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汽車終端服務店班組現場管理 版權信息
- ISBN：9787122308498
- 條形碼：9787122308498 ; 978-7-122-30849-8
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車終端服務店班組現場管理 本書特色
《汽車終端服務店班組現場管理》一書以汽車終端服務店創業實戰、上崗培訓為主線，詳細介紹了汽車終端服務店班組崗位設置， 汽車終端服務店班組作業管理， 汽車終端服務店班組績效管理等相關內容。可供相關從業人員及創業人員學習參考使用。
汽車終端服務店班組現場管理 內容簡介
《汽車終端服務店班組現場管理》是汽車終端服務店創業管理學習用書，以汽車終端服務店創業實戰、上崗培訓為主線，詳細介紹了汽車終端服務店班組崗位設置， 汽車終端服務店班組作業管理， 汽車終端服務店班組績效管理等相關內容。可供相關從業人員及創業人員學習參考使用。
汽車終端服務店班組現場管理 目錄
導讀：跨越汽車終端服務店管理鴻溝 / 001
一、汽車終端服務行業細分 001
二、汽車終端服務市場渠道 001
三、高效的門店管理方式 002
四、強化班組現場管理 003
**部分汽車終端服務店班組人員管理
**章 班組崗位設置 / 008
一、崗位分析 008
二、人崗匹配 009
三、定崗定編 010
四、編制崗位說明書 011
范本：××汽車終端服務店維修車間崗位說明書 012
第二章 員工日常管理 / 017
一、行為準則 017
范本：××汽車終端服務店美容車間員工日常行為準則 017
二、考勤管理 019
范本：××汽車終端服務店員工考勤管理制度 020
三、員工技能管理 022
范本：××汽車終端服務店員工技能競賽考核標準（前檔作業） 022
四、人員后備管理 024
五、人員排班管理 024
第三章 員工培訓管理 / 027
一、提出培訓的需求 027
二、培訓計劃的制訂 028
三、確定培訓對象及內容 031
范本：××汽車終端服務店維修車間班組長培訓計劃方案 032
范本：××汽車終端服務店骨干員工培訓方案 034
范本：××汽車終端服務店維修車間新員工培訓方案 036
四、培訓效果的評估 038
范本：培訓學員評估表 038
第四章 員工績效管理 / 040
一、績效規劃 040
二、績效目標制定 041
三、制訂績效計劃 041
四、績效考核 043
范本：××汽車終端服務店維修技師績效考核表 046
五、績效反饋 047
六、績效考核結果的應用 051
第二部分汽車終端服務店班組作業管理
第五章 維修服務作業管理 / 053
一、維修作業的任務與主要業務 053
二、維修作業的實施要點 053
三、維修作業的實施要求 053
四、維修作業的安排 054
五、跟蹤維修服務進程 055
六、車間維修進度監控 055
七、追加維修項目（服務）須向客戶提出建議 056
第六章 汽車外部清洗作業管理 / 059
一、接車 059
二、洗車 059
三、室內外清潔擦干作業 062
四、驗車交車 066
五、現場清理 066
第七章 汽車打蠟作業管理 / 067
一、準備工作 067
二、涂蠟 068
三、除蠟 068
四、上光 069
五、檢查 069
六、清理現場 069
相關鏈接：打蠟的注意事項 070
第八章 車漆的鏡面作業管理 / 071
一、準備工作 071
二、研磨 072
三、拋光 073
四、除眩光 075
五、封釉 075
六、鍍膜 076
七、除靜電 076
八、終檢 077
九、交車 077
十、清理現場 077
第九章 汽車劃痕修復作業管理 / 078
一、劃痕定義 078
二、淺度劃痕的處理 078
三、中度劃痕的處理 079
四、深度劃痕的處理 081
第十章 汽車內外裝飾管理 / 083
一、車前旗桿燈安裝 083
二、汽車儀表板裝飾 083
三、地毯裝飾 084
四、更換車門襯板 085
五、車窗玻璃安裝 086
六、車內篷壁裝飾 087
七、車身貼飾 088
八、汽車保險杠噴涂修補 089
九、車燈更換安裝 090
十、擾流板安裝 091
十一、導流板安裝 091
十二、擋泥板安裝 091
十三、輪弧飾片安裝 092
第十一章 汽車精品裝飾管理 / 093
一、太陽膜安裝 093
二、汽車防盜裝置安裝 093
三、倒車雷達安裝 095
四、車門警報裝置安裝 096
五、倒車喇叭安裝 096
六、發動機蓋警報裝置安裝 097
七、高壓電省油器安裝 097
第三部分 汽車終端服務店現場管理
第十二章 現場5S管理 / 099
一、認識現場5S 管理 099
二、整理的措施 100
三、整頓的措施 101
四、清掃的措施 105
五、清潔的措施 106
六、素養的措施 107
七、5S檢查項目及標準 108
第十三章 現場設備管理 / 113
一、設備的操作使用 113
范本：××汽車終端服務店美容設備的操作規程 114
二、設備日常點檢 117
三、設備維護保養 118
范本：××汽車終端服務店美容設備維護保養表 120
第十四章 現場質量管理 / 121
一、質量與企業的關系 121
二、質量管理的三個階段 121
三、按作業指導書操作 122
四、車輛維修檢驗管理 123
相關鏈接：“三檢” 制度 127
第十五章 現場安全管理 / 128
一、進行安全教育 128
二、張貼安全標語 130
相關鏈接：汽車終端服務店車間常用的安全標語 131
三、嚴格工作紀律 131
范本：××汽車終端服務店維修車間工作紀律管理制度 131
四、安全防范保護 133
范本：××汽車終端服務店車間機修安全作業要求 135
五、創造安全作業環境 135
六、監督員工按操作規程操作 136
范本：××汽車終端服務店機工安全操作規程 137
七、安全消防管理 138
八、防毒管理 140
九、安全檢查 142
范本：××汽車終端服務店美容部安全檢查表 142
十、安全事故的應急處理 143
范本：××汽車終端服務店安全生產應急預案 143
第四部分汽車終端服務店管理者領導力提升
第十六章 現場巡查 / 150
一、現場巡查事項 150
二、現場巡查方法 152
三、現場巡查工具 153
第十七章 班組人員溝通 / 154
一、與員工溝通的要求 154
二、與員工溝通的注意事項 156
三、化解員工的抵觸 157
第十八章 安排工作事項 / 159
一、問題優先次序 159
二、不同時段工作重點 159
三、為自己留時間思考 160
范本：班組長每日工作記錄 161
第十九章 緊急事務處理 / 162
一、火災或爆炸 162
二、客戶發生意外 162
三、搶劫 162
四、其他自然災害 163
五、媒體來訪 163
一、汽車終端服務行業細分 001
二、汽車終端服務市場渠道 001
三、高效的門店管理方式 002
四、強化班組現場管理 003
**部分汽車終端服務店班組人員管理
**章 班組崗位設置 / 008
一、崗位分析 008
二、人崗匹配 009
三、定崗定編 010
四、編制崗位說明書 011
范本：××汽車終端服務店維修車間崗位說明書 012
第二章 員工日常管理 / 017
一、行為準則 017
范本：××汽車終端服務店美容車間員工日常行為準則 017
二、考勤管理 019
范本：××汽車終端服務店員工考勤管理制度 020
三、員工技能管理 022
范本：××汽車終端服務店員工技能競賽考核標準（前檔作業） 022
四、人員后備管理 024
五、人員排班管理 024
第三章 員工培訓管理 / 027
一、提出培訓的需求 027
二、培訓計劃的制訂 028
三、確定培訓對象及內容 031
范本：××汽車終端服務店維修車間班組長培訓計劃方案 032
范本：××汽車終端服務店骨干員工培訓方案 034
范本：××汽車終端服務店維修車間新員工培訓方案 036
四、培訓效果的評估 038
范本：培訓學員評估表 038
第四章 員工績效管理 / 040
一、績效規劃 040
二、績效目標制定 041
三、制訂績效計劃 041
四、績效考核 043
范本：××汽車終端服務店維修技師績效考核表 046
五、績效反饋 047
六、績效考核結果的應用 051
第二部分汽車終端服務店班組作業管理
第五章 維修服務作業管理 / 053
一、維修作業的任務與主要業務 053
二、維修作業的實施要點 053
三、維修作業的實施要求 053
四、維修作業的安排 054
五、跟蹤維修服務進程 055
六、車間維修進度監控 055
七、追加維修項目（服務）須向客戶提出建議 056
第六章 汽車外部清洗作業管理 / 059
一、接車 059
二、洗車 059
三、室內外清潔擦干作業 062
四、驗車交車 066
五、現場清理 066
第七章 汽車打蠟作業管理 / 067
一、準備工作 067
二、涂蠟 068
三、除蠟 068
四、上光 069
五、檢查 069
六、清理現場 069
相關鏈接：打蠟的注意事項 070
第八章 車漆的鏡面作業管理 / 071
一、準備工作 071
二、研磨 072
三、拋光 073
四、除眩光 075
五、封釉 075
六、鍍膜 076
七、除靜電 076
八、終檢 077
九、交車 077
十、清理現場 077
第九章 汽車劃痕修復作業管理 / 078
一、劃痕定義 078
二、淺度劃痕的處理 078
三、中度劃痕的處理 079
四、深度劃痕的處理 081
第十章 汽車內外裝飾管理 / 083
一、車前旗桿燈安裝 083
二、汽車儀表板裝飾 083
三、地毯裝飾 084
四、更換車門襯板 085
五、車窗玻璃安裝 086
六、車內篷壁裝飾 087
七、車身貼飾 088
八、汽車保險杠噴涂修補 089
九、車燈更換安裝 090
十、擾流板安裝 091
十一、導流板安裝 091
十二、擋泥板安裝 091
十三、輪弧飾片安裝 092
第十一章 汽車精品裝飾管理 / 093
一、太陽膜安裝 093
二、汽車防盜裝置安裝 093
三、倒車雷達安裝 095
四、車門警報裝置安裝 096
五、倒車喇叭安裝 096
六、發動機蓋警報裝置安裝 097
七、高壓電省油器安裝 097
第三部分 汽車終端服務店現場管理
第十二章 現場5S管理 / 099
一、認識現場5S 管理 099
二、整理的措施 100
三、整頓的措施 101
四、清掃的措施 105
五、清潔的措施 106
六、素養的措施 107
七、5S檢查項目及標準 108
第十三章 現場設備管理 / 113
一、設備的操作使用 113
范本：××汽車終端服務店美容設備的操作規程 114
二、設備日常點檢 117
三、設備維護保養 118
范本：××汽車終端服務店美容設備維護保養表 120
第十四章 現場質量管理 / 121
一、質量與企業的關系 121
二、質量管理的三個階段 121
三、按作業指導書操作 122
四、車輛維修檢驗管理 123
相關鏈接：“三檢” 制度 127
第十五章 現場安全管理 / 128
一、進行安全教育 128
二、張貼安全標語 130
相關鏈接：汽車終端服務店車間常用的安全標語 131
三、嚴格工作紀律 131
范本：××汽車終端服務店維修車間工作紀律管理制度 131
四、安全防范保護 133
范本：××汽車終端服務店車間機修安全作業要求 135
五、創造安全作業環境 135
六、監督員工按操作規程操作 136
范本：××汽車終端服務店機工安全操作規程 137
七、安全消防管理 138
八、防毒管理 140
九、安全檢查 142
范本：××汽車終端服務店美容部安全檢查表 142
十、安全事故的應急處理 143
范本：××汽車終端服務店安全生產應急預案 143
第四部分汽車終端服務店管理者領導力提升
第十六章 現場巡查 / 150
一、現場巡查事項 150
二、現場巡查方法 152
三、現場巡查工具 153
第十七章 班組人員溝通 / 154
一、與員工溝通的要求 154
二、與員工溝通的注意事項 156
三、化解員工的抵觸 157
第十八章 安排工作事項 / 159
一、問題優先次序 159
二、不同時段工作重點 159
三、為自己留時間思考 160
范本：班組長每日工作記錄 161
第十九章 緊急事務處理 / 162
一、火災或爆炸 162
二、客戶發生意外 162
三、搶劫 162
四、其他自然災害 163
五、媒體來訪 163
展開全部
汽車終端服務店班組現場管理 作者簡介
姜尚斌，東風乘用車公司功勛銷售顧問，現任湖北省東安工貿有限公司公司黨委會成員兼風神品牌部支部書記，東風風神武漢東安專營店銷售主管，曾2次榮獲東風乘用車公司年度銷售冠軍。
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