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現代物業服務體系實操系列物業崗位設置與管理制度全案/現代物業服務體系實操系列 版權信息
- ISBN：9787122324078
- 條形碼：9787122324078 ; 978-7-122-32407-8
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
現代物業服務體系實操系列物業崗位設置與管理制度全案/現代物業服務體系實操系列 本書特色
本書主要從人員管理與企業制度化、規范化管理的角度出發，充分考慮到物業公司及其項目管理的特征，分為四大部分來描述：物業公司組織架構與職位設置、管理處組織架構及崗位職責、物業公司綜合管理制度、物業項目運作管理制度，涵蓋了物業公司和項目管理處的各個部門和崗位及各項業務。本書內容全面、豐富，注重可操性，跟上時代的發展趨勢。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，并結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業安全管理工作標準。
現代物業服務體系實操系列物業崗位設置與管理制度全案/現代物業服務體系實操系列 內容簡介
本書主要從人員管理與企業制度化、規范化管理的角度出發，充分考慮到物業公司及其項目管理的特征，分為四大部分來描述：物業公司組織架構與職位設置、管理處組織架構及崗位職責、物業公司綜合管理制度、物業項目運作管理制度，涵蓋了物業公司和項目管理處的各個部門和崗位及各項業務。本書內容全面、豐富，注重可操性，跟上時代的發展趨勢。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，并結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業安全管理工作標準。
現代物業服務體系實操系列物業崗位設置與管理制度全案/現代物業服務體系實操系列 目錄
**章 物業公司組織架構與職位設置
001
**節 物業公司組織架構設置 002
一、物業公司的業務內容 002
二、物業公司的機構設置 003
第二節 行政部（總經辦）的職能與崗位設置 005
一、行政部（總經辦）的職能 005
二、行政部（總經辦）的崗位設置 006
三、行政部（總經辦）各崗位職責 007
【范本1-01】經理/主任 007
【范本1-02】接待員 007
【范本1-03】行政秘書 007
【范本1-04】內務主辦 008
【范本1-05】司機 008
第三節 市場拓展部的職能與崗位設置 008
一、市場拓展部的職能 008
二、市場拓展部崗位設置 009
三、市場拓展部崗位職責 009
【范本1-06】經理 009
【范本1-07】主管 010
【范本1-08】拓展專員 010
【范本1-09】租賃專員 010
第四節 品質部的職能與崗位設置 011
一、品質部工作目標 011
二、品質部組織架構 011
三、品質部各崗位職責 012
【范本1-10】經理 012
【范本1-11】品質工程師 013
【范本1-12】品質監督員 013
第五節 人力資源部的職能與崗位設置 013
一、人力資源部的職能 013
二、人力資源部崗位設置 014
三、人力資源部各崗位職責 015
【范本1-13】經理 015
【范本1-14】人事文員 015
第六節 工程維保的職能與崗位設置 016
一、工程維保部的職能 016
二、工程維保部的崗位架構 017
三、工程維保部各崗位職責 017
【范本1-15】經理 017
【范本1-16】技術工程師 018
第七節 秩序維護部的職能與崗位設置 018
一、秩序維護部的職能 018
二、秩序維護部的崗位設置 019
三、秩序維護部各崗位職責 019
【范本1-17】經理 019
【范本1-18】文員 020
【范本1-19】主管 020
【范本1-20】班長 020
【范本1-21】維護員 020
第八節 財務部的職能與崗位設置 020
一、財務部的功能 020
二、財務部的崗位架構 022
三、財務部各崗位職責 022
【范本1-22】經理 022
【范本1-23】主辦會計 023
【范本1-24】會計 023
【范本1-25】出納員 023
【范本1-26】稅務員 024
【范本1-27】計算機劃款員 024
第二章 管理處組織架構及崗位職責 025
**節 管理處的職能與內外架構 026
一、物業管理處的職能 026
二、管理處的內外組織架構 026
第二節 物業管理處的職責劃分 027
一、管理處內部職責分工架構 027
二、管理處工作人員崗位配備 028
三、管理處各崗位的職責 028
【范本2-01】經理 028
【范本2-02】經理助理 029
【范本2-03】客服主管 029
【范本2-04】物業管理員 030
【范本2-05】前臺接待員 030
【范本2-06】社區文化管理員 030
【范本2-07】財務主管（會計） 031
【范本2-08】出納 031
【范本2-09】環境管理主管 031
【范本2-10】清潔員 032
【范本2-11】綠化工 032
【范本2-12】機電維修主管 033
【范本2-13】維修工 033
【范本2-14】秩序維護部主管 033
【范本2-15】秩序維護部副主管 034
【范本2-16】秩序維護班長 034
【范本2-17】秩序維護員 035
【范本2-18】門崗 035
【范本2-19】巡邏崗 036
【范本2-20】監控崗 037
【范本2-21】志愿消防隊長 037
【范本2-22】志愿消防員 037
第三章 物業公司綜合管理制度 038
**節 物業公司人力資源管理制度 039
一、招聘、錄用、調配及解聘管理辦法 039
二、績效考核制度 047
三、外駐職工管理辦法 053
四、物業公司年度培訓計劃 055
第二節 市場拓展業務管理制度 060
一、物業項目承接與管理方案控制程序 060
二、物業項目策劃與承接程序 061
三、市場拓展業務運作流程規范 063
四、物業項目投標程序規范 065
第三節 物業公司財務管理制度 068
一、物業集團財務管理制度 069
二、物業公司收費管理制度 081
三、物業公司各小區財務收支管理辦法 086
四、物品采購及領用制度 089
第四節 物業公司行政管理制度 091
一、行政公文管理辦法 091
二、行政會議管理制度 095
三、印信管理辦法 098
四、接待管理辦法 099
五、車輛管理辦法 100
六、勞保用品管理規定 102
七、員工行政獎懲管理辦法 103
八、檔案管理制度 106
九、提案管理辦法 108
第五節 物業公司風險防范制度 111
一、物業公司經營管理風險控制程序 112
二、物業管理風險識別及管理控制指引 115
第四章 物業項目運作管理制度 126
**節 物業項目前期運作管理制度 127
一、項目前期介入工作指引 127
二、新建項目管理處籌建工作指引 132
三、入住前工作控制程序 139
四、物業接管驗收管理程序 141
第二節 物業工程設施與設備管理制度 144
一、工程部值班、交接班管理規定 144
二、標牌、標識管理規定 145
三、公共物品（工具）管理規定 147
四、維修服務承諾 148
五、機電維修部日常工作管理規定 149
六、設施設備管理規定 150
七、計量設備管理規定 151
八、建筑物管理規定 153
九、物業裝修管理規定 154
十、物業維修服務管理規定 156
十一、水電管理制度 157
十二、跑水事故應急處理規定 159
十三、停電應急處理規定 160
第三節 物業安全防范管理制度 161
一、秩序維護隊管理規定 161
二、秩序維護員巡邏規定 163
三、交接班管理規定 164
四、秩序維護員的儀容及著裝規定 165
五、秩序維護員崗位規范用語 165
六、內務管理及請銷假管理規定 166
七、秩序維護隊考核管理辦法 167
八、大廈、小區治安防范措施 170
九、搬入、搬出物品管理規定 171
十、車輛出入管理規定 172
十一、消防管理規定 173
十二、志愿消防隊工作管理規定 175
十三、消防控制中心值班工作制度 176
十四、市場、商業網點安全防火管理 177
十五、臨時動火作業安全規定 177
十六、消防演習工作規程 178
十七、安全事件應急處理方案 180
第四節 客戶服務管理制度 183
一、客戶服務人員行為規范 183
二、管理處辦公室管理規定 185
三、客戶服務值班制度 186
四、客戶來電來訪接待工作規程 187
五、客戶投訴處理工作規程 187
六、客戶有償維修回訪工作規程 188
七、客戶走訪工作規程 189
八、業主/住戶資料的登記、管理工作規程 190
九、檔案資料的建立管理工作規程 191
十、客戶意見征詢工作規程 192
十一、物業服務費（管理費）的收費工作規程 193
十二、社區文化工作規程 194
十三、文體設施管理規程 196
第五節 環境保護管理制度 200
一、大氣污染防治作業指導書 200
二、固體廢棄物污染防治辦法 201
三、保潔工作操作規程 203
四、綠化工作管理辦法 208
五、衛生消殺管理標準作業規程 212
六、保潔綠化業務外包監督管理辦法 215
**節 物業公司組織架構設置 002
一、物業公司的業務內容 002
二、物業公司的機構設置 003
第二節 行政部（總經辦）的職能與崗位設置 005
一、行政部（總經辦）的職能 005
二、行政部（總經辦）的崗位設置 006
三、行政部（總經辦）各崗位職責 007
【范本1-01】經理/主任 007
【范本1-02】接待員 007
【范本1-03】行政秘書 007
【范本1-04】內務主辦 008
【范本1-05】司機 008
第三節 市場拓展部的職能與崗位設置 008
一、市場拓展部的職能 008
二、市場拓展部崗位設置 009
三、市場拓展部崗位職責 009
【范本1-06】經理 009
【范本1-07】主管 010
【范本1-08】拓展專員 010
【范本1-09】租賃專員 010
第四節 品質部的職能與崗位設置 011
一、品質部工作目標 011
二、品質部組織架構 011
三、品質部各崗位職責 012
【范本1-10】經理 012
【范本1-11】品質工程師 013
【范本1-12】品質監督員 013
第五節 人力資源部的職能與崗位設置 013
一、人力資源部的職能 013
二、人力資源部崗位設置 014
三、人力資源部各崗位職責 015
【范本1-13】經理 015
【范本1-14】人事文員 015
第六節 工程維保的職能與崗位設置 016
一、工程維保部的職能 016
二、工程維保部的崗位架構 017
三、工程維保部各崗位職責 017
【范本1-15】經理 017
【范本1-16】技術工程師 018
第七節 秩序維護部的職能與崗位設置 018
一、秩序維護部的職能 018
二、秩序維護部的崗位設置 019
三、秩序維護部各崗位職責 019
【范本1-17】經理 019
【范本1-18】文員 020
【范本1-19】主管 020
【范本1-20】班長 020
【范本1-21】維護員 020
第八節 財務部的職能與崗位設置 020
一、財務部的功能 020
二、財務部的崗位架構 022
三、財務部各崗位職責 022
【范本1-22】經理 022
【范本1-23】主辦會計 023
【范本1-24】會計 023
【范本1-25】出納員 023
【范本1-26】稅務員 024
【范本1-27】計算機劃款員 024
第二章 管理處組織架構及崗位職責 025
**節 管理處的職能與內外架構 026
一、物業管理處的職能 026
二、管理處的內外組織架構 026
第二節 物業管理處的職責劃分 027
一、管理處內部職責分工架構 027
二、管理處工作人員崗位配備 028
三、管理處各崗位的職責 028
【范本2-01】經理 028
【范本2-02】經理助理 029
【范本2-03】客服主管 029
【范本2-04】物業管理員 030
【范本2-05】前臺接待員 030
【范本2-06】社區文化管理員 030
【范本2-07】財務主管（會計） 031
【范本2-08】出納 031
【范本2-09】環境管理主管 031
【范本2-10】清潔員 032
【范本2-11】綠化工 032
【范本2-12】機電維修主管 033
【范本2-13】維修工 033
【范本2-14】秩序維護部主管 033
【范本2-15】秩序維護部副主管 034
【范本2-16】秩序維護班長 034
【范本2-17】秩序維護員 035
【范本2-18】門崗 035
【范本2-19】巡邏崗 036
【范本2-20】監控崗 037
【范本2-21】志愿消防隊長 037
【范本2-22】志愿消防員 037
第三章 物業公司綜合管理制度 038
**節 物業公司人力資源管理制度 039
一、招聘、錄用、調配及解聘管理辦法 039
二、績效考核制度 047
三、外駐職工管理辦法 053
四、物業公司年度培訓計劃 055
第二節 市場拓展業務管理制度 060
一、物業項目承接與管理方案控制程序 060
二、物業項目策劃與承接程序 061
三、市場拓展業務運作流程規范 063
四、物業項目投標程序規范 065
第三節 物業公司財務管理制度 068
一、物業集團財務管理制度 069
二、物業公司收費管理制度 081
三、物業公司各小區財務收支管理辦法 086
四、物品采購及領用制度 089
第四節 物業公司行政管理制度 091
一、行政公文管理辦法 091
二、行政會議管理制度 095
三、印信管理辦法 098
四、接待管理辦法 099
五、車輛管理辦法 100
六、勞保用品管理規定 102
七、員工行政獎懲管理辦法 103
八、檔案管理制度 106
九、提案管理辦法 108
第五節 物業公司風險防范制度 111
一、物業公司經營管理風險控制程序 112
二、物業管理風險識別及管理控制指引 115
第四章 物業項目運作管理制度 126
**節 物業項目前期運作管理制度 127
一、項目前期介入工作指引 127
二、新建項目管理處籌建工作指引 132
三、入住前工作控制程序 139
四、物業接管驗收管理程序 141
第二節 物業工程設施與設備管理制度 144
一、工程部值班、交接班管理規定 144
二、標牌、標識管理規定 145
三、公共物品（工具）管理規定 147
四、維修服務承諾 148
五、機電維修部日常工作管理規定 149
六、設施設備管理規定 150
七、計量設備管理規定 151
八、建筑物管理規定 153
九、物業裝修管理規定 154
十、物業維修服務管理規定 156
十一、水電管理制度 157
十二、跑水事故應急處理規定 159
十三、停電應急處理規定 160
第三節 物業安全防范管理制度 161
一、秩序維護隊管理規定 161
二、秩序維護員巡邏規定 163
三、交接班管理規定 164
四、秩序維護員的儀容及著裝規定 165
五、秩序維護員崗位規范用語 165
六、內務管理及請銷假管理規定 166
七、秩序維護隊考核管理辦法 167
八、大廈、小區治安防范措施 170
九、搬入、搬出物品管理規定 171
十、車輛出入管理規定 172
十一、消防管理規定 173
十二、志愿消防隊工作管理規定 175
十三、消防控制中心值班工作制度 176
十四、市場、商業網點安全防火管理 177
十五、臨時動火作業安全規定 177
十六、消防演習工作規程 178
十七、安全事件應急處理方案 180
第四節 客戶服務管理制度 183
一、客戶服務人員行為規范 183
二、管理處辦公室管理規定 185
三、客戶服務值班制度 186
四、客戶來電來訪接待工作規程 187
五、客戶投訴處理工作規程 187
六、客戶有償維修回訪工作規程 188
七、客戶走訪工作規程 189
八、業主/住戶資料的登記、管理工作規程 190
九、檔案資料的建立管理工作規程 191
十、客戶意見征詢工作規程 192
十一、物業服務費（管理費）的收費工作規程 193
十二、社區文化工作規程 194
十三、文體設施管理規程 196
第五節 環境保護管理制度 200
一、大氣污染防治作業指導書 200
二、固體廢棄物污染防治辦法 201
三、保潔工作操作規程 203
四、綠化工作管理辦法 208
五、衛生消殺管理標準作業規程 212
六、保潔綠化業務外包監督管理辦法 215
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現代物業服務體系實操系列物業崗位設置與管理制度全案/現代物業服務體系實操系列 作者簡介
本系列圖書由福田物業項目組組織編寫，深圳市福田物業發展有限公司（簡稱福田物業），成立于1992 年，國家一級資質物業管理服務企業，中國百強物業管理服務企業，深圳市十具影響力的物管企業，深圳市物業管理綜合服務實力三十強，深圳市福田區總部經濟企業，中國物業管理協會常務理事單位，深圳市物業管理協會副會長單位，深圳市福田區企業聯合會、企業家協會副會長單位，納稅百佳民營企業，重合同守信用企業，中國質量承諾誠信經營企業。
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