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包郵 機(jī)械工業(yè)出版社汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理(第3版)
作者：編者:晉東海
開本：
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頁(yè)數(shù)：
356
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機(jī)械工業(yè)出版社汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理(第3版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787111599364
- 條形碼：9787111599364 ; 978-7-111-59936-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
機(jī)械工業(yè)出版社汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理(第3版) 本書特色
本書針對(duì)目前汽車服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀和普遍存在的問題，從汽車服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀分析、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理策略、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源診斷、汽車服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理決勝全攻略、汽車服務(wù)企業(yè)的對(duì)外合作、汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理和人脈拓展、汽車服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與人交往的技巧等涉及汽車服務(wù)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的因素進(jìn)行了詳盡地解析，為汽車服務(wù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提出了解決方案。書中配有很多經(jīng)典的管理事例和小故事，以小見大明示汽車服務(wù)企業(yè)管理的法則。本書是汽車服務(wù)類企業(yè)管理的規(guī)范化參考書，可供汽車服務(wù)企業(yè)直接參考使用。
機(jī)械工業(yè)出版社汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理(第3版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書針對(duì)目前汽車服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀和普遍存在的問題，從汽車服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀分析、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理策略、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源診斷、汽車服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理決勝全攻略、汽車服務(wù)企業(yè)的對(duì)外合作、汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理和人脈拓展、汽車服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與人交往的技巧等涉及汽車服務(wù)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的因素進(jìn)行了詳盡地解析，為汽車服務(wù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提出了解決方案。書中配有很多經(jīng)典的管理事例和小故事，以小見大明示汽車服務(wù)企業(yè)管理的法則。本書是汽車服務(wù)類企業(yè)管理的規(guī)范化參考書，可供汽車服務(wù)企業(yè)直接參考使用。
機(jī)械工業(yè)出版社汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理(第3版) 目錄
前言
**章 汽車維修企業(yè)現(xiàn)狀分析與運(yùn)營(yíng)策略
**節(jié) 目前汽車維修企業(yè)的現(xiàn)實(shí)困境
第二節(jié) 汽車維修企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的措施
第三節(jié) 汽車維修企業(yè)緊急情況處理及意外防范
第四節(jié) 汽車維修企業(yè)的危機(jī)預(yù)防與處理
第五節(jié) 運(yùn)營(yíng)盈利策略
第六節(jié) 汽車維修企業(yè)售后運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)
第二章 汽車維修企業(yè)機(jī)電服務(wù)流程
**節(jié) 主動(dòng)攬客
第二節(jié) 客戶預(yù)約
第三節(jié) 互動(dòng)式客戶接待
第四節(jié) 對(duì)客戶的全面貼心關(guān)懷
第五節(jié) 零部件進(jìn)銷存管理
第六節(jié) 維修作業(yè)和管理控制
第七節(jié) 車輛終檢和車輛清洗
第八節(jié) 結(jié)算和交車
第九節(jié) 客戶跟蹤服務(wù)
第三章 汽車維修企業(yè)鈑噴標(biāo)準(zhǔn)流程
**節(jié) 客戶預(yù)約
第二節(jié) 道路救援
第三節(jié) 接待和定損
第四節(jié) 客戶關(guān)懷
第五節(jié) 零件訂購(gòu)和預(yù)揀
第六節(jié) 工單排程和派工
第七節(jié) 鈑噴維修過程及品質(zhì)控制
第八節(jié) 結(jié)算和交車
第九節(jié) 客戶跟蹤回訪
第十節(jié) 鈑噴業(yè)務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃
第四章 汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理
**節(jié) 客戶關(guān)系管理的重要性和迫切性
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理技巧
第三節(jié) 在處理客戶關(guān)系中修煉自身
第四節(jié) 汽車維修企業(yè)VIP客戶管理的措施
第五節(jié) 汽車維修企業(yè)客戶異議和投訴的處理
第六節(jié) 客戶關(guān)系管理的工作流程和規(guī)范
第七節(jié) 客戶滿意度分析和讓客戶滿意的訣竅
第八節(jié) 提升“內(nèi)部客戶”滿意度的途徑
第五章 汽車維修企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷
**節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷概論
第二節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷流程
第三節(jié) 散客戶開發(fā)寶典
第四節(jié) 電話營(yíng)銷流程和基本話術(shù)
第五節(jié) 事故車開發(fā)流程和技巧
第六節(jié) 保險(xiǎn)續(xù)保流程和營(yíng)銷策略
第七節(jié) 營(yíng)銷客戶報(bào)備管理
第六章 汽車維修企業(yè)人力資源管理
**節(jié) 人力資源管理發(fā)展史及重要性
第二節(jié) 汽車維修企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀分析
第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的選人策略
第四節(jié) 汽車維修企業(yè)主要職位分析
第五節(jié) 汽車維修企業(yè)的人力資源管理妙招
第六節(jié) 汽車維修企業(yè)的合理留人和流人
第七節(jié) 汽車維修企業(yè)的績(jī)效考核和薪金機(jī)制
第八節(jié) 汽車維修企業(yè)的培訓(xùn)
第九節(jié) 汽車維修企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何合理授權(quán)
第十節(jié) 汽車維修企業(yè)人力資源診斷
第七章 汽車維修企業(yè)行政管理
**節(jié) 行政部門組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述
第二節(jié) 行政部門工作流程
第三節(jié) 前廳接待禮儀
第四節(jié) 行政部門各崗位工作職責(zé)
第五節(jié) 安全知識(shí)
第八章 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理
**節(jié) 戰(zhàn)略成本管理
第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理分析
第三節(jié) 財(cái)務(wù)管理制度
第四節(jié) 汽車維修企業(yè)納稅評(píng)估案例
附錄
展開全部
機(jī)械工業(yè)出版社汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理(第3版) 作者簡(jiǎn)介
晉東海，西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士；鄭州工業(yè)大學(xué)工學(xué)和管理學(xué)雙學(xué)士：美國(guó)格理集團(tuán)專家團(tuán)成員；中國(guó)民主促進(jìn)會(huì)會(huì)員；河南省青少年作家協(xié)會(huì)會(huì)員；機(jī)械工業(yè)出版社協(xié)約作家；《汽車維修與保養(yǎng)》《汽車服務(wù)世界》雜志特約作者；《商業(yè)評(píng)論》《價(jià)值中國(guó)》網(wǎng)站專欄作家。 晉東海擁有超過15年跨國(guó)500強(qiáng)(Kodak、3M、Ford)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；超過12年汽車行業(yè)(上游、中游、終端)工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)于提升企業(yè)”資源整合、售后營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、流程再造、績(jī)效考核、CRM管理、續(xù)保與事故車送修整合、財(cái)務(wù)預(yù)算”八大體系具有系統(tǒng)性策略；對(duì)于西方企業(yè)管理的“標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、數(shù)據(jù)化”如何與國(guó)內(nèi)”人性化、親情化”的模式進(jìn)行”中西合璧”對(duì)接，擁有獨(dú)到的實(shí)戰(zhàn)性理論和實(shí)踐。
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