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旅行社服務那些事兒 版權信息
- ISBN：9787518416530
- 條形碼：9787518416530 ; 978-7-5184-1653-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社服務那些事兒 內容簡介
為滿足現(xiàn)代新生代旅游從業(yè)者的培訓學習特點需求，切實發(fā)揮標準規(guī)范影響效力，秦皇島市旅游委員會專門組建了"旅游行業(yè)服務規(guī)范培訓動漫讀本編委會"，按照飯店、旅游景區(qū)、旅行社、導游及沙灘海域系列策劃設計了配套動漫插圖，以互動鮮活的形式呈現(xiàn)，出版了游服《旅行社服務那些事兒/旅游行業(yè)服務規(guī)范培訓動漫讀本》。以培訓形式改革創(chuàng)新，達到旅游行業(yè)培訓工作效果扎實有效的目標。 《旅行社服務那些事兒/旅游行業(yè)服務規(guī)范培訓動漫讀本》適合各類旅游企業(yè)人員培訓及相關旅游專業(yè)院校學生基礎學習使用，是旅游行業(yè)典型服務工作質量內訓的參用資料。
旅行社服務那些事兒 目錄
**部分 旅行社地接業(yè)務服務規(guī)范
規(guī)范內容一 地接服務接待準備工作標準
規(guī)范內容二 接待工作流程和標準
規(guī)范內容三 公民旅游地接服務的其他相關要求
第二部分 旅行社客戶服務部服務規(guī)范
規(guī)范內容一 客服部工作內容
規(guī)范內容二 客戶回訪工作內容和規(guī)范
規(guī)范內容三 客戶投訴處理工作規(guī)范
規(guī)范內容四 投訴接待
規(guī)范內容五 投訴調查
規(guī)范內容六 投訴處理
規(guī)范內容七 投訴檔案管理
第三部分 旅行社門市部服務規(guī)范
規(guī)范內容一 管理機構對門市部的要求
規(guī)范內容二 門市部設施設備要求
規(guī)范內容三 門市部環(huán)境要求
規(guī)范內容四 門市部服務要求
規(guī)范內容五 門市部人員要求
規(guī)范內容六 安全管理
規(guī)范內容七 門市部投訴處理
規(guī)范內容一 地接服務接待準備工作標準
規(guī)范內容二 接待工作流程和標準
規(guī)范內容三 公民旅游地接服務的其他相關要求
第二部分 旅行社客戶服務部服務規(guī)范
規(guī)范內容一 客服部工作內容
規(guī)范內容二 客戶回訪工作內容和規(guī)范
規(guī)范內容三 客戶投訴處理工作規(guī)范
規(guī)范內容四 投訴接待
規(guī)范內容五 投訴調查
規(guī)范內容六 投訴處理
規(guī)范內容七 投訴檔案管理
第三部分 旅行社門市部服務規(guī)范
規(guī)范內容一 管理機構對門市部的要求
規(guī)范內容二 門市部設施設備要求
規(guī)范內容三 門市部環(huán)境要求
規(guī)范內容四 門市部服務要求
規(guī)范內容五 門市部人員要求
規(guī)范內容六 安全管理
規(guī)范內容七 門市部投訴處理
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