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快遞管理實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787512427143
- 條形碼：9787512427143 ; 978-7-5124-2714-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
快遞管理實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《快遞管理實(shí)務(wù)》以工作過(guò)程為導(dǎo)向介紹快遞業(yè)務(wù)，內(nèi)容分為認(rèn)知篇、操作篇、管理篇三大篇。認(rèn)知篇介紹快遞的概念、歷史及發(fā)展，快遞的分類(lèi)，快遞企業(yè)業(yè)務(wù)流程與崗位，快遞網(wǎng)絡(luò)，快遞設(shè)備等快遞基礎(chǔ)知識(shí)；操作篇介紹快遞的攬件、處理、運(yùn)輸、派送及客戶(hù)服務(wù)等基本作業(yè)內(nèi)容；管理篇介紹快遞企業(yè)的安全管理、成本管理、客戶(hù)管理、人力資源管理、商務(wù)管理等內(nèi)容。本教材力求業(yè)務(wù)技能知識(shí)全面、實(shí)用，滿足企業(yè)快遞人員的需求。 本教材配有輔助教師教學(xué)的教學(xué)資源包，包括電子課件、課后練習(xí)題答案以及其他相關(guān)教學(xué)資源，方便教師使用。 本教材可供高職高專(zhuān)院校物流管理專(zhuān)業(yè)、快遞服務(wù)與管理及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)使用，也可供物流、快遞從業(yè)人員參考。
快遞管理實(shí)務(wù) 目錄
**篇 認(rèn)知篇
項(xiàng)目1 快遞概述
任務(wù)1．1 快遞的歷史與發(fā)展
1．1．1 快遞的歷史
1．1．2 現(xiàn)代快遞的發(fā)展
任務(wù)1．2 快遞的概念與特點(diǎn)
1．2．1 快遞的概念與特點(diǎn)
1．2．2 快遞與電子商務(wù)的關(guān)系
1．2．3 快遞與物流的關(guān)系
1．2．4 快遞與郵政的關(guān)系
任務(wù)1．3 快遞業(yè)務(wù)的分類(lèi)
1．3．1 按寄達(dá)范圍劃分
1．3．2 根據(jù)快件的物品性質(zhì)劃分
1．3．3 根據(jù)快遞的傳遞時(shí)限劃分
1．3．4 根據(jù)賠償責(zé)任劃分
1．3．5 根據(jù)快遞客戶(hù)的類(lèi)型劃分
1．3．6 根據(jù)付費(fèi)人劃分
1．3．7 根據(jù)結(jié)算方式劃分
任務(wù)1．4 著名快遞公司介紹
1．4．1 國(guó)外著名快遞公司
1．4．2 國(guó)內(nèi)著名快遞公司
課后練習(xí)
項(xiàng)目2 快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)概述
任務(wù)2．1 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體概述
2．1．1 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的概念
2．1．2 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的分類(lèi)
任務(wù)2．2 快遞企業(yè)業(yè)務(wù)流程
2．2．1 快遞流程四大環(huán)節(jié)
2．2．2 快遞流程的基本要求
任務(wù)2．3 快遞企業(yè)崗位介紹
2．3．1 收派員崗位
2．3．2 輸單員崗位
2．3．3 倉(cāng)管員崗位
2．3．4 駕駛員崗位
2．3．5 客戶(hù)服務(wù)代表崗位
2．3．6 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位
2．3．7 調(diào)度崗位
2．3．8 操作員崗位
2．3．9 行政后勤崗位職責(zé)
2．3．10質(zhì)量監(jiān)控員崗位
2．3．11 車(chē)輛管理崗位
課后練習(xí)
項(xiàng)目3 快遞網(wǎng)絡(luò)
任務(wù)3．1 快遞網(wǎng)絡(luò)
3．1．1 快件傳輸網(wǎng)絡(luò)
3．1．2 快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)
任務(wù)3．2 分撥中心
3．2．1 分撥中心的選址
3．2．2 分撥中心的布局
任務(wù)3．3 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
3．3．1 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選址與布局
3．3．2 網(wǎng)點(diǎn)的拆分與撤并
3．3．3 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的加盟管理
3．3．4 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
課后練習(xí)
項(xiàng)目4 快遞設(shè)備
任務(wù)4．1 快遞信息技術(shù)設(shè)備
4．1．1 條形碼技術(shù)設(shè)備
4．1．2 射頻識(shí)別技術(shù)設(shè)備
4．1．3 自動(dòng)跟蹤技術(shù)設(shè)備
4．1．4 其他信息設(shè)備
任務(wù)4．2 分揀設(shè)備
4．2．1 半自動(dòng)機(jī)械分揀設(shè)備
4．2．2 自動(dòng)分揀設(shè)備
4．2．3 分揀機(jī)器人
4．2．4 分揀輔助設(shè)備
任務(wù)4．3 其他快遞設(shè)備
4．3．1 度量衡工具
4．3．2 包裝設(shè)備
4．3．3 裝卸搬運(yùn)設(shè)備
4．3．4 運(yùn)輸車(chē)輛
課后練習(xí)
……
第二篇 操作篇
第三篇 管理篇
項(xiàng)目1 快遞概述
任務(wù)1．1 快遞的歷史與發(fā)展
1．1．1 快遞的歷史
1．1．2 現(xiàn)代快遞的發(fā)展
任務(wù)1．2 快遞的概念與特點(diǎn)
1．2．1 快遞的概念與特點(diǎn)
1．2．2 快遞與電子商務(wù)的關(guān)系
1．2．3 快遞與物流的關(guān)系
1．2．4 快遞與郵政的關(guān)系
任務(wù)1．3 快遞業(yè)務(wù)的分類(lèi)
1．3．1 按寄達(dá)范圍劃分
1．3．2 根據(jù)快件的物品性質(zhì)劃分
1．3．3 根據(jù)快遞的傳遞時(shí)限劃分
1．3．4 根據(jù)賠償責(zé)任劃分
1．3．5 根據(jù)快遞客戶(hù)的類(lèi)型劃分
1．3．6 根據(jù)付費(fèi)人劃分
1．3．7 根據(jù)結(jié)算方式劃分
任務(wù)1．4 著名快遞公司介紹
1．4．1 國(guó)外著名快遞公司
1．4．2 國(guó)內(nèi)著名快遞公司
課后練習(xí)
項(xiàng)目2 快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)概述
任務(wù)2．1 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體概述
2．1．1 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的概念
2．1．2 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的分類(lèi)
任務(wù)2．2 快遞企業(yè)業(yè)務(wù)流程
2．2．1 快遞流程四大環(huán)節(jié)
2．2．2 快遞流程的基本要求
任務(wù)2．3 快遞企業(yè)崗位介紹
2．3．1 收派員崗位
2．3．2 輸單員崗位
2．3．3 倉(cāng)管員崗位
2．3．4 駕駛員崗位
2．3．5 客戶(hù)服務(wù)代表崗位
2．3．6 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位
2．3．7 調(diào)度崗位
2．3．8 操作員崗位
2．3．9 行政后勤崗位職責(zé)
2．3．10質(zhì)量監(jiān)控員崗位
2．3．11 車(chē)輛管理崗位
課后練習(xí)
項(xiàng)目3 快遞網(wǎng)絡(luò)
任務(wù)3．1 快遞網(wǎng)絡(luò)
3．1．1 快件傳輸網(wǎng)絡(luò)
3．1．2 快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)
任務(wù)3．2 分撥中心
3．2．1 分撥中心的選址
3．2．2 分撥中心的布局
任務(wù)3．3 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
3．3．1 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選址與布局
3．3．2 網(wǎng)點(diǎn)的拆分與撤并
3．3．3 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的加盟管理
3．3．4 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
課后練習(xí)
項(xiàng)目4 快遞設(shè)備
任務(wù)4．1 快遞信息技術(shù)設(shè)備
4．1．1 條形碼技術(shù)設(shè)備
4．1．2 射頻識(shí)別技術(shù)設(shè)備
4．1．3 自動(dòng)跟蹤技術(shù)設(shè)備
4．1．4 其他信息設(shè)備
任務(wù)4．2 分揀設(shè)備
4．2．1 半自動(dòng)機(jī)械分揀設(shè)備
4．2．2 自動(dòng)分揀設(shè)備
4．2．3 分揀機(jī)器人
4．2．4 分揀輔助設(shè)備
任務(wù)4．3 其他快遞設(shè)備
4．3．1 度量衡工具
4．3．2 包裝設(shè)備
4．3．3 裝卸搬運(yùn)設(shè)備
4．3．4 運(yùn)輸車(chē)輛
課后練習(xí)
……
第二篇 操作篇
第三篇 管理篇
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