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信息系統運行管理員教程-第2版 版權信息
- ISBN：9787302508779
- 條形碼：9787302508779 ; 978-7-302-50877-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
信息系統運行管理員教程-第2版 本書特色
本書是全國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試辦公室組織編寫的考試指定用書，本書依據2018年審定通過的《信息系統運行管理員考試大綱》編寫，對信息系統運行管理員崗位所要求的主要知識和應用技術進行了闡述。全書共12章，主要介紹了信息系統運維與管理的基本概念，以及從信息系統設施、軟件、數據和安全等方面論述了信息系統運維的主要內容和流程，通過應用案例介紹了物聯網、云計算、銀行、大型網站和智能工廠等典型信息系統的運維管理，另外還給出了信息系統開發的用戶支持信息和標準化的相關基礎知識。本書既可以作為高等院校信息管理與信息系統、電子商務、計算機等相關專業的教材或者教學參考書，也可以作為信息系統運維技術人員與管理人員的參考用書。
信息系統運行管理員教程-第2版 內容簡介
《信息系統運行管理員教程（第2版）》依據2018年審定通過的信息系統運行管理員考試大綱編寫，涵蓋信息系統運行管理員（初級）崗位所要求的主要知識及應用技術。通過本考試的考生可以獲得由人力資源和社會保障部、工業和信息化部認可的職業資格證書，本考試為中級資格認證。
信息系統運行管理員教程-第2版 目錄
目
錄第1章 信息系統運維概述... 1
1.1 信息系統概述... 3
1.1.1 信息的含義和類型... 3
1.1.2 信息系統... 7
1.1.3 信息系統的影響因素... 12
1.2 信息系統運維... 15
1.2.1 信息系統運維的概念... 15
1.2.2 信息系統運維的框架... 17
1.2.3 信息系統運維的要求... 21
1.3 信息系統運維的發展... 24
1.3.1 信息系統運維的發展現狀... 24
1.3.2 信息系統運維的發展階段... 26
1.3.3 信息系統運維的發展趨勢... 28
1.4 常見的信息系統... 31
1.4.1 財務系統... 31
1.4.2 辦公自動化系統... 33
1.4.3 業務處理系統... 35
1.4.4 生產管理系統... 37
1.4.5 ERP系統... 43
1.4.6 客戶關系管理系統... 47
1.4.7 人力資源系統... 49
本章要點... 51
思考題... 51
第2章 信息系統運維的組織與管理... 52
2.1 信息系統運維的管理... 52
2.1.1 信息系統運維管理體系框架... 52
2.1.2 信息系統運維管理主要流程... 54
2.1.3 信息系統運維管理制度... 65
2.1.4 信息系統運維管理系統與專用
工具... 66 2.2 信息系統運維的組織... 66 2.2.1 信息系統運維的任務... 66 2.2.2 信息系統運維管理的職責... 73 2.2.3 信息系統運維人員的管理... 77 2.2.4 信息系統運行管理制度的建立
與實施... 79 2.2.5 信息系統的運維模式... 81 2.2.6 系統運行的文檔管理... 82 2.2.7 系統運行的故障管理... 84 2.3 信息系統運維的外包... 96 2.3.1 信息系統運維外包的概念... 96 2.3.2 信息系統運維外包的模式... 97 2.3.3 信息系統運維外包的內容... 98 2.3.4 信息系統運維外包的風險管理... 100 2.4 信息系統運維管理標準... 102 2.4.1 ITIL. 103 2.4.2 COBIT. 104 2.5 信息系統運維管理系統與專用工具... 104 2.5.1 信息系統運維管理系統功能
框架... 104 2.5.2 運維管理系統... 112 2.5.3 運維管理專用工具... 113 2.6 信息系統運維管理的發展—— 云運維管理... 115 2.6.1 云運維管理概述... 115 2.6.2 云運維管理的功能... 116 本章要點... 118 思考題... 118 第3章 信息系統設施運維... 119 3.1 信息系統設施運維的管理體系... 119 3.2 信息系統設施運維的環境管理... 121 3.2.1 計算機機房設計... 121 3.2.2 計算機機房的環境條件... 123 3.2.3 電氣系統... 128 3.2.4 空調系統... 132 3.2.5 消防與安全系統... 133 3.2.6 系統支撐環境的參照標準... 134 3.3 信息系統設施運維的內容... 134 3.3.1 例行操作運維... 135 3.3.2 響應支持運維... 143 3.3.3 優化改善運維... 151 3.3.4 咨詢評估運維... 154 3.4 信息系統設施的故障診斷與修復... 155 3.4.1 主要故障原因與現象... 156 3.4.2 故障排除步驟... 157 3.4.3 故障診斷方法... 159 3.4.4 故障診斷與修復原則... 160 3.4.5 故障診斷與恢復注意事項... 161 3.5 信息系統設施運維系統與專用工具... 162 3.5.1 信息系統設施運維管理系統功能... 162 3.5.2 典型信息系統設施運維典型
專用工具... 166 3.6 云環境下的信息系統設施運維... 171 3.6.1 云環境下信息系統設施運維的
優勢... 171 3.6.2 云環境下信息系統設施運維的
挑戰及要求... 172 本章要點... 173 思考題... 173 第4章 信息系統軟件運維... 174 4.1 信息系統軟件運維概述... 174 4.1.1 信息系統軟件運維的概念... 174 4.1.2 信息系統軟件的可維護性及
維護類型... 174 4.1.3 信息系統軟件運維的體系... 176 4.1.4 信息系統軟件運維的趨勢
——DevOps. 178 4.2 信息系統軟件運維的管理... 180 4.2.1 管理流程... 180 4.2.2 人員... 180 4.2.3 資源... 181 4.2.4 技術... 182 4.2.5 過程... 183 4.2.6 運維策劃... 183 4.2.7 運維實施... 183 4.2.8 運維檢查... 183 4.2.9 運維改進... 184 4.2.10 文檔管理... 184 4.3 信息系統軟件運維的過程... 185 4.3.1 日常運維... 185 4.3.2 缺陷診斷與修復... 189 4.3.3 配置管理... 192 4.3.4 變更管理... 194 4.3.5 系統恢復管理... 195 4.3.6 發布管理... 196 4.4 信息系統軟件運維系統與專用工具... 197 4.4.1 信息系統軟件運維系統的功能... 197 4.4.2 信息系統軟件運維專用工具... 198 本章要點... 199 思考題... 200 第5章 信息系統數據資源維護... 201 5.1 信息系統數據資源維護體系... 201 5.1.1 數據資源維護的管理對象... 202 5.1.2 數據資源維護的管理類型... 202 5.1.3 數據資源維護的管理內容... 203 5.2 信息系統數據資源例行管理... 204 5.2.1 數據資源例行管理計劃... 204 5.2.2 數據資源載體的管理... 205 5.2.3 數據庫例行維護... 207 5.2.4 Oracle數據庫監控... 211 5.2.5 SQL Server監控... 224 5.3 信息系統數據資源備份... 236 5.3.1 數據資源備份類型... 236 5.3.2 常用備份相關技術... 238 5.3.3 某公司數據備份管理制度實例... 242 5.4 云環境下的數據資源存儲及維護... 245 5.4.1 云存儲技術... 245 5.4.2 云環境下的數據資源維護... 246 5.5 信息系統數據資源的開發與利用... 247 5.5.1 數據倉庫... 247 5.5.2 數據挖掘... 247 5.5.3 數據挖掘在電子商務中的應用... 248 5.5.4 數據挖掘在應用中面臨的問題... 250 5.5.5 Web數據挖掘技術... 252 本章要點... 255 思考題... 255 第6章 信息系統安全... 256 6.1 信息系統安全概述... 256 6.1.1 信息系統安全的概念... 256 6.1.2 影響信息系統安全的因素... 257 6.1.3 信息系統安全等級保護
標準體系... 258 6.1.4 信息系統安全保護等級... 258 6.2 信息系統硬件的安全運維... 262 6.2.1 硬件安全運行的概念... 262 6.2.2 硬件安全運行的影響因素... 263 6.2.3 硬件安全運行的措施... 263 6.3 信息系統軟件的安全運行... 265 6.3.1 軟件安全運行的概念... 265 6.3.2 軟件安全運行的影響因素... 266 6.3.3 軟件安全運行的措施... 268 6.4 信息系統數據的安全... 272 6.4.1 數據安全的概念... 272 6.4.2 數據安全的影響因素... 273 6.4.3 保證數據安全的措施... 274 6.4.4 云環境下的數據安全... 276 6.5 信息系統安全管理... 278 6.5.1 信息安全管理體系... 278 6.5.2 災難備份與災難恢復... 287 6.5.3 涉密信息系統安全管理... 290 本章要點... 292 思考題... 292 第7章 物聯網、云計算運維... 293 7.1 物聯網運維... 293 7.1.1 物聯網的概念及特征... 295 7.1.2 物聯網的體系結構... 295 7.1.3 物聯網RFID關鍵技術... 296 7.1.4 物聯網WSN關鍵技術... 299 7.1.5 物聯網運維系統體系結構... 300 7.2 云計算運維... 310 7.2.1 云計算的概念... 312 7.2.2 云計算體系結構... 312 7.2.3 云計算數據中心發展歷史... 314 7.2.4 構架數據中心的關鍵技術... 317 7.2.5 不同實現層次上的虛擬化... 318 7.2.6 基于ITIL的數據中心運維的
實現一服務運營... 319 7.2.7 基礎設施拓撲視圖... 320 7.2.8 虛擬化管理... 320 7.2.9 銀行卡組織云運維平臺案例... 322 本章要點... 326 思考題... 327 第8章 銀行信息系統運維... 328 8.1 銀行信息系統... 328 8.1.1 銀行信息系統目標... 328 8.1.2 銀行信息系統功能... 329 8.1.3 銀行信息系統結構... 330 8.2 某銀行信息系統實例... 331 8.2.1 系統架構... 332 8.2.2 網絡監控管理... 333 8.2.3 系統應用監控... 340 8.2.4 統一事件平臺... 354 8.2.5 統一性能管理... 363 8.2.6 監控可視化... 364 8.2.7 綜合管理... 366 8.2.8 系統接口與集成方案... 371 8.2.9 系統擴展性設計... 374 8.3 銀行災備體系... 376 8.3.1 災備體系參考框架... 376 8.3.2 災備體系建設步驟... 378 本章要點... 379 思考題... 379 第9章 大型網站運維... 380 9.1 大型網站概述... 380 9.1.1 大型網站分類... 380 9.1.2 大型網站的特點... 381 9.1.3 大型網站架構的演化... 382 9.2 大型網站運維背景知識... 389 9.2.1 大型網站運維的定義... 389 9.2.2 運維工作師需要什么樣的
技能及素質... 390 9.2.3 運維關鍵技術點... 392 9.3 政府門戶網站運維案例分析... 393 9.3.1 運維服務總則... 393 9.3.2 運維團隊組織... 396 9.3.3 運維服務內容... 401 本章要點... 419 思考題... 420 第10章 智能工廠... 421 10.1 智能工廠的定義... 421 10.1.1 工業4.0提出的時代背景... 422 10.1.2 當前全球制造業面臨的四大
挑戰及應對方法... 422 10.1.3 工業4.0相關概念... 423 10.1.4 工業4.0的應用意義與邏輯... 423 10.1.5 西門子公司實例... 425 10.1.6 智能工廠的基本架構... 426 10.1.7 智能工廠管理需求... 427 10.1.8 智慧制造的特征... 427 10.2 智能工廠架構實例... 427 10.3 某重工智能工廠案例... 432 10.3.1 業務系統... 433 10.3.2 業務分析... 434 10.4 智能工廠車間生產案例... 437 10.4.1 項目目標... 437 10.4.2 適用規范標準... 438 10.4.3 功能簡介... 439 10.4.4 系統解決方案... 443 10.4.5 系統運行環境... 447 10.4.6 系統技術架構... 447 思考題... 450 第11章 信息系統開發的用戶支持信息... 451 11.1 用戶支持信息系統建設的意義... 451 11.2 對系統分析工作的支持... 451 11.2.1 系統分析階段的目標和任務... 451 11.2.2 系統用戶對系統分析的支持... 452 11.3 對系統設計工作的支持... 456 11.3.1 系統設計階段的目標和任務... 456 11.3.2 系統用戶對系統設計的支持... 457 11.4 對系統測試工作的支持... 461 11.4.1 系統測試階段的目標和任務... 461 11.4.2 系統用戶對系統測試的支持... 463 11.5 對系統轉換工作的支持... 466 11.5.1 系統轉換的任務... 466 11.5.2 系統轉換的方式... 466 11.5.3 系統轉換的實施... 467 本章要點... 472 思考題... 472 第12章 標準化基礎知識... 473 12.1 標準化及其體系結構... 473 12.1.1 標準化概念... 473 12.1.2 標準化學科... 474 12.1.3 標準化層級... 475 12.1.4 標準化系統... 476 12.1.5 現代標準化... 476 12.1.6 信息資源管理的標準化... 478 12.2 標準分類與分級... 479 12.2.1 標準分類... 479 12.2.2 我國的標準分級... 479 12.2.3 標準的代號與編號... 480 12.3 信息系統標準化... 483 12.3.1 信息系統代碼標準化... 483 12.3.2 信息系統數據交換標準化... 484 12.3.3 信息系統開發標準化... 485 12.3.4 信息系統文檔標準化... 485 12.3.5 信息系統安全標準化... 487 12.4 標準化機構... 487 12.4.1 國際標準化組織... 487 12.4.2 國際電工委員會... 488 12.4.3 國際電信聯盟... 488 12.4.4 我國的標準化機構... 489 12.4.5 信息技術標準化組織... 490 本章要點... 491 思考題... 492 參考文獻... 493
工具... 66 2.2 信息系統運維的組織... 66 2.2.1 信息系統運維的任務... 66 2.2.2 信息系統運維管理的職責... 73 2.2.3 信息系統運維人員的管理... 77 2.2.4 信息系統運行管理制度的建立
與實施... 79 2.2.5 信息系統的運維模式... 81 2.2.6 系統運行的文檔管理... 82 2.2.7 系統運行的故障管理... 84 2.3 信息系統運維的外包... 96 2.3.1 信息系統運維外包的概念... 96 2.3.2 信息系統運維外包的模式... 97 2.3.3 信息系統運維外包的內容... 98 2.3.4 信息系統運維外包的風險管理... 100 2.4 信息系統運維管理標準... 102 2.4.1 ITIL. 103 2.4.2 COBIT. 104 2.5 信息系統運維管理系統與專用工具... 104 2.5.1 信息系統運維管理系統功能
框架... 104 2.5.2 運維管理系統... 112 2.5.3 運維管理專用工具... 113 2.6 信息系統運維管理的發展—— 云運維管理... 115 2.6.1 云運維管理概述... 115 2.6.2 云運維管理的功能... 116 本章要點... 118 思考題... 118 第3章 信息系統設施運維... 119 3.1 信息系統設施運維的管理體系... 119 3.2 信息系統設施運維的環境管理... 121 3.2.1 計算機機房設計... 121 3.2.2 計算機機房的環境條件... 123 3.2.3 電氣系統... 128 3.2.4 空調系統... 132 3.2.5 消防與安全系統... 133 3.2.6 系統支撐環境的參照標準... 134 3.3 信息系統設施運維的內容... 134 3.3.1 例行操作運維... 135 3.3.2 響應支持運維... 143 3.3.3 優化改善運維... 151 3.3.4 咨詢評估運維... 154 3.4 信息系統設施的故障診斷與修復... 155 3.4.1 主要故障原因與現象... 156 3.4.2 故障排除步驟... 157 3.4.3 故障診斷方法... 159 3.4.4 故障診斷與修復原則... 160 3.4.5 故障診斷與恢復注意事項... 161 3.5 信息系統設施運維系統與專用工具... 162 3.5.1 信息系統設施運維管理系統功能... 162 3.5.2 典型信息系統設施運維典型
專用工具... 166 3.6 云環境下的信息系統設施運維... 171 3.6.1 云環境下信息系統設施運維的
優勢... 171 3.6.2 云環境下信息系統設施運維的
挑戰及要求... 172 本章要點... 173 思考題... 173 第4章 信息系統軟件運維... 174 4.1 信息系統軟件運維概述... 174 4.1.1 信息系統軟件運維的概念... 174 4.1.2 信息系統軟件的可維護性及
維護類型... 174 4.1.3 信息系統軟件運維的體系... 176 4.1.4 信息系統軟件運維的趨勢
——DevOps. 178 4.2 信息系統軟件運維的管理... 180 4.2.1 管理流程... 180 4.2.2 人員... 180 4.2.3 資源... 181 4.2.4 技術... 182 4.2.5 過程... 183 4.2.6 運維策劃... 183 4.2.7 運維實施... 183 4.2.8 運維檢查... 183 4.2.9 運維改進... 184 4.2.10 文檔管理... 184 4.3 信息系統軟件運維的過程... 185 4.3.1 日常運維... 185 4.3.2 缺陷診斷與修復... 189 4.3.3 配置管理... 192 4.3.4 變更管理... 194 4.3.5 系統恢復管理... 195 4.3.6 發布管理... 196 4.4 信息系統軟件運維系統與專用工具... 197 4.4.1 信息系統軟件運維系統的功能... 197 4.4.2 信息系統軟件運維專用工具... 198 本章要點... 199 思考題... 200 第5章 信息系統數據資源維護... 201 5.1 信息系統數據資源維護體系... 201 5.1.1 數據資源維護的管理對象... 202 5.1.2 數據資源維護的管理類型... 202 5.1.3 數據資源維護的管理內容... 203 5.2 信息系統數據資源例行管理... 204 5.2.1 數據資源例行管理計劃... 204 5.2.2 數據資源載體的管理... 205 5.2.3 數據庫例行維護... 207 5.2.4 Oracle數據庫監控... 211 5.2.5 SQL Server監控... 224 5.3 信息系統數據資源備份... 236 5.3.1 數據資源備份類型... 236 5.3.2 常用備份相關技術... 238 5.3.3 某公司數據備份管理制度實例... 242 5.4 云環境下的數據資源存儲及維護... 245 5.4.1 云存儲技術... 245 5.4.2 云環境下的數據資源維護... 246 5.5 信息系統數據資源的開發與利用... 247 5.5.1 數據倉庫... 247 5.5.2 數據挖掘... 247 5.5.3 數據挖掘在電子商務中的應用... 248 5.5.4 數據挖掘在應用中面臨的問題... 250 5.5.5 Web數據挖掘技術... 252 本章要點... 255 思考題... 255 第6章 信息系統安全... 256 6.1 信息系統安全概述... 256 6.1.1 信息系統安全的概念... 256 6.1.2 影響信息系統安全的因素... 257 6.1.3 信息系統安全等級保護
標準體系... 258 6.1.4 信息系統安全保護等級... 258 6.2 信息系統硬件的安全運維... 262 6.2.1 硬件安全運行的概念... 262 6.2.2 硬件安全運行的影響因素... 263 6.2.3 硬件安全運行的措施... 263 6.3 信息系統軟件的安全運行... 265 6.3.1 軟件安全運行的概念... 265 6.3.2 軟件安全運行的影響因素... 266 6.3.3 軟件安全運行的措施... 268 6.4 信息系統數據的安全... 272 6.4.1 數據安全的概念... 272 6.4.2 數據安全的影響因素... 273 6.4.3 保證數據安全的措施... 274 6.4.4 云環境下的數據安全... 276 6.5 信息系統安全管理... 278 6.5.1 信息安全管理體系... 278 6.5.2 災難備份與災難恢復... 287 6.5.3 涉密信息系統安全管理... 290 本章要點... 292 思考題... 292 第7章 物聯網、云計算運維... 293 7.1 物聯網運維... 293 7.1.1 物聯網的概念及特征... 295 7.1.2 物聯網的體系結構... 295 7.1.3 物聯網RFID關鍵技術... 296 7.1.4 物聯網WSN關鍵技術... 299 7.1.5 物聯網運維系統體系結構... 300 7.2 云計算運維... 310 7.2.1 云計算的概念... 312 7.2.2 云計算體系結構... 312 7.2.3 云計算數據中心發展歷史... 314 7.2.4 構架數據中心的關鍵技術... 317 7.2.5 不同實現層次上的虛擬化... 318 7.2.6 基于ITIL的數據中心運維的
實現一服務運營... 319 7.2.7 基礎設施拓撲視圖... 320 7.2.8 虛擬化管理... 320 7.2.9 銀行卡組織云運維平臺案例... 322 本章要點... 326 思考題... 327 第8章 銀行信息系統運維... 328 8.1 銀行信息系統... 328 8.1.1 銀行信息系統目標... 328 8.1.2 銀行信息系統功能... 329 8.1.3 銀行信息系統結構... 330 8.2 某銀行信息系統實例... 331 8.2.1 系統架構... 332 8.2.2 網絡監控管理... 333 8.2.3 系統應用監控... 340 8.2.4 統一事件平臺... 354 8.2.5 統一性能管理... 363 8.2.6 監控可視化... 364 8.2.7 綜合管理... 366 8.2.8 系統接口與集成方案... 371 8.2.9 系統擴展性設計... 374 8.3 銀行災備體系... 376 8.3.1 災備體系參考框架... 376 8.3.2 災備體系建設步驟... 378 本章要點... 379 思考題... 379 第9章 大型網站運維... 380 9.1 大型網站概述... 380 9.1.1 大型網站分類... 380 9.1.2 大型網站的特點... 381 9.1.3 大型網站架構的演化... 382 9.2 大型網站運維背景知識... 389 9.2.1 大型網站運維的定義... 389 9.2.2 運維工作師需要什么樣的
技能及素質... 390 9.2.3 運維關鍵技術點... 392 9.3 政府門戶網站運維案例分析... 393 9.3.1 運維服務總則... 393 9.3.2 運維團隊組織... 396 9.3.3 運維服務內容... 401 本章要點... 419 思考題... 420 第10章 智能工廠... 421 10.1 智能工廠的定義... 421 10.1.1 工業4.0提出的時代背景... 422 10.1.2 當前全球制造業面臨的四大
挑戰及應對方法... 422 10.1.3 工業4.0相關概念... 423 10.1.4 工業4.0的應用意義與邏輯... 423 10.1.5 西門子公司實例... 425 10.1.6 智能工廠的基本架構... 426 10.1.7 智能工廠管理需求... 427 10.1.8 智慧制造的特征... 427 10.2 智能工廠架構實例... 427 10.3 某重工智能工廠案例... 432 10.3.1 業務系統... 433 10.3.2 業務分析... 434 10.4 智能工廠車間生產案例... 437 10.4.1 項目目標... 437 10.4.2 適用規范標準... 438 10.4.3 功能簡介... 439 10.4.4 系統解決方案... 443 10.4.5 系統運行環境... 447 10.4.6 系統技術架構... 447 思考題... 450 第11章 信息系統開發的用戶支持信息... 451 11.1 用戶支持信息系統建設的意義... 451 11.2 對系統分析工作的支持... 451 11.2.1 系統分析階段的目標和任務... 451 11.2.2 系統用戶對系統分析的支持... 452 11.3 對系統設計工作的支持... 456 11.3.1 系統設計階段的目標和任務... 456 11.3.2 系統用戶對系統設計的支持... 457 11.4 對系統測試工作的支持... 461 11.4.1 系統測試階段的目標和任務... 461 11.4.2 系統用戶對系統測試的支持... 463 11.5 對系統轉換工作的支持... 466 11.5.1 系統轉換的任務... 466 11.5.2 系統轉換的方式... 466 11.5.3 系統轉換的實施... 467 本章要點... 472 思考題... 472 第12章 標準化基礎知識... 473 12.1 標準化及其體系結構... 473 12.1.1 標準化概念... 473 12.1.2 標準化學科... 474 12.1.3 標準化層級... 475 12.1.4 標準化系統... 476 12.1.5 現代標準化... 476 12.1.6 信息資源管理的標準化... 478 12.2 標準分類與分級... 479 12.2.1 標準分類... 479 12.2.2 我國的標準分級... 479 12.2.3 標準的代號與編號... 480 12.3 信息系統標準化... 483 12.3.1 信息系統代碼標準化... 483 12.3.2 信息系統數據交換標準化... 484 12.3.3 信息系統開發標準化... 485 12.3.4 信息系統文檔標準化... 485 12.3.5 信息系統安全標準化... 487 12.4 標準化機構... 487 12.4.1 國際標準化組織... 487 12.4.2 國際電工委員會... 488 12.4.3 國際電信聯盟... 488 12.4.4 我國的標準化機構... 489 12.4.5 信息技術標準化組織... 490 本章要點... 491 思考題... 492 參考文獻... 493
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