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民航服務心理/段娟 版權信息
- ISBN：9787030570970
- 條形碼：9787030570970 ; 978-7-03-057097-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
民航服務心理/段娟 內容簡介
《民航服務心理》以民航服務涉及的心理學知識為基本框架，遵循實用、夠用的原則，以行動為導向，從工作需要出發構建相關內容。在通俗易懂的理論闡述基礎上，穿插案例分析，激發學生的學習興趣，增強其在實踐中運用心理學技巧的能力。 《民航服務心理》共分六章，包括民航服務心理學基本知識、旅客的心理、特殊旅客的需求、民航服務溝通、民航服務處理突發事件和民航服務人員的情緒與情商。 《民航服務心理》既可作為高職高專航空服務類專業的教學用書，也可作為相關專業從業人員培訓時的參考用書。
民航服務心理/段娟 目錄
**章 民航服務心理學基本知識
**節 民航服務
第二節 心理學
第三節 民航服務心理學
第二章 旅客的心理
**節 個性與需要
第二節 個性心理需要劃分
第三章 特殊旅客的需求
**節 特殊旅客概述
第二節 特殊旅客的個性需要
第四章 民航服務溝通
**節 溝通概述
第二節 溝通的途徑
第三節 溝通的原則與技巧
第五章 民航服務處理突發事件
**節 民航服務中突發事件的含義和特點
第二節 民航服務中突發事件的分類及其處理
第六章 民航服務人員的情緒與情商
**節 情緒的概念、作用和類型
第二節 情緒管理
第三節 情商
參考文獻
**節 民航服務
第二節 心理學
第三節 民航服務心理學
第二章 旅客的心理
**節 個性與需要
第二節 個性心理需要劃分
第三章 特殊旅客的需求
**節 特殊旅客概述
第二節 特殊旅客的個性需要
第四章 民航服務溝通
**節 溝通概述
第二節 溝通的途徑
第三節 溝通的原則與技巧
第五章 民航服務處理突發事件
**節 民航服務中突發事件的含義和特點
第二節 民航服務中突發事件的分類及其處理
第六章 民航服務人員的情緒與情商
**節 情緒的概念、作用和類型
第二節 情緒管理
第三節 情商
參考文獻
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