掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
蜜蜂的寓言:私人的惡德,公眾的利益
-
>
世界貿易戰簡史
-
>
日本的凱恩斯:高橋是清傳:從足輕到藏相
-
>
近代天津工業與企業制度
-
>
貨幣之語
-
>
眉山金融論劍
-
>
圖解資本論
旅行社服務那些事兒 版權信息
- ISBN：9787518416530
- 條形碼：9787518416530 ; 978-7-5184-1653-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社服務那些事兒 內容簡介
為滿足現代新生代旅游從業者的培訓學習特點需求，切實發揮標準規范影響效力，秦皇島市旅游委員會專門組建了"旅游行業服務規范培訓動漫讀本編委會"，按照飯店、旅游景區、旅行社、導游及沙灘海域系列策劃設計了配套動漫插圖，以互動鮮活的形式呈現，出版了游服《旅行社服務那些事兒/旅游行業服務規范培訓動漫讀本》。以培訓形式改革創新，達到旅游行業培訓工作效果扎實有效的目標。 《旅行社服務那些事兒/旅游行業服務規范培訓動漫讀本》適合各類旅游企業人員培訓及相關旅游專業院校學生基礎學習使用，是旅游行業典型服務工作質量內訓的參用資料。
旅行社服務那些事兒 目錄
**部分 旅行社地接業務服務規范
規范內容一 地接服務接待準備工作標準
規范內容二 接待工作流程和標準
規范內容三 公民旅游地接服務的其他相關要求
第二部分 旅行社客戶服務部服務規范
規范內容一 客服部工作內容
規范內容二 客戶回訪工作內容和規范
規范內容三 客戶投訴處理工作規范
規范內容四 投訴接待
規范內容五 投訴調查
規范內容六 投訴處理
規范內容七 投訴檔案管理
第三部分 旅行社門市部服務規范
規范內容一 管理機構對門市部的要求
規范內容二 門市部設施設備要求
規范內容三 門市部環境要求
規范內容四 門市部服務要求
規范內容五 門市部人員要求
規范內容六 安全管理
規范內容七 門市部投訴處理
規范內容一 地接服務接待準備工作標準
規范內容二 接待工作流程和標準
規范內容三 公民旅游地接服務的其他相關要求
第二部分 旅行社客戶服務部服務規范
規范內容一 客服部工作內容
規范內容二 客戶回訪工作內容和規范
規范內容三 客戶投訴處理工作規范
規范內容四 投訴接待
規范內容五 投訴調查
規范內容六 投訴處理
規范內容七 投訴檔案管理
第三部分 旅行社門市部服務規范
規范內容一 管理機構對門市部的要求
規范內容二 門市部設施設備要求
規范內容三 門市部環境要求
規范內容四 門市部服務要求
規范內容五 門市部人員要求
規范內容六 安全管理
規范內容七 門市部投訴處理
展開全部
書友推薦
- >
月亮與六便士
- >
巴金－再思錄
- >
伊索寓言-世界文學名著典藏-全譯本
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
- >
隨園食單
- >
月亮虎
- >
我從未如此眷戀人間
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)
本類暢銷
