包郵旅游服務禮儀

作者：劉昕,

出版社：科學出版社出版時間：2018-08-01

開本： 26cm 頁數： 180頁

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版權信息
內容簡介
目錄

旅游服務禮儀版權信息

ISBN：9787030549808
條形碼：9787030549808 ; 978-7-03-054980-8
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
>
研究生/本科/專科教材
>
經濟管理類

旅游服務禮儀內容簡介

本書共有四個項目, 主要介紹了學校禮儀、導游服務禮儀、酒店服務禮儀及職業禮儀。主要內容包括: 整裝出發 ; 生活交往 ; 團隊學習 ; 活動交往 ; 出團前服務 ; 接送站服務 ; 入住酒店服務等。

旅游服務禮儀目錄

項目一學校禮儀
場景一整裝出發
任務報到進校前的形象準備
檢測練習
場景二生活交往
任務一室友相處
任務二食堂就餐
任務三平時交往
檢測練習
場景三團隊學習
任務團隊交往
檢測練習
場景四活動交往
任務一舉行集合集會和升旗儀式
任務二參加籃球運動會
任務三參加晚會
檢測練習

項目二導游服務禮儀
場景一出團前服務
任務出團前的工作
檢測練習
場景二接送站服務
任務一站臺迎接客人
任務二引領客人
任務三送客服務
檢測練習
場景三入住酒店服務
任務一協助客人入住
任務二照顧客人行李進房
任務三照顧客人用餐
檢測練習
場景四導游服務
任務一帶領客人游覽
任務二景區講解
檢測練習

項目三酒店服務禮儀
場景一前廳服務
任務一迎接客人
任務二辦理入住登記手續
任務三行李服務
任務四寄存服務
任務五咨詢服務
任務六結賬服務
檢測練習
場景二客房服務
任務一樓層迎賓
任務二租借物品
任務三清掃客房
任務四投訴處理
檢測練習
場景三餐廳服務
任務一迎賓服務
任務二點菜服務
任務三席間服務
任務四結賬和送客服務
檢測練習
場景四西餐廳服務
任務一迎賓服務
任務二推薦酒水服務
任務三就餐服務
檢測練習
場景五休閑服務
任務一咖啡廳服務
任務二茶藝服務
任務三酒吧服務
檢測練習

項目四職業禮儀
場景一應聘禮儀
任務一修飾儀容
任務二訓練語言和目光
任務三訓練行為舉止
檢測練習
場景二會議服務
任務一會議前的工作
任務二會議中的工作
任務三會議后的工作
檢測練習
場景三商務接待
任務一機場迎客
任務二引領客人
檢測練習

參考文獻

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