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汽車銷售實務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787303227044
- 條形碼：9787303227044 ; 978-7-303-22704-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車銷售實務(wù) 本書特色
本書主要內(nèi)容包括：汽車銷售商務(wù)禮儀，展廳商務(wù)服務(wù)；售前跟進(jìn)服務(wù)、試乘試駕服務(wù)、簽約服務(wù)、交車服務(wù)、售后跟蹤服務(wù)等內(nèi)容，全書按照4S店汽車銷售服務(wù)實際流程展開編寫，特別適合中職應(yīng)用型、實踐性教材要求，具有較強(qiáng)的實踐指導(dǎo)意義。
汽車銷售實務(wù) 內(nèi)容簡介
本書主要內(nèi)容包括：汽車銷售商務(wù)禮儀，展廳商務(wù)服務(wù)；售前跟進(jìn)服務(wù)、試乘試駕服務(wù)、簽約服務(wù)、交車服務(wù)、售后跟蹤服務(wù)等內(nèi)容，全書按照4S店汽車銷售服務(wù)實際流程展開編寫，特別適合中職應(yīng)用型、實踐性教材要求，具有較強(qiáng)的實踐指導(dǎo)意義。
汽車銷售實務(wù) 目錄
**章 汽車銷售商務(wù)禮儀
**節(jié) 個人禮儀
第二節(jié) 服務(wù)禮儀
第三節(jié) 電話接待禮儀
第二章 展廳商務(wù)服務(wù)
**節(jié) 展廳設(shè)施
第二節(jié) 展廳氛圍
第三節(jié) 展廳接待
第三章 售前跟進(jìn)
**節(jié) 需求分析
第二節(jié) 潛在客戶開發(fā)
第三節(jié) 電話接待
第四章 試乘試駕
**節(jié) 靜態(tài)展示
第二節(jié) 試乘試駕準(zhǔn)備
第三節(jié) 試乘試駕的人際關(guān)系控制及試乘試駕中的要點
第四節(jié) 試乘試駕中的講解
第五節(jié) 試乘試駕中的溝通
第六節(jié) 試乘試駕評估
第五章 簽約
**節(jié) 簽約準(zhǔn)備與簽約信號
第二節(jié) 簽約談判
第三節(jié) 處理客戶異議
第四節(jié) 銷售合同及合同的簽訂
第六章 交車
**節(jié) 交車流程
第二節(jié) 新車交接話術(shù)
第三節(jié) 七步交車檢查法
第四節(jié) 交付流程中的關(guān)鍵點
第七章 售后跟蹤
**節(jié) 客戶關(guān)系維系
第二節(jié) 售后跟蹤的程序
第三節(jié) 客戶投訴處理
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