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電子顧客互動(dòng)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)顧客購買意愿的影響研究
包郵 電子顧客互動(dòng)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)顧客購買意愿的影響研究
作者：魏斐翡著
開本：
16開
頁數(shù)：
197頁
讀者評(píng)分：4分1條評(píng)論
本類榜單：經(jīng)濟(jì)銷量榜
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電子顧客互動(dòng)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)顧客購買意愿的影響研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787508758770
- 條形碼：9787508758770 ; 978-7-5087-5877-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電子顧客互動(dòng)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)顧客購買意愿的影響研究 本書特色
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)作為新型的服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為提升我國電子商務(wù)總體水平的發(fā)展重點(diǎn)；電子商務(wù)物流服務(wù)商提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)在提高服務(wù)的便利性和效率的同時(shí)，減少了顧客與企業(yè)員工的互動(dòng)，從而使顧客互動(dòng)成為一種提升顧客服務(wù)成功率和提高顧客服務(wù)購買意愿的重要因素。因此，研究這種虛擬服務(wù)環(huán)境下的顧客互動(dòng)對(duì)服務(wù)購買意愿的影響具有重要研究價(jià)值。
電子顧客互動(dòng)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)顧客購買意愿的影響研究 內(nèi)容簡介
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展使得越來越多的消費(fèi)者將視角從傳統(tǒng)店鋪轉(zhuǎn)向各種網(wǎng)上商城，網(wǎng)絡(luò)方便快捷地完成商品的選購訂購，甚至售后服務(wù)；電子商務(wù)物流服務(wù)難以通過網(wǎng)絡(luò)直接完成，成為影響顧客對(duì)電子商務(wù)總體服務(wù)水平評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素。這本書的研究結(jié)合電子商務(wù)物流服務(wù)的特點(diǎn)，聚焦于物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程中的顧客互動(dòng)，探討在這種網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)環(huán)境下，電子顧客互動(dòng)服務(wù)購買意愿的關(guān)系。
電子顧客互動(dòng)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)顧客購買意愿的影響研究 目錄
目 錄| CONTENTS
**章緒論001
**節(jié)研究的背景和意義001
第二節(jié)關(guān)鍵概念和研究視角界定007
第三節(jié)研究目的和內(nèi)容022
第四節(jié)研究方法和研究思路025
第五節(jié)主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)029
第二章文獻(xiàn)綜述032
**節(jié)顧客互動(dòng)的相關(guān)研究綜述032
第二節(jié)感知風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)涵和構(gòu)面研究綜述058
第三節(jié)感知價(jià)值內(nèi)涵和驅(qū)動(dòng)因素研究綜述062
第四節(jié)顧客購買意愿的相關(guān)研究綜述065
第三章電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子顧客互動(dòng)的測(cè)量073
**節(jié)電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子顧客互動(dòng)
構(gòu)成要素的探索性研究075
第二節(jié)電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子顧客互動(dòng)
測(cè)量初始題項(xiàng)088
第三節(jié)預(yù)調(diào)研與測(cè)量題項(xiàng)的凈化092
第四節(jié)正式調(diào)研與測(cè)量量表的檢驗(yàn)095
第五節(jié)本章小結(jié)102
第四章電子顧客互動(dòng)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)
購買意愿的影響機(jī)制106
**節(jié)相關(guān)假設(shè)的提出106
第二節(jié)研究設(shè)計(jì)118
第三節(jié)結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果與假設(shè)驗(yàn)證132
第四節(jié)本章小結(jié)140
第五章服務(wù)經(jīng)歷對(duì)電子顧客互動(dòng)和
購買意愿關(guān)系的調(diào)節(jié)作用142
**節(jié)引起顧客購買意愿變化及顧客轉(zhuǎn)換的因素分析142
第二節(jié)假設(shè)推導(dǎo)與模型構(gòu)建145
第三節(jié)實(shí)證結(jié)果分析與討論149
第四節(jié)本章小結(jié)163
第六章總結(jié)與展望164
**節(jié)研究總結(jié)164
第二節(jié)研究的不足和未來方向169
參考文獻(xiàn)173
附錄1電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子顧客
互動(dòng)行為調(diào)查問卷192
附錄2正式調(diào)研問卷194
展開全部
電子顧客互動(dòng)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)顧客購買意愿的影響研究 作者簡介
魏斐翡，1978年生，講師。2013年畢業(yè)于華中科技大學(xué)，管理科學(xué)與工程專業(yè)，博士學(xué)位。研究方向?yàn)樾畔⒐芾砼c電子商務(wù)、信息管理、服務(wù)營銷等。在《計(jì)算機(jī)工程與科學(xué)》《計(jì)算機(jī)與數(shù)字工程》《武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)（信息與工程版）》等核心期刊和國際會(huì)議上發(fā)表學(xué)術(shù)論文十余篇，其中被EI收錄五篇。主持完成一項(xiàng)湖北省自然科學(xué)基金項(xiàng)目，作為核心成員參與兩項(xiàng)國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目和一項(xiàng)湖北省自然科學(xué)基金項(xiàng)目的研究。
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