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有效溝通實務 版權信息
- ISBN：9787300240152
- 條形碼：9787300240152 ; 978-7-300-24015-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
有效溝通實務 內容簡介
本教材在設計每一個任務時都提出了一個需要解決的問題，并圍繞任務中的問題組織課堂的教學內容，讓學生在完成具體任務的過程中逐步掌握相關知識，并著重發展職業能力。教師的作用重在引導和組織，而不是填鴨式灌輸。在案例選擇上，本教材不拘泥于傳統的思維定式，打破求多、求全的教材編寫習慣，以情境任務帶動相關知識的教學，為學生提供切合實際且較為有效的訓練，使學生掌握良好的溝通方法和溝通技巧。使用本教材時，建議教師以小組為單位設立溝通項目的訓練，把學生帶入真實溝通場景中，在具體場景的基礎上組織技能訓練，使學生找到解決實際溝通障礙的方法，培養學生的溝通交際能力。在實踐教學過程中，教師要正確引導學生適時進行角色轉換，并能夠站在他人的角度來思考問題，從而化解溝通中存在的各種各樣的難題。
有效溝通實務 目錄
項目一 溝通概述 1
任務一 認知溝通 1
任務二 消除溝通障礙 12
項目二 傾聽概述 22
任務一 認識傾聽 22
任務二 消除傾聽障礙 29
項目三 非言語溝通 38
任務一 認識非語言溝通 38
任務二 非語言溝通技巧實施 45
任務三 環境語言溝通技巧實施 52
任務四 副語言溝通技巧實施 57
項目四 書面溝通 61
任務一 認識書面溝通 61
任務二 商務文書寫作技巧實施 68
項目五 演講概述 76
任務一 認識演講溝通 76
任務二 演講構思技巧實施 82
任務三 演講溝通技巧實施 88
項目六 職場溝通 93
任務一 與上司有效溝通 93
任務二 與同事有效溝通 101
任務三 與下屬有效溝通 108
項目七 談判溝通 116
任務一 認識談判 116
任務二 掌握有效的談判策略 125
任務三 有效談判技巧 133
項目八 會議溝通 140
任務一 認知會議 140
任務二 會議組織 147
任務三 會議實施 154
項目九 網絡溝通 162
任務一 認識網絡溝通 162
任務二 網絡溝通技巧實施 172
項目十 跨文化溝通 180
任務一 認識跨文化溝通 180
任務二 跨文化溝通技巧實施 184
項目十一 電話溝通 193
任務一 認識電話溝通 193
任務二 電話溝通技巧實施 198
項目十二 危機溝通 207
任務一 認識危機溝通 207
任務二 危機溝通處理技巧實施 213
參考文獻 223
任務一 認知溝通 1
任務二 消除溝通障礙 12
項目二 傾聽概述 22
任務一 認識傾聽 22
任務二 消除傾聽障礙 29
項目三 非言語溝通 38
任務一 認識非語言溝通 38
任務二 非語言溝通技巧實施 45
任務三 環境語言溝通技巧實施 52
任務四 副語言溝通技巧實施 57
項目四 書面溝通 61
任務一 認識書面溝通 61
任務二 商務文書寫作技巧實施 68
項目五 演講概述 76
任務一 認識演講溝通 76
任務二 演講構思技巧實施 82
任務三 演講溝通技巧實施 88
項目六 職場溝通 93
任務一 與上司有效溝通 93
任務二 與同事有效溝通 101
任務三 與下屬有效溝通 108
項目七 談判溝通 116
任務一 認識談判 116
任務二 掌握有效的談判策略 125
任務三 有效談判技巧 133
項目八 會議溝通 140
任務一 認知會議 140
任務二 會議組織 147
任務三 會議實施 154
項目九 網絡溝通 162
任務一 認識網絡溝通 162
任務二 網絡溝通技巧實施 172
項目十 跨文化溝通 180
任務一 認識跨文化溝通 180
任務二 跨文化溝通技巧實施 184
項目十一 電話溝通 193
任務一 認識電話溝通 193
任務二 電話溝通技巧實施 198
項目十二 危機溝通 207
任務一 認識危機溝通 207
任務二 危機溝通處理技巧實施 213
參考文獻 223
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有效溝通實務 節選
一、傾聽的定義 傾聽是指人們通過視覺、聽覺媒介接收、吸收和理解對方的思想和情感的過程。傾聽以聽到聲音為前提，但更重要的是傾聽者對所接收的聲音作出及時的反饋。傾聽必須是人參與的過程。在傾聽的過程中，人必須思考、接受、理解，并作出反饋。同時，傾聽的對象不僅局限于聲音傳遞信息，還可以使用肢體語言等方式進行信息傳遞。 二、傾聽的重要性 （一）獲取信息 報刊、文獻資料是了解信息的重要途徑，但會受時效的限制，而傾聽可以得到*新的信息。在溝通中，信息接收者可以通過提問和傾聽的方式來獲取相關信息。在交談時，很多有價值的信息來源于信息發送者一時的靈感，雖然信息發送者自己沒有意識到，而對于信息接收者來說卻是一種啟發。所以，一個懂得傾聽的人，可以獲得更多的信息。俗話說得好:“聽君一席話，勝讀十年書。” （二）尊重他人 在溝通中，認真傾聽對方講話，可以增進彼此的相互理解，同時還能夠給說話者提供說出事實、想法和感情等心里話的機會，鼓勵說話者暢所欲言地表達內心真實的情感，避免在溝通中產生障礙。 （三）增進了解 傾訴，不僅能夠激發溝通對象的興趣，而且能夠獲取對方更深層次的見解。如在工作中，下屬經常會抱怨領導不理解他人，其原因主要是領導與員工之間缺乏有效的傾聽，員工沒有得到尊重，造成領導與員工之間的矛盾深化。 （四）善聽善言丘吉爾曾經說過:“站起來發言的人需要勇氣，而坐下來傾聽，也同樣需要勇氣。”在傾聽時，如果迫切表達自己的觀點或未等對方闡述完畢便急于反駁，會嚴重地影響溝通交際。只有善于傾聽他人發言，才能善言。
有效溝通實務 作者簡介
王琪，遼寧商貿職業學院骨干教師，博士。語言溝通課程的主要負責人，近年曾編寫《績效管理》（東北財經大學出版社）和《財務應用文書寫作》。
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