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城市軌道交通客運服務 版權信息
- ISBN：9787114131677
- 條形碼：9787114131677 ; 978-7-114-13167-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
城市軌道交通客運服務 本書特色
本書為“十二五”職業教育國家規劃教材。主要內容包括：概述、城市軌道交通客運服務人員的日常禮儀 修養、城市軌道交通客運服務規范及基本工作流程、城市軌道交通乘客投訴、城市軌道交通客運服務質量評 價，共5個單元。
城市軌道交通客運服務 內容簡介
配大量的動畫視頻資源，有配套教學課件，有利于教師開展教學和學生學習理解。本書由具有豐富任課經驗的教師編寫，由具有企業經驗的一線從業人員審稿。
城市軌道交通客運服務 目錄
單元1概述
單元1.1認識城市軌道交通客運服務
單元1.2認識城市軌道交通客運服務工作
復習與思考題
單元2城市軌道交通客運服務人員的日常禮儀修養
單元2.1儀容儀表禮儀
單元2.2儀態禮儀
單元2.3語言禮儀
單元2.4 日常禮儀不規范現象
復習與思考題
單元3城市軌道交通客運服務規范及基本工作流程
單元3.1 城市軌道交通客運服務的基本要求
單元3.2售票服務
單元3.3站廳服務
單元3.4站臺服務
單元3.5安檢服務
單元3.6列車司機服務
單元3.7特殊乘客服務
單元3.8應急服務
單元3.9城市軌道交通客運服務技巧
復習與思考題
單元1.1認識城市軌道交通客運服務
單元1.2認識城市軌道交通客運服務工作
復習與思考題
單元2城市軌道交通客運服務人員的日常禮儀修養
單元2.1儀容儀表禮儀
單元2.2儀態禮儀
單元2.3語言禮儀
單元2.4 日常禮儀不規范現象
復習與思考題
單元3城市軌道交通客運服務規范及基本工作流程
單元3.1 城市軌道交通客運服務的基本要求
單元3.2售票服務
單元3.3站廳服務
單元3.4站臺服務
單元3.5安檢服務
單元3.6列車司機服務
單元3.7特殊乘客服務
單元3.8應急服務
單元3.9城市軌道交通客運服務技巧
復習與思考題
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