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旅游景區(qū)管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787111370604
- 條形碼：9787111370604 ; 978-7-111-37060-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
旅游景區(qū)管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)全方位展示了景區(qū)“開(kāi)發(fā)與建設(shè)—運(yùn)營(yíng)與服務(wù)—安全保衛(wèi)—品牌推廣”的全過(guò)程，深入探討了景區(qū)前期的開(kāi)發(fā)建設(shè)管理、人力資源管理、市場(chǎng)推廣管理，以及景區(qū)開(kāi)放后的游客管理、設(shè)施設(shè)備管理和景區(qū)長(zhǎng)期的環(huán)境管理、財(cái)務(wù)管理、品牌管理、信息系統(tǒng)管理和危機(jī)管理等內(nèi)容。
旅游景區(qū)管理 目錄
前言
**章 景區(qū)管理概述
**節(jié) 景區(qū)基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 景區(qū)管理要素
第二章 景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)管理
**節(jié) 景區(qū)規(guī)劃管理
第二節(jié) 景區(qū)項(xiàng)目策劃管理
第三節(jié) 景區(qū)建設(shè)管理
第三章 景區(qū)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與人力資源管理
**節(jié) 景區(qū)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
第二節(jié) 景區(qū)各部門(mén)崗位設(shè)計(jì)與工作目標(biāo)分解
第三節(jié) 景區(qū)人力資源管理
第四章 景區(qū)市場(chǎng)推廣管理
**節(jié) 景區(qū)市場(chǎng)定位
第二節(jié) 景區(qū)形象定位
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)
第四節(jié) 景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合
第五節(jié) 景區(qū)市場(chǎng)推廣的控制與評(píng)價(jià)
第五章 景區(qū)游客管理
**節(jié) 景區(qū)游客的行為分析
第二節(jié) 景區(qū)游客管理的方法
第三節(jié) 景區(qū)游客管理的手段
第六章 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
**節(jié) 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容
第七章 景區(qū)社區(qū)關(guān)系管理
**節(jié) 景區(qū)社區(qū)關(guān)系概述
第二節(jié) 景區(qū)與地方政府關(guān)系的協(xié)調(diào)與管理
第三節(jié) 景區(qū)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民關(guān)系的協(xié)調(diào)與管理
第四節(jié) 景區(qū)與地方團(tuán)體關(guān)系的協(xié)調(diào)與管理
第八章 景區(qū)安全管理
**節(jié) 景區(qū)安全管理概述
第二節(jié) 景區(qū)安全管理體系
第九章 景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
**節(jié) 景區(qū)設(shè)施設(shè)備概述
第二節(jié) 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理
第十章 景區(qū)環(huán)境管理
**節(jié) 自然生態(tài)環(huán)境管理
第二節(jié) 社會(huì)人文環(huán)境管理
第三節(jié) 旅游氛圍管理
第四節(jié) 衛(wèi)生環(huán)境管理
第五節(jié) 景區(qū)環(huán)境容量測(cè)定
第十一章 景區(qū)財(cái)務(wù)管理
**節(jié) 景區(qū)財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié) 景區(qū)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容
第三節(jié) 景區(qū)財(cái)務(wù)預(yù)算
第四節(jié) 景區(qū)財(cái)務(wù)創(chuàng)收與成本控制
第十二章 景區(qū)信息系統(tǒng)管理
**節(jié) 景區(qū)信息資源管理
第二節(jié) 景區(qū)信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與建設(shè)
第三節(jié) 景區(qū)電子門(mén)票管理系統(tǒng)
第四節(jié) 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)
第五節(jié) 景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
第六節(jié) 景區(qū)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
第十三章 景區(qū)品牌管理
**節(jié) 景區(qū)品牌的塑造
第二節(jié) 景區(qū)品牌的管理
第十四章 景區(qū)危機(jī)管理
**節(jié) 景區(qū)危機(jī)概述
第二節(jié) 景區(qū)危機(jī)管理機(jī)制
第三節(jié) 景區(qū)危機(jī)管理措施
附錄 旅游景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（A級(jí)景區(qū)）
參考文獻(xiàn)
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