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導游業務 資格考試專用教材(根據國家旅游局頒布的新大綱編寫) 版權信息
- ISBN：9787540241261
- 條形碼：9787540241261 ; 978-7-5402-4126-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務 資格考試專用教材(根據國家旅游局頒布的新大綱編寫) 本書特色
導游是旅游業的靈魂和形象，是游客與景觀進行心靈對話的媒介，是提升旅游產業形象的“景點紅娘”，更是促進全國經濟發展、社會和諧的重要力量。為此，我們嚴格按照國家旅游局發布的《全國導游人員資格考試大綱》，著眼導游人員資格準入所需的素質、知識、能力，精心編寫了本套教材。 江山千古秀，祖國萬年春！衷心希望廣大導游人員以宣傳祖國的錦繡江山和風華物茂為己任，以實現“猛志逸四海,騫翮思遠翥”。同時，也衷心感謝有關專家和業內人士對本書的編寫工作付出的辛勤勞動和不懈努力。 受時間和作者水平的限制，本書難免有不足與疏漏之處，望廣大讀者多提寶貴意見。
導游業務 資格考試專用教材(根據國家旅游局頒布的新大綱編寫) 內容簡介
本書不僅搭建了導游工作需要用到的主要理論框架，概括了導游工作的基本知識點，用曲線劃出記憶重點，也汲取了一線導游工作的全新實踐成果，既可以作為導游人員資格考試的參考用書，又可以作為廣大旅游從業人員特別是導游人員的培訓資料，還可供旅游愛好者使用。
導游業務 資格考試專用教材(根據國家旅游局頒布的新大綱編寫) 目錄
**章導游服務(1）
考點提煉（1）
思維導圖（1）
**節導游服務的產生及其發展(2）
第二節導游服務的概念與類型(9）
第三節導游服務的性質與特點(12）
第四節導游服務的地位與作用(17）
第五節導游服務的原則(20）
第六節中國旅游行業核心價值觀(23）
第七節導游人員職業道德規范的基本內容(24）
強化訓練（26）
第二章導游人員(29）
考點提煉（29）
思維導圖（29）
**節導游人員的概念及分類(30）
第二節導游人員的職責(32）第三節導游人員的素質(35）
第四節導游人員的職業形象(41）
第五節導游人員的修養與行為規范(51）
強化訓練（54）
第三章導游服務規范及程序(57）
考點提煉（57）
思維導圖（57）
**節導游服務團隊(58）
第二節全陪導游服務規范及程序(59）
第三節地陪導游服務規范及程序(65）
第四節散客導游服務(77）
強化訓練（84）
第四章游客個別要求的處理(87）
考點提煉（87）
思維導圖（87）
**節個別要求的處理原則(88）
第二節游客個別要求的處理方法(89）
第三節不同游客的接待技巧(99）
強化訓練（103）
第五章常見旅游事故的預防與處理(107）
考點提煉（107）
思維導圖（107）
**節旅游事故概述(108）
第二節旅游計劃和行程變更的處理(114）第三節漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理(116）
第四節旅游者證件、行李、錢物遺失的處理(119）
第五節旅游者走失的預防與處理(123）
第六節旅游者越軌言行的處理(124）
第七節旅游者投訴的原因、心理及處置(126）
強化訓練（130）
第六章旅游中自然災害及安全事故的處理(133）
考點提煉（133）
思維導圖（133）
**節重大自然災害的應對措施(134）
第二節重大傳染疾病的應對措施(138）
第三節旅游安全事故的預防和處理辦法(139）
第四節旅游常見疾病和急癥的防治知識(144）
第五節旅游者患病、死亡的處理辦法(146）
強化訓練（148）
第七章導游帶團技能(152）
考點提煉（152）
思維導圖（152）
**節帶團的理念、特點和原則(153）
第二節人際交往能力(155）
第三節組織能力(160）
第四節協作能力(166）
強化訓練（170）第八章導游講解技能(172）
考點提煉（172）
思維導圖（172）
**節導游語言(173）
第二節口頭語言(178）
第三節體態語言(183）
第四節導游交際語言(190）
第五節導游講解的原則和要求(196）
第六節導游講解方法(200）
強化訓練（205）
第九章導游業務常識(208）
考點提煉（208）
思維導圖（208）
**節旅行社業務常識(209）
第二節入出境常識(211）
第三節交通常識(219）
第四節貨幣和保險常識(225）
第五節其他常識(229）
強化訓練（231）
附錄(234）
導游人員管理實施辦法(234）
導游服務質量標準(238）
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