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公共關系理論與實務 版權信息
- ISBN：9787563635702
- 條形碼：9787563635702 ; 978-7-5636-3570-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
公共關系理論與實務 內容簡介
公共關系學是一門涉及領域極廣的新興的邊緣學科，是一門集管理學、傳播學、社會學、心理學與信息學等眾多學科的理論、知識和方法于一體的綜合交叉性學科。它既是一門科學，也是一門藝術。帶著這樣的認識，在編寫過程中我們強調理論性與實用性相結合，力圖集理論講授與實務練習于一體，力爭在有限的教學時間內，使初學者在掌握公共關系基礎理論的同時，掌握公共關系活動實務的基本方法和技巧，并強化學習者的公關意識，培養和提高其適應社會的人際交往能力。
公共關系理論與實務 目錄
**章 公共關系的歷史沿革
**節 公共關系的前史
第二節 現代公共關系的產生與發展
第三節 公共關系在中國
第二章 公共關系基本理論概述
**節 公共關系的含義與職能
第二節 公共關系工作的特征
第三節 公共關系與相關概念的關系
第三章 公共關系主體——社會組織
**節 社會組織的含義及特征
第二節 社會組織的環境分析
第三節 社會組織的劃分及其關系的協調
第四節 公共關系的組織機構
第五節 公共關系人員
第四章 公共關系客體——公眾
**節 公眾的含義和特征
第二節 公眾的分類及其意義
第三節 公眾心理分析
第四節 經濟組織常見的公眾類型及其公關重點
第五章 公共關系手段——傳播
**節 傳播的基本原理
第二節 公共關系傳播
第三節 公共關系的傳播技巧
第四節 幾種常用的公共關系宣傳方式
第六章 公共關系調查與研究
**節 公共關系調研的意義與原則
第二節 公共關系調研的主要內容
第三節 公共關系調研中常用的方法
第四節 公共關系調研結果的分析
第五節 公共關系調研的過程和應注意的問題
第七章 公共關系策劃
**節 公共關系策劃概述
第二節 公共關系策劃的運作過程
第三節 公共關系形象的策劃
第四節 公共關系策劃中的創意
第八章 公共關系實施及效益評估
**節 公共關系策劃的實施要求
第二節 公共關系策劃的實施技巧
第三節 公共關系實施效益的評估標準
第九章 公共關系危機及管理
**節 公共關系危機的含義與特征
第二節 公共關系危機的類型與產生的原因
第三節 公共關系危機的預控
第四節 公共關系危機的處理
第十章 公共關系專題活動
**節 慶典活動
第二節 贊助活動
第三節 展覽活動
第四節 新聞發布會
第十一章 公共關系禮儀
**節 公共關系禮儀概述
第二節 商務禮儀
第三節 個人禮儀
后記
參考文獻
**節 公共關系的前史
第二節 現代公共關系的產生與發展
第三節 公共關系在中國
第二章 公共關系基本理論概述
**節 公共關系的含義與職能
第二節 公共關系工作的特征
第三節 公共關系與相關概念的關系
第三章 公共關系主體——社會組織
**節 社會組織的含義及特征
第二節 社會組織的環境分析
第三節 社會組織的劃分及其關系的協調
第四節 公共關系的組織機構
第五節 公共關系人員
第四章 公共關系客體——公眾
**節 公眾的含義和特征
第二節 公眾的分類及其意義
第三節 公眾心理分析
第四節 經濟組織常見的公眾類型及其公關重點
第五章 公共關系手段——傳播
**節 傳播的基本原理
第二節 公共關系傳播
第三節 公共關系的傳播技巧
第四節 幾種常用的公共關系宣傳方式
第六章 公共關系調查與研究
**節 公共關系調研的意義與原則
第二節 公共關系調研的主要內容
第三節 公共關系調研中常用的方法
第四節 公共關系調研結果的分析
第五節 公共關系調研的過程和應注意的問題
第七章 公共關系策劃
**節 公共關系策劃概述
第二節 公共關系策劃的運作過程
第三節 公共關系形象的策劃
第四節 公共關系策劃中的創意
第八章 公共關系實施及效益評估
**節 公共關系策劃的實施要求
第二節 公共關系策劃的實施技巧
第三節 公共關系實施效益的評估標準
第九章 公共關系危機及管理
**節 公共關系危機的含義與特征
第二節 公共關系危機的類型與產生的原因
第三節 公共關系危機的預控
第四節 公共關系危機的處理
第十章 公共關系專題活動
**節 慶典活動
第二節 贊助活動
第三節 展覽活動
第四節 新聞發布會
第十一章 公共關系禮儀
**節 公共關系禮儀概述
第二節 商務禮儀
第三節 個人禮儀
后記
參考文獻
展開全部
公共關系理論與實務 節選
《公共關系理論與實務》： （四）根據公眾對組織的態度分類，可區分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 順意公眾指那些對組織的政策、行為和產品持贊成意向和支持態度的公眾。逆意公眾指對組織的政策、行為或產品持否定意向和反對態度的公眾。邊緣公眾則是指對組織持中間態度、觀點和意向不明朗的公眾。一個組織首先應該將順意公眾當作同舟共濟的伙伴，細心維持和不斷加強與他們的關系。其次，要注意做好逆意公眾的轉化工作，改變其敵對的態度，即使不能將其轉為順意公眾，也應爭取其成為邊緣公眾。“多交友，少樹敵”是公共關系的一項基本政策。值得注意的是，順意公眾和逆意公眾往往只占少數，多數是無動于衷的中間派即邊緣公眾。公共關系工作中會投入大量精力做邊緣公眾的溝通工作，爭取他們對組織的了解和好感，引導他們成為順意公眾，防止他們成為逆意公眾。這種“爭取大多數”是*艱巨的公共關系工作。 （五）根據公眾構成的穩定程度分類，可區分為臨時公眾、周期公眾和穩定公眾 臨時公眾是因某一臨時因素、偶發事件或專題活動而形成的公眾，如因為飛機航班誤點而滯留機場的旅客、足球場鬧事的球迷、上街游行示威的隊伍等。每個組織都難以事先完全預測到某些突發事件的產生，往往遭受一些臨時公眾構成的額外壓力，這時需要公共關系部門進行緊急應付。現代組織的公共關系部門必須具備應付臨時公眾的能力。當然，這種臨時公眾有時也可能是因為組織事先的計劃不周而造成的，特別是在舉辦一些大型專題活動的時候，可能會發生預料之外的事情。 周期公眾是指按一定規律和周期出現的公眾，如逢節假日出現的游客、招生時節的考生及家長。周期公眾的出現是有規律的、可以預測的，有條件的企業可事先制訂公共關系活動計劃，做必要的準備。對于某些季節性強的行業來說，周期公眾的節律是與行業自身的節律同步的，如旅游業及酒店業。做好周期公眾的公關工作，其中一部分周期公眾就可能轉化成企業的穩定公眾。 穩定公眾即具有穩定結構和穩定關系的公眾，如老主顧、常客、社區人士等。穩定公眾是組織的基本公眾，甚至具有“準自家人”的性質，可融合為組織的一部分。組織往往對穩定公眾采取額外的優惠政策和特殊的保證措施，以示關系的親密。穩定公眾的多寡可以作為考察組織公共關系成熟性的一個標志。 臨時公眾、周期公眾和穩定公眾的劃分，是制定公共關系的臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。 （六）根據組織的價值判斷分類，可區分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾 受歡迎的公眾是完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和交往意向的公眾，如自愿的投資者、慕名前來的顧客、為組織采寫正面宣傳文章的記者等。對于組織來說，這是一種兩相情愿、一拍即合的關系。這種關系因雙方均采取主動的姿態，不存在傳播的障礙，溝通的結果一般來說對雙方都有利。 不受歡迎的公眾指違背組織的利益和意愿，對組織構成潛在或現實威脅的公眾。對于組織來說，這是一些“入侵者”。他們對組織表示出一種不友好的意向和交往行為，或者對組織抱有過分的要求從而構成組織的負擔。前者如持不友好態度的記者，后者如反復糾纏索取贊助的團體或個人，這均是組織力圖躲避、不愿接觸的公眾。這種關系只是公眾一方采取主動姿態，但由于交往結果對組織不利甚至有害，因此組織往往有意設置障礙、制造困難，將其拒之門外，以減少對組織的威脅。 被追求的公眾指很符合組織的利益和需要，但對組織不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。對于組織來說，這是一種求之不得、難以如愿的關系。比如，對于許多組織來說，著名的記者、社會名流均可能是被追求的公眾。組織希望與他們建立關系來擴大影響，可要與他們建立起密切的關系卻是件很不容易的事，要想方設法建立溝通的渠道，要講究交往的藝術，把握傳播的時機。 ……
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