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高等院校旅游專業系列教材、旅游企業崗位培訓系列教材旅游電子商務(第2版) 版權信息
- ISBN：9787302509769
- 條形碼：9787302509769 ; 978-7-302-50976-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
高等院校旅游專業系列教材、旅游企業崗位培訓系列教材旅游電子商務(第2版) 本書特色
重視理論與實際的結合，講理論注重整體性，同時使用通俗易懂的語言使學生易于理解，注重技能的轉化。案例的選擇具有實用性，能與實際任務結合。充分注意旅游電子商務方面新研究成果，通過扎實有效的訓練，減少學生在實際應用時的二次學習機會。注重新理念、新思維的介紹，使之符合未來旅游業對人才的需求。在未來趨勢的把握上，從中國、世界兩個角度上進行思考。每章的小結由專家提示和思考題組成，引導學生進一步思考，同時擴充其知識。
高等院校旅游專業系列教材、旅游企業崗位培訓系列教材旅游電子商務(第2版) 內容簡介
本書根據旅游電子商務操作規程、結合旅游企業實際應用，具體介紹: 旅游電子商務體系結構、信息技術、電子商務安全、網絡營銷、支付結算、管理方法和工具、旅行社電子商務、旅游中間商電子商務、酒店電子商務、航空公司機票業務電子商務等旅游電子商務基本知識，并通過指導學生實訓、強化應用技能培養。 本書具有知識系統、重點突出、注重創新、強調結合行業和企業應用等特點,因而本書既可作為普通高等院校本科旅游管理專業的優選教材，同時兼顧高職高專、成.人高等教育，也可以作為旅游企業信息化從業者的培訓教材，并為社會廣大中小微旅游電子商務企業創業者提供學習指導。
高等院校旅游專業系列教材、旅游企業崗位培訓系列教材旅游電子商務(第2版) 目錄
**章旅游電子商務概論1
**節旅游電子商務概念2
第二節旅游電子商務的現狀與發展過程6
第三節旅游電子商務發展存在的問題及策略11
本章小結14
本章習題14
第二章旅游電子商務體系結構15
**節旅游電子商務體系的構成16
第二節旅游電子商務體系的功能26
第三節旅游電子商務體系的特點30
第四節旅游電子商務體系的交易模式31
本章小結33
本章習題34
第三章旅游電子商務中的信息技術基礎35
**節互聯網概述37
第二節電子商務網站的規劃與構建43
第三節移動終端的規劃與開發技術50
第四節數據庫技術56
本章小結64
本章習題64
第四章旅游網絡營銷66
**節旅游網絡營銷概述67
第二節旅游網絡營銷的過程與規劃74
第三節旅游網絡市場調查77
第四節旅游網絡營銷策略85
本章小結90
本章習題91
第五章旅游電子商務的支付92
**節旅游電子商務的傳統支付94
第二節網上支付與移動支付98
第三節網絡銀行109
本章小結115
本章習題115
第六章旅游電子商務企業的管理方法和工具116
**節旅游電子商務對企業管理的影響118
第二節旅游電子商務的管理方法和工具123
第三節ERP、CRM產品介紹131
本章小結137
本章習題137
第七章旅行社電子商務138
**節電子商務對旅行社業務的影響139
第二節旅行社電子商務145
第三節旅行社電子商務案例153
本章小結158
本章習題158
第八章旅游中間商電子商務159
**節電子旅游中間商電子商務160
第二節商業模式166
第三節案例: 電子旅游中間商企業173
本章小結181
本章習題182
第九章酒店電子商務183
**節酒店信息化管理184
第二節酒店電子商務191
第三節酒店電子商務應用案例198
本章小結203
本章習題203
第十章旅游目的地電子商務205
**節旅游目的地電子商務概述207
第二節旅游目的地網絡營銷213
第三節旅游目的地網站建設案例221
本章小結225
本章習題226
第十一章航空公司機票業務電子商務227
**節中國民航的GDS228
第二節航空公司機票業務電子商務233
第三節南方航空公司機票業務電子商務案例240
本章小結245
本章習題245
參考文獻246
展開全部
高等院校旅游專業系列教材、旅游企業崗位培訓系列教材旅游電子商務(第2版) 節選
第三章旅游電子商務中的信息技術基礎【本章內容】 本章主要介紹了旅游電子商務的運行平臺互聯網中的主要技術。同時介紹了旅游電子商務的交互平臺網站在規劃與建設時應注意的主要問題。*后介紹了網站進行后臺數據處理時涉及的主要技術數據庫，并進行了簡單的介紹。 【本章重點】 互聯網的結構、地址表示、WWW應用； 網站的建設流程和網站設計； 移動終端的規劃與開發； 數據庫的結構和數據倉庫中的主要技術。 國家旅游局發布的《“十三五”全國旅游信息化規劃》提出，要狠抓旅游信息化建設，滿足游客品質化出行需求。 “現在出門旅游，身邊的朋友都習慣從網上訂機票、火車票，一到酒店就找WiFi，到景區前也希望能從官網或者點評網站上提前做攻略。”從江蘇到北京旅游的葉先生告訴記者。 上海財經大學旅游管理系主任何建民認為，旅游信息化對提升游客出游品質具有十分重要的作用。在出游前，可以幫助游客做出旅游目的地和產品的選擇;在旅游途中發生問題時，可以及時咨詢與投訴;同時也為旅游企業如景區點實時告知游客景區內的人流量等情況、動態調節供求關系提供了有效手段。中國勞動關系學院旅游系副教授翟向坤分析，旅游信息化建設通過融合旅游產業鏈各要素的旅游信息資源，構建集信息服務、市場營銷、產業運行監測、行業監管等多功能于一身的全方位旅游信息化系統。作為提升游客旅游體驗和旅游品質的一種全新服務手段，旅游信息化可以在行前、行中、行后三個階段全面深入地提升游客出游品質。出游前，可以使游客獲得豐富的信息支撐，有針對性地了解相關旅游資源，進行虛擬體驗，進而有助于游客合理安排行程計劃，切實滿足其個性化與多樣化需求;行程中，有助于游客節約旅游成本，加強出行的便捷和安全;出游后，亦可以通過交流互動，獲得游客對旅行經歷的分享，及時處理游客的投訴咨詢等工作。*終將推動傳統旅游消費方式向現代化旅游消費方式轉變。 事實上，隨著旅游信息化技術的發展，昔日景區人山人海、酒店一床難求、旅游維權艱難等，這些旅行中的囧事或將成為過去。將來，可以通過大數據、北斗系統、云計算應用等技術，實現游客精準分流，合理限流，巧妙避流，更好地滿足游客“吃廁住行游購娛”等方面需求，讓旅游更有品質、生活更有品位。 12301國家智慧旅游公共服務平臺負責人姚丹騫說，現在我們無論是用滴滴還是神州專車，無論是大眾點評還是美團，消費者很容易看到對司機和餐廳的點評信息，而與游客出游品質關聯*大的導游卻還沒有權威的導游評價平臺。這方面需要按照規劃精神，利用具有公信力的信息化手段，進行旅游信息多點整合，從而綜合提升游客出行保障和滿意度。 據了解，規劃確定了全國/全球全域旅游全息信息系統工程、12301國家智慧旅游公共服務平臺提升工程、旅游行業監管綜合平臺提升工程、旅游應急指揮體系提升工程、旅游信息化標準體系提升工程、國家旅游基礎數據庫提升工程、民宿客棧信息化工程、旅游電子商務平臺工程、旅游網絡營銷平臺工程九大重點工程，以旅游信息化引領旅游業轉型升級，提高旅游品質。 對于如何落實好規劃中關于提升游客出游品質的內容，翟向坤建議，旅游行政管理部門應致力于推動旅游信息化進程，整合各類旅游資源技術平臺，通過手機、電腦或移動終端實時互動，及時、便捷地滿足游客個性化與多樣化需求，并在安全出行、在線支付、旅游維權等方面為游客提供周到服務。旅游企業應通過信息化定制生產對應的旅游產品，從而推動整個旅游產業鏈創新發展，充分、及時和高效率地滿足游客需求。 〖1〗〖1〗姚丹騫透露，隨著全國旅游公共服務監管平臺的上線，導游監管、旅行社監管、團隊監管方面將會有新的突破。特別是旅游各核心數據的集中與關聯，讓游客出游更加便捷、安全，比如游客可以隨時了解相關導游的評價信息，尋求12301平臺的幫助時，只要報出身份證號碼就可以隨時了解所報團號、導游姓名、電子合同、電子行程單等關聯信息。隨著景區電子門票導則的頒布，全國景區電子票號或將實現統一，游客在手機上就可以預訂各景區門票，也可以隨時了解長假期間各景區實時人流情況，方便游客進行行程選擇，提高游客旅游服務體驗。 引言電子商務是以互聯網為平臺而從事的商務活動，也就是說，以互聯網為核心的計算機網絡技術是電子商務的技術支撐。在電子商務活動所涉及的計算機網絡技術中，包括了網絡傳輸技術、Web開發技術、網絡數據庫技術、網絡安全技術、網絡資金支付技術，等等。Web網站是目前人們應用電子商務的一種主要形式，人們進行電子商務活動時，往往要先登錄Web網站。 電子商務發展需要網絡平臺與網絡技術支持，因此開展電子商務，就需要對電子商務的互聯網技術有所了解和掌握。本章介紹互聯網的基本概念、互聯網與局域網的應用以及互聯網接入技術、商務網站構建等知識。特別是將重點介紹在Web的開發中所使用到的計算機技術的基礎知識。此外，一般認為早期基于專用計算機網絡和標準數據傳輸格式的EDI是電子商務的雛形，而今天的EDI則是除開Web形式之外電子商務的另外一種重要表現形式。 **節互聯網概述 互聯網是世界上*大的計算機網絡，它以TCP/IP（傳輸控制協議/網際協議）協議進行數據通信，把世界各地的計算機網絡連接在一起，進行信息交換和資源共享。互聯網可以連接各種各樣的計算機系統和計算機網絡，不論是微型計算機還是大/中型計算機，不論是局域網還是廣域網，不管它們在世界上什么地方，只要共同遵循TCP/IP協議，就可以連入互聯網。 互聯網是一項正在向縱深發展的技術，是人類進入網絡文明階段或信息社會的標志。互聯網在為人們提供計算機網絡通信設施的同時，還為廣大用戶提供了非常友好的人人樂于接受的訪問方式。互聯網使計算機工具、網絡技術和信息資源不僅被科學家、工程師和計算機專業人員使用，同時也為廣大群眾服務，進入非技術領域、商業、千家萬戶。互聯網已經成為當今社會*有用的綜合性信息工具。 國內互聯網用戶數1997年以后基本保持每半年翻一番的增長速度。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）公布的《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月底，我國互聯網用戶規模達6.88億，互聯網普及率持續上升增至50.3％。互聯網商務化程度迅速提高，全國互聯網購物用戶達到4.13億，網上支付、網上購物和網上銀行用戶增長率均在20％以上，遠遠超過其他類網絡應用。互聯網正在深入普通百姓日常生活的方方面面。 一、 互聯網的構成 從邏輯上看，為了便于管理，互聯網采用了層次網絡的結構,如圖31所示，即采用主干網、次級網和園區網的逐級覆蓋的結構。 圖31互聯網結構 其中，主干網: 由代表國家或者行業的有限個中心節點通過專線連接形成；覆蓋到國家一級；連接各個國家的互聯網互連中心，如中國互聯網絡信息中心（CNNIC）。次級網（區域網）: 由若干個作為中心節點的代理的次中心節點組成，如教育網各地區網絡中心，電信網各省互聯網中心等。園區網（校園網、企業網）: 直接面向用戶的網絡。 網絡中主要的硬件設備有通信線路、路由器和主機等。其中通信線路是互聯網的基礎設施，它負責將互聯網中的路由器和主機連接起來。互聯網中的通信線路可以分為兩類: 有線通信線路（電纜、光纜等）和無線通信線路（微波等）。通常使用“帶寬”和“傳輸速率”等術語來描述通信線路的數據傳輸能力。 所謂傳輸速率，指的是通信線路每秒可以傳輸的比特（bit）數，單位是b/s（bps）。為了書寫方便，經常使用以下的表示方式: 1kbps=103bps，1Mbps=106bps，1Gbps=109bps。 所謂帶寬，指的是傳輸線路上某數據信號所占據的頻率范圍。通信線路的*大傳輸速率與它的帶寬成正比。通信線路的帶寬越寬，它的傳輸速率也就越高。 路由器是互聯網*重要的設備之一，它負責將互聯網中的各個局域網或廣域網連接起來。當數據從一個網絡傳輸到路由器時，它需要根據數據所要達到的目的地，通過路徑選擇算法為數據選擇一條*佳的輸出路徑。 主機是互聯網不可缺少的成員，它是信息資源與服務的載體。在互聯網中主機可以是大型計算機，也可以是微型機或便攜機。按照在互聯網中的用途，主機可以分為兩類: 一是服務器，二是客戶機。其中主機是信息資源與服務的提供者，客戶機是信息資源與服務的使用者。 二、 互聯網的通信協議與工作原理 互聯網允許世界各地的網絡作為它的子網聯入互聯網，而連入的各個子網的計算機可以是不同類型的，它們所使用的操作系統也可以是不同的。那么，對于一個這么復雜的系統，用什么辦法保證互聯網能夠正常工作呢？方法只有一個，那就是讓所有連入互聯網的計算機都使用相同的通信協議，這個協議就是TCP/IP協議。 （一） TCP/IP協議 TCP/IP協議是網絡中使用的基于軟件的通信協議，包括傳輸控制協議（transmission control protocol,TCP）和網際協議（internet protocol,IP）。TCP/IP是普通使用的網絡互聯的標準協議，可使不同環境下不同節點之間進行彼此通信，是連入互聯網的所有計算機在網絡上進行各種信息交換和傳輸所必須采用的協議。 TCP/IP協議并不只是TCP協議和IP協議兩個協議，它們實質上是一個協議集。和OSI參考模型相比，TCP/IP通信協議采用了4層的層級結構，每一層都呼叫它的下一層所提供的網絡來完成自己的需求，這4層分別為應用層、傳輸層、互聯網絡層和網絡接口層。
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