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圖解資本論
互聯網組織的顧客參與和服務創新 版權信息
- ISBN：9787208152564
- 條形碼：9787208152564 ; 978-7-208-15256-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
互聯網組織的顧客參與和服務創新 本書特色
作者引用文獻300多篇，一手案例和數據多項，功力扎實，值得一讀。
互聯網組織的顧客參與和服務創新 內容簡介
本書通過個案分析與數據統計研究方法相結合，探討了顧客參與行為對互聯網公司服務的影響機制，尤其是對二者之間的良性互動過程，進行了清晰的展示，對相關研究具有較大的參考價值。
互聯網組織的顧客參與和服務創新 目錄
序
**章 緒論
**節 相關的社會背景和意義
一、社會背景和時代特征
二、理論意義和現實意義
第二節 主要關注對象和內容構成
一、主要關注對象
二、主要內容構成
第三節 本書的創新之處
第二章 服務創新的當下理論探討
**節 服務創新
一、服務創新研究歷程及其視角演化
二、服務創新的概念及特征
三、服務創新的驅動因素相關研究
四、服務創新績效及其測量
五、簡要評述
第二節 顧客參與創新
一、顧客參與服務創新界定
二、顧客參與創新的研究維度
三、顧客參與對服務創新績效的影響
四、參與創新的顧客分類
五、簡要評述
第三節 知識轉移
一、顧客知識的界定與分類
二、知識轉移過程研究
三、顧客知識轉移的影響因素
四、簡要評述
第四節 現有研究評述
第五節 本章小結
第三章 顧客參與驅動服務創新
**節 顧客參與互聯網組織服務創新的理論基礎
一、互聯網組織的特征
二、參與型服務創新
三、資本稟賦視角下的三維度資本界定
第二節 顧客參與服務創新的概念
一、企業的外部人力資源——顧客
二、顧客參與的概念界定
三、顧客參與的特征分類
第三節 顧客的資本參與驅動服務創新內涵及階段演進模型
一、顧客的參與驅動服務創新內涵
二、顧客參與驅動服務創新階段演進模型
第四節 案例驗證——阿里巴巴的顧客參與服務創新
一、阿里巴巴服務創新的顧客參與三類資本
二、阿里巴巴服務創新顧客參與分類
三、顧客參與驅動阿里巴巴服務創新的三階段
第五節 本章小結
第四章 顧客參與影響互聯網組織服務創新績效機制
**節 顧客參與和服務創新績效的關系
一、開放創新和用戶創新
二、顧客參與影響服務創新績效的機制建構
第二節 顧客參與影響服務創新績效機制的主要維度與概念
一、顧客的資本參與
二、顧客知識轉移
三、服務創新績效
四、領先顧客導向
五、互聯網思維導向
第三節 顧客參與影響互聯網組織績效機制各個效應構成
一、顧客參與和創新績效的直接效應
二、顧客參與和顧客知識轉移
三、顧客知識轉移和服務創新績效
四、顧客知識轉移在顧客參與和服務創新績效之間的中介作用
五、領先顧客導向的調節作用
六、互聯網思維導向的調節作用
第四節 本章小結
第五章 顧客參與影響服務創新績效機制的數理檢驗
**節 問卷設計的原則和內容
一、問卷設計的原則
二、問卷設計的程序
三、問卷內容
四、問卷防偏措施
第二節 變量測量
一、自變量測量
二、中介變量測量
三、因變量測量
四、調節變量測量
第三節 問卷調整、預測試和小樣本檢驗
一、問卷預試
二、調查問卷的小樣本檢驗
三、正式調查問卷的確定
第六章 數據收集統計及模型檢驗
**節 數據收集
第二節 數據的描述性統計分析
一、樣本特征的統計描述
二、變量測量題項的描述性統計
第三節 量表的信度效度檢驗
一、同源誤差檢驗
二、信度效度檢驗
第四節 假設檢驗和模型驗證
一、顧客參與對服務創新績效的影響
二、顧客參與對知識轉移的影響
三、顧客知識轉移對服務創新績效的影響
四、顧客知識轉移中介影響
五、領先顧客導向的調節作用
六、互聯網思維導向的調節作用
第五節 本章小結
第七章 顧客參與服務創新案例及策略分析
**節 個案研究法
一、個案研究法的資料來源
二、個案研究法的資料起源
三、個案分析的研究步驟
第二節 個案一：MIuI操作系統的創新
一、小米公司的發展歷程
二、MIuI操作系統介紹
三、MIuI操作系統用戶參與創新策略
四、MIuI操作系統用戶參與創新機制分析
第三節 個案二：giffgaff公司的客戶服務創新
一、giffgaff公司的發展歷程
二、gif'fgaff的業務模式
三、giffgaff用戶參與創新模式
四、gif蟾aff用戶參與創新機制分析
第四節 個案三：Qualia顧客信息采集評估系統改進實踐
一、Qualia簡介
二、Qualia行動研究過程
三、Cheltenham節日觀眾參與和項目實踐
四、Artory項目中對Qualia改進更新
五、通過社交化系統的用戶參與創新機制分析
第五節 本章小結
第八章 本書的結論與展望
**節 本書結論
第二節 理論貢獻與實踐意義
一、對于服務創新的理論意義
二、互聯網組織顧客參與創新的策略建議
第三節 未來展望
參考文獻
附錄
圖表索引
**章 緒論
**節 相關的社會背景和意義
一、社會背景和時代特征
二、理論意義和現實意義
第二節 主要關注對象和內容構成
一、主要關注對象
二、主要內容構成
第三節 本書的創新之處
第二章 服務創新的當下理論探討
**節 服務創新
一、服務創新研究歷程及其視角演化
二、服務創新的概念及特征
三、服務創新的驅動因素相關研究
四、服務創新績效及其測量
五、簡要評述
第二節 顧客參與創新
一、顧客參與服務創新界定
二、顧客參與創新的研究維度
三、顧客參與對服務創新績效的影響
四、參與創新的顧客分類
五、簡要評述
第三節 知識轉移
一、顧客知識的界定與分類
二、知識轉移過程研究
三、顧客知識轉移的影響因素
四、簡要評述
第四節 現有研究評述
第五節 本章小結
第三章 顧客參與驅動服務創新
**節 顧客參與互聯網組織服務創新的理論基礎
一、互聯網組織的特征
二、參與型服務創新
三、資本稟賦視角下的三維度資本界定
第二節 顧客參與服務創新的概念
一、企業的外部人力資源——顧客
二、顧客參與的概念界定
三、顧客參與的特征分類
第三節 顧客的資本參與驅動服務創新內涵及階段演進模型
一、顧客的參與驅動服務創新內涵
二、顧客參與驅動服務創新階段演進模型
第四節 案例驗證——阿里巴巴的顧客參與服務創新
一、阿里巴巴服務創新的顧客參與三類資本
二、阿里巴巴服務創新顧客參與分類
三、顧客參與驅動阿里巴巴服務創新的三階段
第五節 本章小結
第四章 顧客參與影響互聯網組織服務創新績效機制
**節 顧客參與和服務創新績效的關系
一、開放創新和用戶創新
二、顧客參與影響服務創新績效的機制建構
第二節 顧客參與影響服務創新績效機制的主要維度與概念
一、顧客的資本參與
二、顧客知識轉移
三、服務創新績效
四、領先顧客導向
五、互聯網思維導向
第三節 顧客參與影響互聯網組織績效機制各個效應構成
一、顧客參與和創新績效的直接效應
二、顧客參與和顧客知識轉移
三、顧客知識轉移和服務創新績效
四、顧客知識轉移在顧客參與和服務創新績效之間的中介作用
五、領先顧客導向的調節作用
六、互聯網思維導向的調節作用
第四節 本章小結
第五章 顧客參與影響服務創新績效機制的數理檢驗
**節 問卷設計的原則和內容
一、問卷設計的原則
二、問卷設計的程序
三、問卷內容
四、問卷防偏措施
第二節 變量測量
一、自變量測量
二、中介變量測量
三、因變量測量
四、調節變量測量
第三節 問卷調整、預測試和小樣本檢驗
一、問卷預試
二、調查問卷的小樣本檢驗
三、正式調查問卷的確定
第六章 數據收集統計及模型檢驗
**節 數據收集
第二節 數據的描述性統計分析
一、樣本特征的統計描述
二、變量測量題項的描述性統計
第三節 量表的信度效度檢驗
一、同源誤差檢驗
二、信度效度檢驗
第四節 假設檢驗和模型驗證
一、顧客參與對服務創新績效的影響
二、顧客參與對知識轉移的影響
三、顧客知識轉移對服務創新績效的影響
四、顧客知識轉移中介影響
五、領先顧客導向的調節作用
六、互聯網思維導向的調節作用
第五節 本章小結
第七章 顧客參與服務創新案例及策略分析
**節 個案研究法
一、個案研究法的資料來源
二、個案研究法的資料起源
三、個案分析的研究步驟
第二節 個案一：MIuI操作系統的創新
一、小米公司的發展歷程
二、MIuI操作系統介紹
三、MIuI操作系統用戶參與創新策略
四、MIuI操作系統用戶參與創新機制分析
第三節 個案二：giffgaff公司的客戶服務創新
一、giffgaff公司的發展歷程
二、gif'fgaff的業務模式
三、giffgaff用戶參與創新模式
四、gif蟾aff用戶參與創新機制分析
第四節 個案三：Qualia顧客信息采集評估系統改進實踐
一、Qualia簡介
二、Qualia行動研究過程
三、Cheltenham節日觀眾參與和項目實踐
四、Artory項目中對Qualia改進更新
五、通過社交化系統的用戶參與創新機制分析
第五節 本章小結
第八章 本書的結論與展望
**節 本書結論
第二節 理論貢獻與實踐意義
一、對于服務創新的理論意義
二、互聯網組織顧客參與創新的策略建議
第三節 未來展望
參考文獻
附錄
圖表索引
展開全部
互聯網組織的顧客參與和服務創新 作者簡介
唐承鯤，管理學博士，副教授、碩士生導師，東華大學人文學院實驗室主任，英國普利茅斯大學訪問學者，i—DAT研究中心成員。研究方向：互聯網服務創新，在線教育，新媒體傳播等，在《遠程教育雜志》《科技進步與對策》《東華大學學報》等期刊發表論文多篇。
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