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張家界世界自然遺產地旅游服務質量測評與優化研究 版權信息
- ISBN：9787030558879
- 條形碼：9787030558879 ; 978-7-03-055887-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
張家界世界自然遺產地旅游服務質量測評與優化研究 本書特色
許多研究表明服務質量與游客推薦意愿和重游意愿之間顯著相關，旅游中服務質量的高低直接決定旅游目的地的盈利與生存，決定著游客的回頭率，已經成為國家層面的重大問題。至2014年6月，我國共有47個項目被聯合國教科文組織列入《世界遺產名錄》，其中世界文化遺產30處，世界自然遺產10處，世界文化和自然遺產4處，世界文化景觀遺產3處。不光是從世界還是我國的自然遺產數量，在總遺產地數量中所占比重都是偏小的，這些具有廣域旅游市場的國際級旅游地自上世紀八九十年代以來逐漸成為旅游研究所關注的熱點，但是其體現的問題不容忽視，比如地方政府重申報,輕管理,過度開發利用與被動保護等矛盾和問題愈加顯現,保護與管理的任務日益艱巨，而國內世界遺產(地)研究顯得較為薄弱和滯后。據筆者對世界遺產地張家界武陵源風景名勝區的調查發現，所在遺產地服務質量問題突出，如旅游企業數量繁雜，欺詐現象嚴重；核心景區內在旅游旺季時人滿為患，使得旅游者苦不堪言；景區內的設施設備在數量和質量上遠遠不能滿足旅游者需求等等。對其他遺產地而言，這些問題也相當普遍。對遺產地本身而言，要想促進其可持續發展，以上問題的解決刻不容緩，基于此，本書提出以張家界世界自然遺產地為研究對象，以旅游服務質量測評作為切入點來尋求解決出路的方法之一，首先在旅游服務質量概念界定的基礎上，對自然遺產地旅游服務體系進行分析，在此基礎上對張家界目前旅游服務體系現狀進行梳理歸納，然后對該目的地系統中的核心利益群體進行多維感知測評，并構建了張家界旅游服務質量測評指標體系，*后從根據核心利益群體多維感知的結論提出相應對策，以期為張家界及其他遺產地旅游服務質量的提升及旅游目的地的發展提供借鑒。
張家界世界自然遺產地旅游服務質量測評與優化研究 內容簡介
許多研究表明服務質量與游客推薦意愿和重游意愿之間顯著相關，旅游中服務質量的高低直接決定旅游目的地的盈利與生存，決定著游客的回頭率，已經成為國家層面的重大問題。至2014年6月，我國共有47個項目被聯合國教科文組織列入《世界遺產名錄》，其中世界文化遺產30處，世界自然遺產10處，世界文化和自然遺產4處，世界文化景觀遺產3處。不光是從世界還是我國的自然遺產數量，在總遺產地數量中所占比重都是偏小的，這些具有廣域旅游市場的國際級旅游地自上世紀八九十年代以來逐漸成為旅游研究所關注的熱點，但是其體現的問題不容忽視，比如地方政府重申報,輕管理,過度開發利用與被動保護等矛盾和問題愈加顯現,保護與管理的任務日益艱巨，而國內世界遺產(地)研究顯得較為薄弱和滯后。據筆者對世界遺產地張家界武陵源風景名勝區的調查發現，所在遺產地服務質量問題突出，如旅游企業數量繁雜，欺詐現象嚴重；核心景區內在旅游旺季時人滿為患，使得旅游者苦不堪言；景區內的設施設備在數量和質量上遠遠不能滿足旅游者需求等等。對其他遺產地而言，這些問題也相當普遍。對遺產地本身而言，要想促進其可持續發展，以上問題的解決刻不容緩，基于此，本書提出以張家界世界自然遺產地為研究對象，以旅游服務質量測評作為切入點來尋求解決出路的方法之一，首先在旅游服務質量概念界定的基礎上，對自然遺產地旅游服務體系進行分析，在此基礎上對張家界目前旅游服務體系現狀進行梳理歸納，然后對該目的地系統中的核心利益群體進行多維感知測評，并構建了張家界旅游服務質量測評指標體系，*后從根據核心利益群體多維感知的結論提出相應對策，以期為張家界及其他遺產地旅游服務質量的提升及旅游目的地的發展提供借鑒。
張家界世界自然遺產地旅游服務質量測評與優化研究 目錄
第1章 緒論
1.1 研究背景
1.1.1 遺產地旅游研究逐漸成為熱點
1.1.2 旅游服務質量在旅游業中越來越重要
1.1.3 旅游服務質量測評是對遺產地旅游業可持續發展的積極探索
1.2 研究意義
1.3 創新之處
1.3.1 評價主體從一維到多維，評價主體從服務接受方到接受方與提供方的綜合
1.3.2 重新界定了旅游服務質量的概念
1.3.3 闡述了服務體系各主體的交互關系
1.4 研究綜述
1.4.1 遺產地旅游研究現狀
1.4.2 旅游服務質量研究現狀
1.4.3 張家界文獻研究
1.5 研究方案
1.5.1 研究方法
1.5.2 研究內容與技術路線
第2章 核心概念及相關理論應用分析
2.1 核心概念
2.1.1 服務、質量及服務質量
2.1.2 旅游服務質量
2.1.3 自然遺產地
2.2 相關理論應用分析
2.2.1 利益相關者理論
2.2.2 系統理論
2.2.3 需求層次理論
2.2.4 顧客滿意度理論
第3章 自然遺產地旅游服務體系系統分析
3.1 自然遺產地旅游服務的特性
3.1.1 自然遺產地的資源特色分析
3.1.2 自然遺產地的資源價值功能分析
3.1.3 自然遺產地旅游服務特點
3.2 自然遺產地與旅游業、旅游服務的互動關系
3.2.1 自然遺產地與旅游業
3.2.2 自然遺產地與旅游服務
3.3 自然遺產地旅游服務體系構成及關系
3.3.1 旅游服務體系的構成要素分析
3.3.2 旅游服務體系各利益主體關系分析
3.3.3 9對服務共同體關系分析
3.4 自然遺產地旅游服務質量影響因素分析
3.4.1 已有關于服務質量表征要素的研究成果
3.4.2 已有研究的啟示及本文的觀點
第4章 張家界旅游服務體系現狀研究
4.1 張家界旅游目的地概況
4.1.1 張家界基本情況
4.1.2 武陵源大事記
4.1.3 武陵源資源特色與主要景點介紹
4.1.4 武陵源經濟發展、游客接待與旅游收入
4.1.5 武陵源在湖南以及我國自然遺產中的地位比較
4.1.6 武陵源旅游投訴
4.2 張家界旅游服務體系狀況
4.2.1 關于政府
4.2.2 關于旅游企業
4.2.3 關于服務人員
4.2.4 當地居民基本情況
4.2.5 游客基本情況
4.3 張家界旅游服務體系各利益主體服務訴求
4.3.1 問卷與訪談提綱設計
4.3.2 問卷與訪談過程
4.3.3 不同利益主體的服務訴求分析
第5章 張家界武陵源旅游服務質量測評實證
5.1 旅游服務質量測評方法研究
5.1.1 旅游服務質量測評模型評述
5.1.2 旅游服務質量測評指標體系分析
5.2 實地測評
5.2.1 數據處理方法介紹
5.2.2 游客感知服務質量評價
5.2.3 居民感知服務質量評價
5.2.4 員工感知服務質量評價
5.2.5 旅游企業感知服務質量評價
5.2.6 政府感知服務質量評價
5.3 本章小結
第6章 張家界世界自然遺產地旅游服務質量測評體系構建
6.1 測評指標體系構建的原則
6.1.1 全面性原則
6.1.2 可獲得性和可操作性原則
6.1.3 表達準確性原則
6.1.4 代表性原則
6.1.5 系統性原則
6.1.6 事后檢驗性原則
6.2 測評指標體系構建
6.2.1 游客滿意度測評指標體系
6.2.2 居民滿意度測評指標體系
6.2.3 員工滿意度測評指標體系
6.2.4 旅游企業滿意度測評指標體系
6.2.5 政府滿意度測評指標體系
第7章 張家界世界自然遺產地旅游服務質量優化途徑
7.1 張家界世界自然遺產地旅游服務質量情況描述
7.1.1 游客感知情況描述
7.1.2 居民感知情況描述
7.1.3 員工感知情況描述
7.1.4 旅游企業感知情況描述
7.1.5 政府感知情況描述
7.2 張家界世界自然遺產地旅游服務質量優化途徑
7.2.1 基于政府角度的服務質量優化途徑
7.2.2 基于企業角度的服務質量優化途徑
7.2.3 基于員工一游客角度的服務質量優化途徑
7.2.4 基于居民一游客角度的服務質量優化途徑
第8章 結語
8.1 研究結論及討論
8.1.1 從服務提供方和接受方的角度闡釋了旅游服務質量的內涵
8.1.2 闡述了5類核心利益相關者中9對服務共同體的交互關系
8.1.3 提出了自然遺產地旅游服務質量影響因素
8.1.4 梳理了張家界旅游服務體系現狀
8.1.5 實地測評了多維主體感知的張家界旅游服務質量狀況
8.1.6 構建了張家界旅游服務質量指標體系
8.1.7 提出了基于多維利益主體感知的張家界旅游服務質量提升對策
8.2 研究展望
參考文獻
展開全部
張家界世界自然遺產地旅游服務質量測評與優化研究 作者簡介
夏漢軍，男，湖南安化人，2009年獲得湖南師范大學旅游管理專業碩士學位，2015年獲得云南大學旅游管理專業博士學位，2016年進入湖南大學工商管理學院博士后流動站。 2009年至今，在湖南文理學院資源環境與旅游學院任教，并擔任教研室主任職務，2015年10月至2016年1月在美國萊思學院進修。工作期間，獲得國家授權實用新型專利兩項，主持省級課題一項，參與省部級課題兩項，主持各類校級課題十余項。
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