SOC），印證其達到的畢業資格要求。本教材的開發過程同時體現DACUM（Developing A Curriculum）和BAG（Berufliche Arbeitsaufgaben）兩種模式。本教材依據DACUM模式梳理出以任務形式描述的勝任跨境電商客服崗位能力的主要項目，包括跨境電商客服工作準備、跨境電商售前客服、跨境電商售中客服和跨境電商售后客服。通過BAG模式梳理出跨境電商客服的典型工作任務，并對此進行教學情境設計，形成跨境電商B2B平臺店鋪的客戶服務和跨境電商B2C平臺店鋪的客戶服務兩個項目。同時，本書還提供了一系列案例分析材料、實操案例以及實操訓練題等，以提升學生的實踐能力。
本書可以作為高等院校、職業院校國際經濟與貿易、電子商務、國際商務、商務英語等專業師生的教學和學習用書，也可以供跨境電商行業從業人員閱讀參考。
跨境電商客服/韓雪/普通高等職業教育十三五規劃教材 內容簡介
本書是高等職業教育跨境電子商務系列“十三五”規劃精品教材，由校企共同開發，為培養掌握國際貿易與跨境電子商務知識，具備外語基本技能、跨文化溝通能力和國際化視野的復合型涉外商務人才提供支持。全書引入學習成果導向職業教育理念，以學生發展為中心，學生通過達成課程預期學習成果（SOC），印證其達到的畢業資格要求。本教材的開發過程同時體現DACUM（Developing A Curriculum）和BAG（Berufliche Arbeitsaufgaben）兩種模式。本教材依據DACUM模式梳理出以任務形式描述的勝任跨境電商客服崗位能力的主要項目，包括跨境電商客服工作準備、跨境電商售前客服、跨境電商售中客服和跨境電商售后客服。通過BAG模式梳理出跨境電商客服的典型工作任務，并對此進行教學情境設計，形成跨境電商B2B平臺店鋪的客戶服務和跨境電商B2C平臺店鋪的客戶服務兩個項目。同時，本書還提供了一系列案例分析材料、實操案例以及實操訓練題等，以提升學生的實踐能力。 本書可以作為高等院校、職業院校國際經濟與貿易、電子商務、國際商務、商務英語等專業師生的教學和學習用書，也可以供跨境電商行業從業人員閱讀參考。
跨境電商客服/韓雪/普通高等職業教育十三五規劃教材 目錄
導論 跨境電商客服學習領域1
跨境電商客服行動領域認知 2
跨境電商客服學習領域描述 3
跨境電商客服課程設計 11
項目一 跨境電商客服工作準備
任務一 運用工具輔助溝通 19
任務二 認識跨文化商務交際 36
項目二 跨境電商售前客服
任務一 尋找客戶資源 63
任務二 撰寫開發信 78
項目三 跨境電商售中客服
任務一 處理詢盤 95
任務二 解答咨詢 116
項目四 跨境電商售后客服
任務一 提供售后服務 130
任務二 維護客戶關系 165
項目五 跨境電商B2B平臺店鋪的客戶服務
任務一 老客戶訂單的客戶服務 178
任務二 新客戶潛在訂單的客戶服務 181
項目六 跨境電商B2C平臺店鋪的客戶服務
任務一 正常訂單的客戶服務 185
任務二 異常訂單的客戶服務 188
參考文獻 192
跨境電商客服行動領域認知 2
跨境電商客服學習領域描述 3
跨境電商客服課程設計 11
項目一 跨境電商客服工作準備
任務一 運用工具輔助溝通 19
任務二 認識跨文化商務交際 36
項目二 跨境電商售前客服
任務一 尋找客戶資源 63
任務二 撰寫開發信 78
項目三 跨境電商售中客服
任務一 處理詢盤 95
任務二 解答咨詢 116
項目四 跨境電商售后客服
任務一 提供售后服務 130
任務二 維護客戶關系 165
項目五 跨境電商B2B平臺店鋪的客戶服務
任務一 老客戶訂單的客戶服務 178
任務二 新客戶潛在訂單的客戶服務 181
項目六 跨境電商B2C平臺店鋪的客戶服務
任務一 正常訂單的客戶服務 185
任務二 異常訂單的客戶服務 188
參考文獻 192
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跨境電商客服/韓雪/普通高等職業教育十三五規劃教材 作者簡介
嚴中華，廣東科學技術職業學院經濟管理學院院長，教授，廣東省高職教育管理類專業教學指導委員會副主任委員、公共事業與管理分教指委主任委員。韓雪，廣東科學技術職業學院講師。阿里巴巴全球速賣通大學院校講師、深圳峰之彩貿易有限公司客服部顧問、速賣通Seetop店鋪店長，致力于跨境電子商務、跨文化商務交際等方面的研究。近五年主持及參與***、省級課題6項，參編教材《國際電子商務實戰》、《社會創業》。
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