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城市軌道交通客運服務【職業教材】 版權信息
- ISBN：9787111477235
- 條形碼：9787111477235 ; 978-7-111-47723-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
城市軌道交通客運服務【職業教材】 內容簡介
《城市軌道交通客運服務/“十二五”職業教育國家規劃教材》共分六個項目，包括城市軌道交通職業道德、城市軌道交通服務環境、城市軌道交通服務設施設備、城市軌道交通服務禮儀、城市軌道交通服務作業、城市軌道交通安全服務。 《城市軌道交通客運服務/“十二五”職業教育國家規劃教材》可作為高等職業院校軌道車輛專業或其他非運營類專業教學及崗位培訓的教材。
城市軌道交通客運服務【職業教材】 目錄
項目一 城市軌道交通職業道德
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、道德與職業道德
二、城市軌道交通行業職業道德
三、加強職業道德修養
情景訓練
復習思考題
項目二 城市軌道交通服務環境
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、城市軌道交通線路車站環境
二、城市軌道交通人文環境
三、城市軌道交通服務衛生環境及標準
四、城市軌道交通地鐵環境與設備監控系統
五、城市軌道交通環境保護
情景訓練
復習思考題
項目三 城市軌道交通服務設施設備
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、城市軌道交通服務設施設備概述
二、車站基本服務設施設備
三、票務設施設備
四、導乘設施設備
五、問詢服務設施設備
六、照明設施設備
七、列車設施設備
八、其他設施設備
九、車站設備維修人員服務
情景訓練
復習思考題
項目四 城市軌道交通服務禮儀
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、服務行為禮儀
二、服務用語
三、問詢服務禮儀
四、特殊乘客服務禮儀
五、投訴受理及處理
情景訓練
復習思考題
項目五 城市軌道交通服務作業
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、票務服務
二、導乘服務
三、行車服務
四、應急服務
五、服務承諾及監督
情景訓練
復習思考題
項目六 城市軌道交通安全服務
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、安全通道及導向標識服務
二、安全服務設施設備及使用
三、安全組織內容及要求
四、客傷事件處理
情景訓練
復習思考題
參考文獻
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、道德與職業道德
二、城市軌道交通行業職業道德
三、加強職業道德修養
情景訓練
復習思考題
項目二 城市軌道交通服務環境
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、城市軌道交通線路車站環境
二、城市軌道交通人文環境
三、城市軌道交通服務衛生環境及標準
四、城市軌道交通地鐵環境與設備監控系統
五、城市軌道交通環境保護
情景訓練
復習思考題
項目三 城市軌道交通服務設施設備
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、城市軌道交通服務設施設備概述
二、車站基本服務設施設備
三、票務設施設備
四、導乘設施設備
五、問詢服務設施設備
六、照明設施設備
七、列車設施設備
八、其他設施設備
九、車站設備維修人員服務
情景訓練
復習思考題
項目四 城市軌道交通服務禮儀
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、服務行為禮儀
二、服務用語
三、問詢服務禮儀
四、特殊乘客服務禮儀
五、投訴受理及處理
情景訓練
復習思考題
項目五 城市軌道交通服務作業
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、票務服務
二、導乘服務
三、行車服務
四、應急服務
五、服務承諾及監督
情景訓練
復習思考題
項目六 城市軌道交通安全服務
知識要點
學習任務
相關理論知識
一、安全通道及導向標識服務
二、安全服務設施設備及使用
三、安全組織內容及要求
四、客傷事件處理
情景訓練
復習思考題
參考文獻
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