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管理溝通技能-(第四版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787565429996
- 條形碼：9787565429996 ; 978-7-5654-2999-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
管理溝通技能-(第四版) 本書特色
第四版教材的修訂突出了以下特點：
1. 豐富的助教助學(xué)信息化資源，增強(qiáng)了趣味性。信息化對教育產(chǎn)生了革命性的影響，教育部《教育信息化“十三五”規(guī)劃》教技〔2016〕2 號文件，明確提出要加強(qiáng)職業(yè)教育數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè)工作，教學(xué)以及教材的信息化是必然之路。這次改版豐富了教材資源庫，增加了一定數(shù)量的微課視頻、動畫、音頻、圖片等網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容，并在教材中直接呈現(xiàn)，學(xué)生可在閱讀使用教材的同時通過二維碼掃描便捷地讀取所有信息資源。教材的可視化、趣味性、直觀性將進(jìn)一步提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
2. 教材接入系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺，創(chuàng)新了教材風(fēng)格，實現(xiàn)了從平面教材向富媒體智能型教材的轉(zhuǎn)型改革。在網(wǎng)絡(luò)平臺上教師和學(xué)生可以方便地獲取配套的基礎(chǔ)教材教學(xué)資源包，而且可實現(xiàn)教師與學(xué)生的即時互動，比如在線測試的結(jié)果統(tǒng)計可在網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)自動生成，一目了然，學(xué)生答疑可在平臺即時互動。由于平臺的便捷性，可以讓使用者實現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)、泛在學(xué)習(xí)、混合學(xué)習(xí)，養(yǎng)成數(shù)字化學(xué)習(xí)的好習(xí)慣！〉谒陌娼滩牡男抻喭怀隽艘韵绿攸c：
1. 豐富的助教助學(xué)信息化資源，增強(qiáng)了趣味性。信息化對教育產(chǎn)生了革命性的影響，教育部《教育信息化“十三五”規(guī)劃》教技〔2016〕2 號文件，明確提出要加強(qiáng)職業(yè)教育數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè)工作，教學(xué)以及教材的信息化是必然之路。這次改版豐富了教材資源庫，增加了一定數(shù)量的微課視頻、動畫、音頻、圖片等網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容，并在教材中直接呈現(xiàn)，學(xué)生可在閱讀使用教材的同時通過二維碼掃描便捷地讀取所有信息資源。教材的可視化、趣味性、直觀性將進(jìn)一步提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
2. 教材接入系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺，創(chuàng)新了教材風(fēng)格，實現(xiàn)了從平面教材向富媒體智能型教材的轉(zhuǎn)型改革。在網(wǎng)絡(luò)平臺上教師和學(xué)生可以方便地獲取配套的基礎(chǔ)教材教學(xué)資源包，而且可實現(xiàn)教師與學(xué)生的即時互動，比如在線測試的結(jié)果統(tǒng)計可在網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)自動生成，一目了然，學(xué)生答疑可在平臺即時互動。由于平臺的便捷性，可以讓使用者實現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)、泛在學(xué)習(xí)、混合學(xué)習(xí)，養(yǎng)成數(shù)字化學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。
3. 在原有內(nèi)容體系的基礎(chǔ)上，突出技能性、實踐性、適用性。保留了教材中豐富的“同步思考”“課堂互動”“知識鏈接”等互動內(nèi)容，補(bǔ)充完善了模塊后“知識跟進(jìn)”“技能實訓(xùn)”“案例應(yīng)用”，可充分滿足學(xué)生的實訓(xùn)需求，特別是在“技能實訓(xùn)”的內(nèi)容中明確制定了實訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)或方式，增強(qiáng)了實訓(xùn)操作的完整性。
4. 產(chǎn)教進(jìn)一步融合，校企深度合作。本教材在這次改版的過程中一如既往地得到了實訓(xùn)基地山西美特好集團(tuán)公司、山西維普通信科技有限公司等多家單位的大力支持與幫助，分別有多名企業(yè)負(fù)責(zé)人、客座教授多次參與交流研討，并對教材改版提出了有價值的建議。
本教材教學(xué)資源非常豐富，不同學(xué)校在實際教學(xué)使用中，可以根據(jù)總課時數(shù)合理選擇實訓(xùn)內(nèi)容。在實訓(xùn)環(huán)節(jié)實施過程中，可以在學(xué)生中選擇責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)生做助教，幫助完成實訓(xùn)的組織、統(tǒng)計、考核等環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)讓學(xué)生在學(xué)中做、在做中學(xué)。
管理溝通技能-(第四版) 內(nèi)容簡介
“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材 省級精品資源共享課指定教材 配教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)大綱、教學(xué)日歷、學(xué)習(xí)指南、電子課件及習(xí)題參考答案
管理溝通技能-(第四版) 目錄
第1 模塊管理溝通基本問題1
1.1 認(rèn)識溝通和管理溝通2
1.2 了解溝通類型12
1.3 剖析溝通障礙20
1.4 掌握溝通策略25
●知識跟進(jìn)27
●技能實訓(xùn)27
●案例應(yīng)用30
第2 模塊傾聽技能32
2.1 認(rèn)識傾聽內(nèi)涵33
2.2 剖析傾聽障礙39
2.3 掌握傾聽策略43
2.4 學(xué)習(xí)傾聽技巧46
2.5 傾聽中恰當(dāng)?shù)奶釂柵c反饋49
●知識跟進(jìn)52
●技能實訓(xùn)53
●案例應(yīng)用55
第3 模塊非語言溝通技能57
3.1 認(rèn)識非語言溝通58
3.2 明確副語言及其影響62
3.3 感知肢體動作溝通64
3.4 識別面部表情68
3.5 注意服飾儀態(tài)70
3.6 環(huán)境語言溝通74
●知識跟進(jìn)78
●技能實訓(xùn)78
●案例應(yīng)用80
第4 模塊口頭溝通技能82
4.1 認(rèn)識口頭溝通83
4.2 談判及其技巧86
4.3 演講及其技巧92
4.4 會議組織及其技巧102
●知識跟進(jìn)108
●技能實訓(xùn)108
●案例應(yīng)用111
第5 模塊書面溝通技能113
5.1 認(rèn)識書面溝通114
5.2 熟悉企業(yè)基本文書寫作技巧117
5.3 求職信寫作和履歷表設(shè)計132
●知識跟進(jìn)140
●技能實訓(xùn)140
●案例應(yīng)用141
第6 模塊人際溝通技能144
6.1 認(rèn)識人際溝通145
6.2 掌握人際溝通的技巧154
6.3 學(xué)會處理人際沖突165
●知識跟進(jìn)171
●技能實訓(xùn)172
●案例應(yīng)用176
第7 模塊團(tuán)隊溝通技能178
7.1 認(rèn)識團(tuán)隊溝通179
7.2 了解團(tuán)隊溝通的程序188
7.3 剖析團(tuán)隊溝通障礙190
7.4 掌握團(tuán)隊溝通技巧194
●知識跟進(jìn)197
●技能實訓(xùn)198
●案例應(yīng)用199
第8 模塊組織溝通技能201
8.1 認(rèn)識組織溝通202
8.2 組織溝通的影響因素及其效率的提高214
8.3 組織危機(jī)溝通策略217
●知識跟進(jìn)222
●技能實訓(xùn)222
●案例應(yīng)用224
主要參考文獻(xiàn)226
1.2 了解溝通類型12
1.3 剖析溝通障礙20
1.4 掌握溝通策略25
●知識跟進(jìn)27
●技能實訓(xùn)27
●案例應(yīng)用30
第2 模塊傾聽技能32
2.1 認(rèn)識傾聽內(nèi)涵33
2.2 剖析傾聽障礙39
2.3 掌握傾聽策略43
2.4 學(xué)習(xí)傾聽技巧46
2.5 傾聽中恰當(dāng)?shù)奶釂柵c反饋49
●知識跟進(jìn)52
●技能實訓(xùn)53
●案例應(yīng)用55
第3 模塊非語言溝通技能57
3.1 認(rèn)識非語言溝通58
3.2 明確副語言及其影響62
3.3 感知肢體動作溝通64
3.4 識別面部表情68
3.5 注意服飾儀態(tài)70
3.6 環(huán)境語言溝通74
●知識跟進(jìn)78
●技能實訓(xùn)78
●案例應(yīng)用80
第4 模塊口頭溝通技能82
4.1 認(rèn)識口頭溝通83
4.2 談判及其技巧86
4.3 演講及其技巧92
4.4 會議組織及其技巧102
●知識跟進(jìn)108
●技能實訓(xùn)108
●案例應(yīng)用111
第5 模塊書面溝通技能113
5.1 認(rèn)識書面溝通114
5.2 熟悉企業(yè)基本文書寫作技巧117
5.3 求職信寫作和履歷表設(shè)計132
●知識跟進(jìn)140
●技能實訓(xùn)140
●案例應(yīng)用141
第6 模塊人際溝通技能144
6.1 認(rèn)識人際溝通145
6.2 掌握人際溝通的技巧154
6.3 學(xué)會處理人際沖突165
●知識跟進(jìn)171
●技能實訓(xùn)172
●案例應(yīng)用176
第7 模塊團(tuán)隊溝通技能178
7.1 認(rèn)識團(tuán)隊溝通179
7.2 了解團(tuán)隊溝通的程序188
7.3 剖析團(tuán)隊溝通障礙190
7.4 掌握團(tuán)隊溝通技巧194
●知識跟進(jìn)197
●技能實訓(xùn)198
●案例應(yīng)用199
第8 模塊組織溝通技能201
8.1 認(rèn)識組織溝通202
8.2 組織溝通的影響因素及其效率的提高214
8.3 組織危機(jī)溝通策略217
●知識跟進(jìn)222
●技能實訓(xùn)222
●案例應(yīng)用224
主要參考文獻(xiàn)226
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