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旅游新業態下顧客參與與顧客忠誠:基于服務個人價值視角 版權信息
- ISBN：9787519244736
- 條形碼：9787519244736 ; 978-7-5192-4473-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游新業態下顧客參與與顧客忠誠:基于服務個人價值視角 內容簡介
本書基于對服務邏輯理論、顧客價值理論、顧客忠誠理論以及顧客參與和服務個人價值等領域相關文獻的歸納和演繹，構建了我國“旅游新業態下的顧客參與影響顧客忠誠”理論模型。為驗證顧客參與、服務個人價值和顧客忠誠間的關系，本書選取了郵輪旅游和互聯網旅游為情境，并分別采用實地調查法和實驗法先后展開了兩個實證研究，探討了我國旅游新業態中線上和線下顧客參與與顧客忠誠之間的關系。實證研究結果發現，線上和線下顧客參與都有利于顧客忠誠度的增強，且服務個人價值是提升顧客忠誠度的新途徑。本書豐富和發展了服務創新領域的研究，并為郵輪企業和互聯網旅游企業進行顧客管理提供了行動參考指南。
旅游新業態下顧客參與與顧客忠誠:基于服務個人價值視角 目錄
自序
第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究目的和意義
1．3 研究內容與創新點
1．4 研究方法和技術路線
第2章 理論基礎與文獻綜述
2．1 理論基礎
2．2 顧客參與研究綜述
2．3 服務個人價值的研究綜述
2．4 顧客忠誠的研究綜述
2．5 本章小結
第3章 旅游新業態下顧客參與影響顧客忠誠的分析框架
3．1 顧客參與影響顧客忠誠的基本理論模型
3．2 旅游新業態的主要類別及內涵
3．3 基本模型驗證的總體思路
3．4 本章小結
第4章 線下業態顧客參與對顧客忠誠的作用機理及模型構建
4．1 選擇郵輪為線下研究情境的動因
4．2 作用機理分析
4．3 模型構建
4．4 本章小結
第5章 線下業態顧客參與對顧客忠誠影響的實證研究
5．1 研究設計
5．2 數據收集與樣本分析
5．3 數據分析
5．4 實證結果與討論
5．5 本章小結
第6章 線上業態顧客參與對顧客忠誠的作用機理及模型構建
6．1 選擇在線旅游社區為線上研究情境的動因
6．2 作用機理分析
6．3 模型構建
6．4 本章小結
第7章 線上業態顧客參與對顧客忠誠影響的實證研究
7．1 研究設計
7．2 數據收集與樣本分析
7．3 數據分析
7．4 實證結果與討論
7．5 本章小結
第8章 結論
8．1 研究結論
8．2 管理建議
8．3 研究局限性與研究展望
參考文獻
附錄
第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究目的和意義
1．3 研究內容與創新點
1．4 研究方法和技術路線
第2章 理論基礎與文獻綜述
2．1 理論基礎
2．2 顧客參與研究綜述
2．3 服務個人價值的研究綜述
2．4 顧客忠誠的研究綜述
2．5 本章小結
第3章 旅游新業態下顧客參與影響顧客忠誠的分析框架
3．1 顧客參與影響顧客忠誠的基本理論模型
3．2 旅游新業態的主要類別及內涵
3．3 基本模型驗證的總體思路
3．4 本章小結
第4章 線下業態顧客參與對顧客忠誠的作用機理及模型構建
4．1 選擇郵輪為線下研究情境的動因
4．2 作用機理分析
4．3 模型構建
4．4 本章小結
第5章 線下業態顧客參與對顧客忠誠影響的實證研究
5．1 研究設計
5．2 數據收集與樣本分析
5．3 數據分析
5．4 實證結果與討論
5．5 本章小結
第6章 線上業態顧客參與對顧客忠誠的作用機理及模型構建
6．1 選擇在線旅游社區為線上研究情境的動因
6．2 作用機理分析
6．3 模型構建
6．4 本章小結
第7章 線上業態顧客參與對顧客忠誠影響的實證研究
7．1 研究設計
7．2 數據收集與樣本分析
7．3 數據分析
7．4 實證結果與討論
7．5 本章小結
第8章 結論
8．1 研究結論
8．2 管理建議
8．3 研究局限性與研究展望
參考文獻
附錄
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