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旅游景區管理 版權信息
- ISBN：9787111370604
- 條形碼：9787111370604 ; 978-7-111-37060-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游景區管理 內容簡介
本書全方位展示了景區“開發與建設—運營與服務—安全保衛—品牌推廣”的全過程，深入探討了景區前期的開發建設管理、人力資源管理、市場推廣管理，以及景區開放后的游客管理、設施設備管理和景區長期的環境管理、財務管理、品牌管理、信息系統管理和危機管理等內容。
旅游景區管理 目錄
前言
**章 景區管理概述
**節 景區基礎知識
第二節 景區管理要素
第二章 景區開發建設管理
**節 景區規劃管理
第二節 景區項目策劃管理
第三節 景區建設管理
第三章 景區組織機構設置與人力資源管理
**節 景區組織機構設置
第二節 景區各部門崗位設計與工作目標分解
第三節 景區人力資源管理
第四章 景區市場推廣管理
**節 景區市場定位
第二節 景區形象定位
第三節 營銷渠道的建設
第四節 景區市場營銷組合
第五節 景區市場推廣的控制與評價
第五章 景區游客管理
**節 景區游客的行為分析
第二節 景區游客管理的方法
第三節 景區游客管理的手段
第六章 景區服務質量管理
**節 景區服務質量管理概述
第二節 景區服務質量管理的內容
第七章 景區社區關系管理
**節 景區社區關系概述
第二節 景區與地方政府關系的協調與管理
第三節 景區與當地社區居民關系的協調與管理
第四節 景區與地方團體關系的協調與管理
第八章 景區安全管理
**節 景區安全管理概述
第二節 景區安全管理體系
第九章 景區設施設備管理
**節 景區設施設備概述
第二節 景區設施設備的管理
第十章 景區環境管理
**節 自然生態環境管理
第二節 社會人文環境管理
第三節 旅游氛圍管理
第四節 衛生環境管理
第五節 景區環境容量測定
第十一章 景區財務管理
**節 景區財務管理概述
第二節 景區財務管理內容
第三節 景區財務預算
第四節 景區財務創收與成本控制
第十二章 景區信息系統管理
**節 景區信息資源管理
第二節 景區信息管理系統開發與建設
第三節 景區電子門票管理系統
第四節 景區電子商務系統
第五節 景區網絡營銷系統
第六節 景區客戶關系管理系統
第十三章 景區品牌管理
**節 景區品牌的塑造
第二節 景區品牌的管理
第十四章 景區危機管理
**節 景區危機概述
第二節 景區危機管理機制
第三節 景區危機管理措施
附錄 旅游景區的環境質量行業標準（A級景區）
參考文獻
展開全部
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