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旅行社經營與管理實務 版權信息
- ISBN：9787568253031
- 條形碼：9787568253031 ; 978-7-5682-5303-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社經營與管理實務 內容簡介
《旅行社經營與管理實務》是以培養旅游管理專業學生實際經營和管理能力為目的，在征求多位旅行社業界專家意見的基礎上，參照相關行業標準，結合目前我國旅行社行業現狀編寫的。 《旅行社經營與管理實務》共設九個項目，內容包括：旅行社產品設計與開發、旅行社采購管理、旅行社計調業務、旅行社接待業務、旅行社銷售業務、旅行社人力資源管理等。
旅行社經營與管理實務 目錄
項目一 旅行社認知
任務一 旅行社的產生與發展
任務二 旅行社的性質與職能
任務三 旅行社的分類
項目二 旅行社的設立與組織設計
任務一 旅行社的設立
任務二 旅行社的組織設計
項目三 旅行社產品設計與開發
任務一 旅行社產品的開發
任務二 旅游線路設計
項目四 旅行社采購管理
任務一 認知旅行社采購
任務二 旅行社旅游服務采購
任務三 旅行社采購合同
項目五 旅行社計調業務
任務一 認知旅行社計調業務
任務二 計調工作實務
項目六 旅行社接待業務
任務一 旅行社接待計劃
任務二 團隊旅游接待業務
任務三 散客旅游接待業務
項目七 旅行社銷售業務
任務一 旅行社產品價格
任務二 旅行社銷售渠道管理
任務三 旅行社市場促銷
任務四 旅行社門市銷售業務
項目八 旅行社人力資源管理
任務一 旅行社員工的招聘
任務二 旅行社員工培訓
項目九 旅行社業發展趨勢
任務一 旅行社產業組織集團化趨勢
任務二 電子商務在旅行社行業中的運用
任務三 旅行社競爭品牌化趨勢
參考文獻
任務一 旅行社的產生與發展
任務二 旅行社的性質與職能
任務三 旅行社的分類
項目二 旅行社的設立與組織設計
任務一 旅行社的設立
任務二 旅行社的組織設計
項目三 旅行社產品設計與開發
任務一 旅行社產品的開發
任務二 旅游線路設計
項目四 旅行社采購管理
任務一 認知旅行社采購
任務二 旅行社旅游服務采購
任務三 旅行社采購合同
項目五 旅行社計調業務
任務一 認知旅行社計調業務
任務二 計調工作實務
項目六 旅行社接待業務
任務一 旅行社接待計劃
任務二 團隊旅游接待業務
任務三 散客旅游接待業務
項目七 旅行社銷售業務
任務一 旅行社產品價格
任務二 旅行社銷售渠道管理
任務三 旅行社市場促銷
任務四 旅行社門市銷售業務
項目八 旅行社人力資源管理
任務一 旅行社員工的招聘
任務二 旅行社員工培訓
項目九 旅行社業發展趨勢
任務一 旅行社產業組織集團化趨勢
任務二 電子商務在旅行社行業中的運用
任務三 旅行社競爭品牌化趨勢
參考文獻
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旅行社經營與管理實務 節選
《旅行社經營與管理實務》： （三）中國旅行社行業現狀及未來發展趨勢 1.中國旅行社行業現狀 （1）在線旅游對傳統旅游行業的沖擊。21世紀是信息化的時代，第三產業在各國的比重不斷上升，特別是服務業，信息服務業已成為21世紀的主導產業，這導致了在線旅游的產生和發展。自2000年開始，以在線搜索、咨詢、預訂與交易為主要內容的在線旅游迅猛發展，已經覆蓋了國外近60%的休閑旅游市場和近40%的商務旅游市場。這不僅改變了傳統的旅游信息發布方式，同時也改變了游客的信息搜索和消費方式，給傳統旅游業帶來巨大的沖擊。 ①推動了旅游者由傳統跟團游到自由行的轉變。旅行社是一個具有一百多年歷史的企業形式，由于供需雙方信息的不對稱，一直以來，旅行社擔負著收集信息、傳遞信息并綜合利用信息組合旅游產品向旅游消費者銷售，這一中介地位決定了傳統的旅游出行方式基本是跟團旅游的全包價旅游形式。在線旅游的出現，則影響了人們傳統的出行方式。因為在線旅游本身就是一個信息系統，具備信息高度集中、操作方便快捷等優勢，可以在互聯網直接訂票，訂酒店，查攻略，因此，人們的出行由傳統的跟團全包價旅游轉變為散客自由行的類型“景+酒”“機+酒”等多種小包價旅游形式。 ②徹底顛覆了旅行社傳統的經營方式。傳統旅行社的經營思維是：把自己已有的資源組合成產品，通過固有渠道推向市場，產品運作模式是：產品設計一采購一旅游線路（產品）-促銷一形成一定規模的旅游團隊。旅游團沿著事先選定好的線路和日程落實行程。跟團游早已為公眾所詬病，而互聯網的思維是，旅游消費者需要什么樣的產品，采取什么渠道去實現旅游消費，然后根據旅游消費者需求組合產品。在線旅游的網絡營銷和在線預訂，特別是智能手機的普及和APP手機客戶端的下載使用，使一切旅游信息都可以通過手機進行查詢和預訂，徹底顛覆了傳統的營銷和預訂模式。 ③降低了旅游產品供應對傳統旅行社的依賴。根據美國旅游行業1992年的銷售情況統計數據顯示，在傳統旅行社盛行的時代，85%的機票預訂、70%以上的酒店相關預訂、98%的船運以及67%的汽車租賃等服務都是通過旅行社來完成的。各旅游產品供應商要把產品大批銷售出去，就必須依靠旅行社這條渠道。隨著在線旅游業的興起，各產品供應商對傳統旅行社的依賴越來越小，旅行社在采購產品時可議價的空間也越來越小，采購費用不斷上升。由于在線旅游透明、親民的價格以及便捷的預訂操作系統，使越來越多的旅游者從線下轉移到了線上；標準化的產品從前是旅行社的優勢，現在是旅游電子商務OTA的優勢。 ④促進了旅游市場的良性競爭和服務標準的提升。隨著在線旅游業的迅速崛起，會有一大批旅行社被淘汰掉。加之“強迫購物”和“零負團費”等行業潛規則不斷被曝光，正規的旅行社盡可能地把所提供服務的標準、價格通過網站進行公布，使整個的旅游接待服務標準化和透明化，這樣一來又會淘汰一批靠零負團費、宰客、賣客為生的小、亂、差旅行社，從而使中國旅行社業從無序的、惡性的價格競爭轉變為有序的、良性的服務品質競爭，進一步使旅行社將產品標準化、服務流程標準化作為提高自己競爭力的有效手段。 ⑤改變了傳統旅行社的盈利模式。一批實力比較雄厚的旅行社，其盈利重心已經從旅游產品上轉移了出來。以傳統旅行社中的“國中青”三大巨頭為例。中國國旅2012年年報顯示，其毛利率的43.32%來自商品銷售業務，只有9.85%的毛利率來自旅游服務業務；而中青旅只有7.95010來自旅游產品服務；港中旅也是旅行社及相關業務比重在不斷萎縮。旅行社由原來的接團、組團單一模式開始向會展、差旅、游學等多種盈利模式發展，業態也越來越趨向成熟。 （2）價格戰爭持續，“零負團費”大量存在。近年來隨著旅行社的數量不斷增加，旅游市場競爭日益激烈，為了爭奪市場份額，把降價作為爭奪客源的主要手段甚至是唯一手段。一些旅行社以低價格吸引旅游者和打擊競爭對手，競爭對手則以更低價格為手段進行報復，致使旅游市場上的旅行社產品價格越來越低，各家旅行社競相削價，走進了惡性價格競爭的誤區，造成旅行社行業處于無序競爭的惡性循環，不論國內旅游還是國際旅游，惡性價格競爭的現象非常普遍，甚至出現了“零團費”“負團費”。旅行社在惡性價格競爭的旋渦中利潤率越來越低，旅游行業成了“微利”行業。 （3）旅行社的數量較多，但經營規模小。我國大部分地區旅行社數量比較多，但規模比較小，管理水平較低，還沒有形成現代化旅游企業集團，不能夠適應現代旅行社行業的發展需要。目前，國內大多數旅行社所占的市場份額都較小、旅游業務受季節性影響比較大，只能進行區域性旅游線路，無力進行全國性旅游市場資源的整合。而市場經濟的旅游行業需要的是能夠協調旅游資源、具備現代化旅游集團性質的旅行社，實行科學管理和多樣化靈活經營的大規模旅行社。 ……
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