包郵 “全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教育綜合柜員

作者：國家電網(wǎng)公司營銷部（農(nóng)電工作部）

出版社：中國電力出版社出版時(shí)間：2018-02-01

開本： 16開 頁數(shù)： 130

本類榜單：工業(yè)技術(shù)銷量榜

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版權(quán)信息
內(nèi)容簡介
目錄

“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教育綜合柜員版權(quán)信息

ISBN：9787519816100
條形碼：9787519816100 ; 978-7-5198-1610-0
裝幀：暫無
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
工業(yè)技術(shù)
>
電工技術(shù)
>
輸配電工程、電力網(wǎng)及電力系統(tǒng)

“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教育綜合柜員內(nèi)容簡介

《“型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(通用知識、臺區(qū)經(jīng)理、綜合柜員)》共分3個(gè)分冊，本書為張蓮瑛主編的《型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》分冊。本書共分為11章，主要內(nèi)容包括用電營業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信息安全、用電業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、變更用電、收費(fèi)管理、資金安全管理、電費(fèi)發(fā)票解讀、新型營銷業(yè)務(wù)、溝通與協(xié)調(diào)等。本書針對性、實(shí)用性強(qiáng)，可供鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳綜合柜員崗位培訓(xùn)與業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)使用，是全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所從事綜合柜員崗位工作人員的理想教材。

“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教育綜合柜員目錄

前言
章用電營業(yè)管理
模塊1 用電營業(yè)管理概述(ZHGY01001)
模塊2 銷售電價(jià)的分類及實(shí)施范圍(ZHGY01002)
模塊3 日常營業(yè)工作的主要內(nèi)容(ZHGY01003)
模塊4 日常營業(yè)中的服務(wù)工作(ZHGY01004)
模塊5 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的工作內(nèi)容(ZHGY01005)
模塊6 違約用電和竊電的處理(ZHGY01006)
第2章優(yōu)質(zhì)服務(wù)
模塊1 客戶接待及投訴管理(ZHGY02001)
模塊2 營業(yè)服務(wù)典型案例(ZHGY02002)
第3章信息安全
模塊1 業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息安全(ZHGY03001)
模塊2 客戶資料信息安全(ZHGY03002)
第4章用電業(yè)務(wù)咨詢
模塊1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝咨詢(ZHGY04001)
模塊2 變更用電咨詢(ZHGY04002)
模塊3 日常用電咨詢(ZHGY04003)
第5章業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
模塊1 低壓居民新裝、增容(ZHGY05001)
模塊2 低壓非居民新裝、增容(ZHGY05002)
模塊3 低壓裝表臨時(shí)用電新裝(ZHGY05003)
模塊4 高壓客戶新裝、增容(ZHGY05004)
第6章變更用電
模塊1 移表、遷址(ZHGY06001)
模塊2 暫拆、銷戶(ZHGY06002)
模塊3 更名、過戶(ZHGY06003)
模塊4 暫停、減容(ZHGY06004)
模塊5 分戶、并戶(ZHGY06005)
模塊6 改類、改壓(ZHGY06006)
模塊7其他業(yè)務(wù)辦理(ZHGY06007)
第7章收費(fèi)管理
模塊1 營業(yè)廳收費(fèi)(ZHGY07001)
模塊2 其他收費(fèi)(ZHGY07002)
第8章資金安全管理
模塊1 資金管理(ZHGY08001)
模塊2 票據(jù)管理(ZHGY08002)
第9章電費(fèi)發(fā)票解讀
模塊1 電費(fèi)計(jì)算(ZHGY09001)
模塊2 低壓客戶發(fā)票解讀(ZHGY09002)
模塊3 高壓客戶發(fā)票解讀(ZHGY09003)
0章新型營銷業(yè)務(wù)
模塊1 清潔能源業(yè)務(wù)咨詢及受理(ZHGYl0001)
模塊2 電能替代推廣(ZHGYl0002)
模塊3 充換電設(shè)施用電咨詢及受理(ZHGY10003)
模塊4 營業(yè)廳智能終端操作(ZHGYl0004)
模塊5 互動(dòng)平臺推廣(ZHGYl0005)
1章溝通與協(xié)調(diào)
模塊1 溝通與協(xié)調(diào)(ZHGYll001)

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